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Nous nous engageons à fournir à nos membres un service clients d'excellence. Les représentants de notre Service clients sont formés dans des domaines spécifiques et bénéficient d'une formation continue sur les dernières modifications de notre site. Nous réalisons également des enquêtes de manière aléatoire afin de nous assurer que le service fourni vous donne entière satisfaction. Si tel n'est pas le cas, nous nous efforcerons de l'améliorer.

Envoyez-nous un email

Pour envoyer un e-mail au Service clients, cliquez sur le bouton Nous contacter situé sur la droite des pages d'aide. Vous pouvez également sélectionner Nous contacter dans le menu du lien Aide situé en haut de la plupart des pages du site. Selon votre question, vous recevrez une réponse par e-mail dans un délai de 24 à 72 heures.

N'oubliez pas

Lorsque vous nous contactez, fournissez le plus de détails possible. Indiquez les dates, le numéro de l'objet, le pseudo des membres et les mesures prises avant de poser la question.
Pour toute question sur une transaction particulière, veuillez contacter l'acheteur ou le vendeur avant de nous contacter.
Important : vous devrez peut-être désactiver le blocage des fenêtres contextuelles pour que la totalité des informations et des fonctionnalités interactives d'eBay puisse être affichée.

Envoyer des informations au Service clients

L'équipe du Service clients peut parfois vous demander des informations supplémentaires pour pouvoir résoudre un problème lié à votre compte. Par exemple, si le paiement de vos frais de vente n'apparaît pas sur votre compte eBay, il est possible que nous vous demandions d'envoyer une copie de votre relevé de carte ou de compte bancaire.

La méthode la plus simple et la plus rapide pour nous transmettre ces documents consiste à les scanner puis à nous les envoyer par voie électronique. Si vous avez été invité à nous envoyer des documents, vous devriez avoir reçu de notre part un lien vers une autre page d'aide à partir de laquelle vous pourrez charger les documents concernés. (Les liens de chargement diffèrent en fonction des équipes eBay.)

Pour charger des documents :

  1. Scannez les documents ou photographiez-les à l'aide d'un appareil photo numérique.

  2. Enregistrez les documents sur votre ordinateur (par ex. sur votre bureau ou dans le dossier Mes documents).

  3. Allez sur la page de chargement et connectez-vous. (Le lien figure dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.)

  4. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner les documents enregistrés sur votre ordinateur, puis cliquez sur Ouvrir pour les ajouter à la liste.

  5. Sélectionnez le type de documents dans la liste déroulante, puis saisissez un commentaire dans le champ situé à droite.

  6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Charger.

  7. Vérifiez vos documents, puis cliquez sur Envoyer.

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