Virus

Si un virus est détecté dans un e-mail en cours d'envoi, ce message est retourné à l'expéditeur. Si vous avez envoyé un e-mail et qu'il vous est revenu, procédez à une analyse antivirus sur votre ordinateur avant d'essayer de renvoyer le message.

Remarque : protégez votre ordinateur contre les virus en prenant des mesures de prévention. Pour cela, vous pouvez pour cela installer un logiciel antivirus depuis notre Espace dédié à la Sécurité sur eBay.

Messages trop volumineux

La taille des messages ne doit pas dépasser 2 Mo. Si vous souhaitez envoyer un e-mail qui s'avère trop volumineux, essayez de réduire sa taille. Avec les messages eBay, vous ne pouvez pas joindre ou télécharger de fichiers, mais vous pouvez envoyer des liens vers des annonces, des photos et des descriptions.

Trop de messages

Le nombre de messages qui peuvent être envoyés au cours d'une semaine est limité. Cette restriction protège vos comptes de messagerie contre le courrier indésirable (spam).

Boîte aux lettres pleine

Si la boîte aux lettres de votre destinataire est pleine, le message que vous lui avez envoyé vous est retourné. Réessayez dans quelques heures.

Ligne du sujet vide

Vous devez renseigner la ligne de sujet du message avant de l'envoyer.

Objet incorrect ou arrivé à expiration

Si vous envoyez un message à votre interlocuteur au sujet d'une transaction, vérifiez que le numéro de l'objet est correct et que l'objet n'est pas arrivé à expiration. Si le numéro d'objet que vous utilisez est incorrect ou si cela fait plus de 90 jours que la vente est terminée, votre message n'arrivera pas à destination.

Cryptage

Les e-mails qui sont cryptés avant d'être envoyés (ou automatiquement cryptés pendant l'envoi) ne seront pas envoyés par le biais de la section Messages eBay. Le cryptage est une opération par laquelle l'information est codée avant l'envoi du message, puis décodée à sa réception. Si vous utilisez un logiciel de cryptage, il est possible que vous ayez à le désactiver avant l'envoi de messages.

Contenu actif

Les messages qui lancent des vidéodiffusions, des animations Flash, des clips animés ou qui contiennent du langage JavaScript ne peuvent pas être envoyés. En raison du risque de virus ou de programmes malveillants lié au contenu actif, tout message qui en contient est bloqué. Vous pouvez cependant envoyer des liens vers des annonces et d'autres zones du site eBay.

Pièces jointes

Vous ne pouvez pas afficher ou télécharger de fichiers joints. De même, il est impossible de joindre des fichiers aux e-mails que vous envoyez par le biais de l'onglet Messages.