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Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?

Deux motifs peuvent entraîner la suspension d'un compte eBay:

  • Infractions graves aux règlements d'eBay - Pour contester la suspension de votre compte, répondez directement à l'avis de suspension en fournissant toutes les informations pertinentes ou contactez-nous.

  • Non-paiement des frais eBay - La plupart des suspensions pour non-paiement proviennent du fait que le mode de paiement automatique enregistré sur le site est arrivé à expiration ou a récemment été refusé. Si vous recevez un message d'erreur alors que vous tentez de lever la suspension par la mise à jour d'une carte bancaire ou par l'ouverture d'un compte, consultez la page Réactivation de votre compte. Si vous recevez un message d'erreur alors que vous tentez de lever la suspension par la mise à jour d'une carte bancaire ou par l'enregistrement d'un compte, contactez-nous.

Si vous recevez un e-mail indiquant que votre compte a été suspendu

En cas de suspension de votre compte, eBay envoie une notification à l'adresse e-mail associée à votre compte. Cet e-mail apparaît également dans la section Mes messages de Mon eBay.

Si vous ignorez le motif à l'origine de la suspension de votre compte, ou si vous n'avez pas reçu un message spécifique pour une raison particulière, contactez-nous pour obtenir de plus amples informations.

Important : méfiez-vous des e-mails frauduleux. Si vous recevez un e-mail indiquant que votre compte a été suspendu, vérifiez s'il provient d'eBay en regardant s'il figure également dans la section Mes messages de Mon eBay.

Dans le cas contraire, redoublez de prudence. Certains membres nous ont signalé avoir reçu des e-mails semblant provenir d'eBay, les invitant à fournir des informations personnelles. Ces messages annoncent que votre compte a été ou sera prochainement suspendu. Ces e-mails contiennent souvent des liens vers des pages Web, où l'on vous demande d'ouvrir une session et de saisir des informations personnelles. Nous appelons ces messages des « e-mails frauduleux ». Comment identifier les e-mails frauduleux.

Si une tierce personne a utilisé votre compte à votre insu - Consultez la procédure à suivre à la page Usurpation de compte.

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