Je ne parviens pas à ouvrir une session car j'ai oublié mon pseudo, mon mot de passe ou les deux.

Oubli du mot de passe

Demandez à eBay de vous renvoyer votre mot de passe à votre adresse e-mail.

Entrez votre ID sécurisé et cliquez sur le bouton Continu er. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Remarque : vous devrez peut-être répondre à votre question secrète et au minimum à l'une des questions présélectionnées liées à votre compte.

Vous avez oublié votre pseudo ?

Demandez à eBay de vous renvoyer votre pseudo à votre adresse e-mail.

Saisissez l'adresse e-mail enregistrée sur le site et cliquez sur le bouton Continuer. Vous recevrez un e-mail contenant votre pseudo et un lien pour procéder à la réinitialisation de votre mot de passe, si nécessaire.

Si vous avez suivi les instructions ci-dessus et n'avez toujours pas reçu d'e-mail de la part d'eBay, procédez comme suit :

• Vérifiez que vos dossiers et filtres destinés aux e-mails multipostés ou non sollicités ne bloquent pas les e-mails d'eBay.

• Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas saturée. Si elle l'est, supprimez quelques messages, puis recommencez la procédure ci-dessus.

Remarque : si vous recevez un message d'alerte indiquant que votre pseudo ne peut pas être vérifié, vous devrez peut-être fournir certaines informations d'identité présélectionnées pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte. Suivez les instructions du message d'alerte.

Je ne parviens pas à ouvrir une session sur eBay. Je reçois un message indiquant que mon navigateur rejette les cookies. .

• eBay utilise des cookies pour vous aider à ouvrir une session. Vérifiez que votre navigateur est paramétré pour accepter les cookies.

Je ne parviens pas à ouvrir une session sur eBay. Je reçois un message indiquant que mes informations d'ouverture de session ne sont pas valides.

Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé, puis réessayez. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, procédez comme suit :

• Faites-vous envoyer votre pseudo par e-mail.

• Demandez à eBay de réinitialiser votre mot de passe et de vous l'envoyer par e-mail.

eBay vous enverra ces informations à l'adresse e-mail associée à votre compte.Vous devriez recevoir une réponse d'ici 24 heures, selon votre système de messagerie.Si vous ne recevez pas la réponse d'eBay :

• Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas saturée.Si elle est pleine, supprimez quelques e-mails afin de pouvoir en recevoir de nouveaux.Après avoir supprimé quelques e-mails, renvoyez votre demande à eBay.

• Si vous disposez d'un dossier destiné aux e-mails multipostés ou indésirables, vérifiez que le message ne s'y trouve pas.

Important : si vous avez acheté un objet en tant que visiteur, vous ne possédez pas de pseudo ou de mot de passe eBay. Vous devrez vous inscrire pour obtenir un pseudo et un mot de passe valides.

Je ne parviens pas à ouvrir une session parce que mon compte a été suspendu.

Reportez-vous à la section Informations relatives à la suspension de compte.

Je ne parviens pas à ouvrir une session car j'ai oublié mon pseudo.

Demandez à eBay de vous renvoyer votre pseudo à votre adresse e-mail.

Je ne parviens pas à ouvrir une session car j'ai oublié mon mot de passe.

Demandez à eBay de vous renvoyer votre mot de passe à votre adresse e-mail.

Je reçois un message indiquant que ma page n'a pas pu être affichée.

Essayez d'ouvrir une nouvelle session. Si vous continuez à recevoir ce message, vérifiez que votre navigateur est paramétré pour utiliser la technologie SSL (Secure Sockets Layer). eBay utilise cette technologie pour sécuriser l'ouverture de session. Si vous utilisez une ancienne version du navigateur, il est possible qu'elle ne prenne pas en charge SSL. Dans ce cas, vous devez mettre à jour votre navigateur pour pouvoir ouvrir une session sur eBay.

J'ai reçu un message m'invitant à saisir un code de vérification.

Dans un souci de sécurité, nous invitons parfois nos membres à effectuer un contrôle supplémentaire à l'ouverture de session. Si vous recevez un tel message, saisissez dans le champ réservé à cet effet le code caché dans l'image puis cliquez sur le bouton Ouvrir une session. Si l'image ne s'affiche pas, cliquez sur le lien Ecouter le code de vérification pour effectuer un contrôle audio.

La page d'ouverture de session se charge lentement.

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