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Suspension des comptes


Trois motifs peuvent entraîner la suspension d'un compte :

  • Non-paiement des frais et commissions d'eBay

  • Non-paiement d'eBay pour un remboursement qu'eBay a effectué au profit de l'acheteur

  • Violation grave d'un Règlement d'eBay

Découvrir le motif de suspension de votre compte

Si votre compte est suspendu, nous vous en avertirons par e-mail et nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le réactiver.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail relatif à la suspension de votre compte, contactez-nous.

Méfiez-vous des e-mails frauduleux (faux) vous informant de la suspension de votre compte. Vous pouvez vérifier que l'e-mail provient d'eBay en consultant vos messages dans Mon eBay. Si le message reçu sur votre compte de messagerie personnel ne s'affiche pas dans la boîte de réception de la section Messages dans Mon eBay, c'est qu'il n'a pas été envoyé par eBay. En savoir plus sur la détection de faux sites Web eBay et d'emails frauduleux.

Suspension pour non-paiement des frais

Si vous n'avez pas payé les frais de vente
Si votre compte a été suspendu pour non-paiement des frais de vente, vous pouvez le mettre à jour en effectuant un paiement unique. En savoir plus sur le paiement unique de vos frais de vente.

Si vous n'avez pas remboursé eBay
Si nous avons remboursé un acheteur directement, mais que vous ne nous avez pas remboursé, votre compte peut être suspendu. Vous devrez définir un mode de remboursement dans votre compte. En savoir plus sur les remboursements.

Si votre moyen de paiement n'est pas à jour
Parfois, il se peut qu'un compte soit suspendu pour non-paiement, car le mode de paiement enregistré n'est pas à jour ou a récemment été refusé. Vous devrez dans ce cas mettre cette information à jour.

Comment réactiver son compte

Suspension pour violation grave d'un règlement

Si votre compte a été suspendu pour violation grave d'un règlement et si vous souhaitez contester cette décision, répondez directement à l'avis de suspension en fournissant toutes les informations pertinentes. Vous pouvez également nous contacter.

Si votre compte a été suspendu pour non-paiement d'un objet, vous pouvez contester l'objet non payé.

Vous avez des difficultés à accéder à votre compte ?

Problème

Procédure à suivre

Mon adresse e-mail n'est plus valide.

Apprenez comment mettre à jour votre adresse e-mail et d'autres informations de compte.

Mon compte a été utilisé à mon insu.

Apprenez comment sécuriser votre compte et signaler l'usurpation.

Des limites de vente sont associées à mon compte.

Afin de garantir la sécurité des transactions sur eBay, nous imposons parfois des limites de vente sur les comptes. En savoir plus sur les limites de transactions.

Foire aux questions

Puis-je vendre alors que mon compte est suspendu ?

En cas de suspension de votre compte, vous ne pouvez pas enchérir, vendre, ni laisser d'évaluations. Une fois votre compte réactivé, vous pouvez laisser des évaluations sur les transactions terminées au cours des 30 jours précédant la réactivation.

Puis-je ouvrir un nouveau compte lorsque mon compte est suspendu ? Ou bien, puis-je demander à un membre de ma famille de m'ouvrir un compte ?

Vous n'êtes pas autorisé à ouvrir de nouveaux comptes ou à utiliser un compte existant pendant la durée de la suspension. Nous nous réservons également le droit de suspendre des comptes nouveaux ou existants ouverts par une personne de votre foyer.

Qu'en est-il de mes enchérisseurs ?

Il se peut que des enchérisseurs rétractent leurs offres. Vous ne pourrez pas contacter vos enchérisseurs ni répondre à leurs messages dans Mon eBay pendant toute la durée de la suspension.

Qu'en est-il de mes frais si eBay met fin à ma vente plus tôt que prévu ?

Si nous mettons fin à la vente plus tôt que prévu, certains frais d'insertion seront crédités sur votre compte. Pour vérifier le statut de ces avoirs, consultez la page Activité du compte. Cependant, certaines suspensions ne permettent pas le remboursement des frais d'insertion. En savoir plus sur les motifs de retrait des annonces.

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