Q. |
Qu'est-ce que la fonctionnalité Sécurité de votre compte ? |
| R. |
La fonctionnalité Sécurité de votre compte est une nouvelle fonctionnalité de la Barre d'outils eBay qui vous permet de protéger les informations relatives à votre compte eBay en vous avertissant lorsque vous vous trouvez sur un site Web potentiellement frauduleux. La fonctionnalité Sécurité de votre compte vous permet également de signaler un site Web frauduleux. Dès qu’eBay détermine si le site est, ou non, frauduleux, la Barre d’outils de toute la communauté est mise à jour automatiquement.
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Q. |
Qu'est-ce qu'un site Web frauduleux ? |
| R. |
Les sites Web frauduleux prennent l'apparence de sites Web et de sociétés connus afin d'usurper leur identité. Ces faux sites invitent généralement les internautes, via de faux e-mails, à saisir des informations personnelles à caractère confidentiel, telles que leur mot de passe ou leurs coordonnées bancaires.
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Q. |
Quelles sont les fonctionnalités associées à la fonctionnalité Sécurité de votre compte ? |
| R. |
Trois outils clés sont associés à la fonctionnalité Sécurité de votre compte :
- Indicateur visuel : celui-ci vous avertit selon la nature du site sur lequel vous vous trouvez. La couleur verte signifie que vous êtes sur un site vérifié eBay, rouge que vous êtes sur un site potentiellement frauduleux et gris que le site n’est pas identifié. Remarque : ce dernier cas est le plus fréquent lorsque vous n'êtes pas sur eBay ou PayPal.
- Message d'alerte : l'affichage de ce message vous met en garde lorsque vous êtes sur le point de saisir votre mot de passe eBay sur un site eBay non identifié même s'il s'agit d'un site qui ressemble à eBay ou à PayPal. Votre mot de passe est alors bloqué et ne peut pas être transmis au site en question, sauf indication contraire de votre part. Un message d'information relatif à la protection de votre mot de passe s'affiche à l'écran.
- Signaler un faux site eBay : si vous pensez vous trouver sur un faux site eBay ou PayPal, la Barre d'outils eBay vous permet de nous le signaler afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Une fois les informations vérifiées et dès que nous avons confirmation du caractère frauduleux du site, la Barre d'outils eBay de toute la communauté est automatiquement mise à jour.
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Q. |
Comment distinguer un site vérifié par eBay ou PayPal d'un site frauduleux ? |
| R. |
L'indicateur visuel de la Barre d'outils eBay devient rouge et affiche l'avertissement suivant : « Sécurité de votre compte : site potentiellement frauduleux. »
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Q. |
J'utilise déjà la Barre d'outils eBay. Dois-je mettre à jour le logiciel de ma Barre d'outils pour pouvoir utiliser la fonctionnalité Sécurité de votre compte ? |
| R. |
Oui. Dès que la Barre d'outils eBay équipée de la fonctionnalité Sécurité de votre compte sera disponible, les utilisateurs actuels seront invités à la télécharger lorsqu'ils ouvriront une session. Si vous n'avez pas encore la Barre d'outils eBay, vous pouvez la télécharger gratuitement.
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Q. |
Comment la Barre d'outils eBay détecte-t-elle les sites frauduleux ? |
| R. |
La Barre d'outils eBay détecte et vérifie les sites frauduleux en associant les techniques disponibles dans ce domaine et les informations fournies par les membres. Grâce aux nombreux signalements de sites frauduleux, la Barre d'outils eBay tire parti de la vigilance de notre communauté afin de permettre à tous les membres eBay de se protéger.
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Q. |
La Barre d'outils eBay détecte-t-elle tous les sites frauduleux ?
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| R. |
Comme tout outil de protection en ligne ou hors ligne, il ne s'agit pas d'un outil infaillible de détection de tous les sites frauduleux. Cependant, il représente une avancée considérable dans les efforts d'eBay pour fournir aux membres de sa communauté les outils nécessaires à la protection des informations sur leurs comptes contre les sites Web frauduleux.
En outre, la capacité de la Barre d'outils eBay à détecter les sites frauduleux augmente avec le nombre de ses utilisateurs. Plus les membres téléchargeront la Barre d'outils eBay et signaleront de sites frauduleux à eBay, plus la communauté eBay profitera d'une protection accrue contre ces sites.
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Q. |
Comment signaler un site frauduleux et que se passe-t-il ensuite ?
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| R. |
Vous pouvez signaler un site frauduleux en cliquant sur l'icône Sécurité de votre compte et en sélectionnant Signaler ce site comme étant suspect dans le menu déroulant. Le site sera alors automatiquement soumis à eBay pour vérification. Si eBay confirme que le site signalé est frauduleux, la Barre d'outils eBay est automatiquement mise à jour afin que toute la communauté puisse en profiter.
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Q. |
Quels sont les moyens mis en œuvre par eBay pour éviter les fausses accusations identifiant un site légitime comme site frauduleux ? |
| R. |
Nous examinons soigneusement tous les sites signalés avant de les désigner comme faux sites eBay ou PayPal. Nous vérifions en détail la nature des informations recueillies et étudions dans quelle mesure le site usurpe l'identité d'eBay ou de PayPal. Grâce à ce processus de vérification, la fonctionnalité Sécurité de votre compte ne devrait pas avoir d'impact sur notre vaste communauté de sites partenaires ou sur d'autres sites Web légitimes non affiliés à eBay.
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Q. |
Pourquoi la fonctionnalité Sécurité de votre compte ne reconnaît-elle pas que je suis sur un site certifié par eBay ? |
| R. |
La Barre d'outils équipée de la fonctionnalité Sécurité de votre compte a pour objectif de protéger les utilisateurs contre des sites Web usurpant l'identité des sites eBay ou PayPal. Au fur et à mesure que nous améliorons cette fonctionnalité, d'autres fonctionnalités seront éventuellement ajoutées pour assurer la sécurité de la communauté eBay (la notification de sites tiers approuvés, par exemple).
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Q. |
La Barre d'outils eBay est-elle un logiciel espion ? |
| R. |
Non, la Barre d'outils eBay n'est pas un logiciel espion. Un logiciel espion est un logiciel qui est téléchargé sur votre ordinateur à votre insu afin de recueillir des informations personnelles et de consigner votre utilisation d'Internet. La Barre d'outils eBay n'est téléchargée qu'avec votre accord et ne recueille aucune information personnelle. La Barre d'outils eBay informe eBay de votre navigation sur d'autres sites uniquement lorsque vous nous signalez expressément un site Web potentiellement frauduleux.
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Q. |
L'utilisation de la Barre d'outils eBay équipée de la fonctionnalité Sécurité de votre compte est-elle payante ? |
| R. |
La Barre d'outils eBay équipée de la fonctionnalité Sécurité de votre compte est gratuite et accessible à tous les internautes, qu'ils soient membres d'eBay ou non. Elle peut être téléchargée à partir du site eBay.
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Q. |
Faut-il ouvrir une session dans la Barre d'outils eBay pour utiliser la fonctionnalité Sécurité de votre compte ? |
| R. |
Nous recommandons aux utilisateurs d'ouvrir une session dans la Barre d'outils eBay afin de tirer pleinement profit de la fonctionnalité Sécurité de votre compte. Certains de ces outils fonctionnent même si l'utilisateur n'a pas ouvert de session ; mais vous devez ouvrir une session pour que l'outil Protection du mot de passe eBay fonctionne correctement.
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Q. |
Quels sont les autres moyens mis en œuvre par eBay pour me protéger contre les e-mails et les sites Web frauduleux ? |
| R. |
Les sites Web frauduleux représentent une menace croissante pour l'ensemble d'Internet. Nous travaillons sur 3 domaines différents (innovation technologique, éducation des membres et vigilance de la communauté) pour protéger notre communauté des sites Web frauduleux et pour préserver la sécurité sur Internet. La Barre d'outils eBay équipée de la fonctionnalité Sécurité de votre compte est la dernière d'une série d'innovations mises en œuvre par eBay pour protéger ses membres.
Nous sommes constamment à la recherche de technologies innovantes permettant de construire une plate-forme mondiale sûre. Nous travaillons aussi en collaboration avec d'autres entreprises regroupées au sein d'associations telles que l'Information Technology Association of America dans le but d'adopter les meilleures pratiques et les technologies les plus performantes en termes de sécurité en ligne.
eBay est également à l'origine d'une série d'efforts en faveur de l'éducation de la communauté sur la sécurité en ligne. Ce programme d'éducation comprend notamment le Didacticiel sur les e-mails frauduleux.
Enfin, la vigilance de notre communauté constitue une aide inestimable dans nos efforts pour identifier les sites frauduleux et préserver la sécurité de nos membres. Les membres de la communauté nous signalent des e-mails frauduleux en nous écrivant aux adresses suivantes : spoof@ebay.com et spoof@paypal.com.
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Q. |
Pourquoi la Barre d'outils eBay m'alerte-t-elle chaque fois que je saisis mon mot de passe eBay sur un site autre qu'eBay ? |
| R. |
Comme de nombreuses entreprises, eBay encourage vivement ses utilisateurs à choisir un mot de passe différent pour chacun de leurs comptes, qu'ils soient en ligne ou hors ligne. Un message d'alerte vous avertit que vous êtes sur le point de saisir votre mot de passe eBay sur un site autre qu'eBay. Vous pouvez désactiver cet avertissement à la page Paramètres de ma Barre d'outils.
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Q. |
La Barre d'outils eBay équipée de la fonctionnalité Sécurité de votre compte reconnaît-elle aussi les faux sites Web PayPal ? |
| R. |
Oui. La Barre d'outils eBay équipée de la fonctionnalité Sécurité de votre compte reconnaît les faux sites Web eBay et PayPal.
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Q. |
Comment la Barre d'outils eBay bloque-t-elle mon mot de passe sur les sites frauduleux ? |
| R. |
Avant qu'un utilisateur n'entre son mot de passe sur un site, la fonctionnalité Sécurité de votre compte analyse l'entrée et recherche le mot de passe eBay de l'utilisateur. Cette recherche s'effectue instantanément et localement (sur l'ordinateur de l'utilisateur) et aucune information n'est envoyée à eBay. Si la Barre d'outils détecte un mot de passe correspondant, elle affiche un message d'alerte indiquant à l'utilisateur qu'il est sur le point de saisir un mot de passe eBay sur un site non vérifié par eBay.
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Q. |
J'utilise un logiciel qui bloque les pop-ups. L'avertissement de protection du mot de passe eBay fonctionne-t-il quand même ? |
| R. |
Oui, la Barre d'outils eBay utilise une technologie différente qui lui permet d'afficher un message d'alerte même si votre logiciel est activé.
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Q. |
Les outils de la fonctionnalité Sécurité de votre compte fonctionnent-ils lorsque la Barre d'outils est masquée ? |
| R. |
La plupart des outils de la fonctionnalité Sécurité de votre compte fonctionnent même lorsque la Barre d'outils est masquée. Dans ce cas toutefois, l'indicateur visuel de la fonctionnalité ne pourra pas vous alerter si vous êtes sur un site potentiellement frauduleux.
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Q. |
La fonctionnalitéSécurité de votre compte peut-elle identifier les sites Web qui usurpent l'identité d'une autre société ? |
| R. |
Non. La Barre d'outils eBay équipée de la fonctionnalité Sécurité de votre compte ne reconnaît que les faux sites eBay et PayPal.
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Q. |
J'ai installé la Barre d'outils dans Internet Explorer mais elle ne fonctionne pas. |
| R. |
Dans le menu Outils de votre navigateur, sélectionnez Options Internet ; dans l'onglet Avancées, l'option Activer les extensions tierce partie du navigateur doit être cochée.
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