Après l'achat de votre objet
Lorsque vous recevez votre objet par courrier, inspectez-le immédiatement pour vous assurer qu'il correspond à la description dans l'annonce. Ensuite, laissez une évaluation au vendeur concernant l'achat de cet objet et précisez votre degré de satisfaction.
Si vous n'êtes pas satisfait, contactez le vendeur
avant de saisir vos évaluations. La plupart du temps, il s'agit de malentendus que le vendeur se fera une joie de rectifier.
Si l'objet reçu ne correspond pas à sa description dans l'annonce, vous pouvez bénéficier des programmes de protection pour les acheteurs d'eBay.
L'attente de votre objet
La durée de livraison dépend souvent du mode de livraison que vous avez sélectionné lors de l'achat. Certains vendeurs peuvent offrir plusieurs modes de livraison. Une livraison prioritaire est pratique si vous avez besoin de l'objet immédiatement. Dans le cas contraire, il est préférable d'opter pour un service de livraison moins coûteux.
Vous pouvez consulter le coût et la durée de livraison estimée pour chaque option de livraison. Pour ce faire, accédez à l'onglet Expédition et livraison sur la page objet ou à la page Détails de la commande, lorsque vous achetez l'objet en cliquant sur le bouton Payer maintenant.
Vous pouvez consultez la date de livraison estimée sur la page "Détails de la commande"
Si vous ne recevez toujours pas votre objet après un laps de temps conséquent par rapport à la date précisée par le vendeur, vous pouvez faire une demande de remboursement par le biais des programmes de protection pour les acheteurs.
Pour assurer le suivi de votre objet dans Mon eBay :Cliquez sur le lien Objets achetés à gauche de la page.
Localisez l'objet et cliquez sur le lien Afficher les détails de la commande. Si le vendeur a imprimé l'étiquette d'envoi via eBay ou PayPal, vous pouvez localiser le numéro du suivi dans l'en-tête Livraison. Si le vendeur a imprimé l'étiquette de livraison via PayPal, vous pouvez localiser le numéro du suivi dans l'en-tête Livraison.
Il peut arriver que certains modes de paiement prolongent les délais de livraison. En effet, certains vendeurs préfèrent attendre d'avoir reçu votre paiement ou que le paiement soit crédité sur leur compte avant d'expédier votre objet.
Si votre objet se fait attendre, n'hésitez pas à contacter le vendeur pour lui demander la date d'envoi. L'adresse e-mail du vendeur figure dans le message que vous avez reçu après la fin de l'enchère. Vous le trouverez également en cliquant sur le nom d'utilisateur du vendeur sur la Paged'Annonce.
Vous pouvez également demander les coordonnées complètes d'un membre eBay avec lequel vous êtes en relation.
Pour demander les coordonnées du vendeur :Cliquez sur le lien Recherche approfondie, dans le coin supérieur de la plupart des pages eBay.
Cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées, sous Membres dans le coin gauche de la page.
Saisissez le pseudo du vendeur et le numéro de l'objet.
Cliquez sur le bouton Rechercher
Si vous ne recevez toujours pas votre objet après un laps de temps significatif par rapport à la date précisée par le vendeur (au moins 10 jours), vous pourrez possiblement bénéficier des Programmes de protection pour acheteurs d'eBay.
En savoir plus sur les procédures à suivre pour éviter les fraudes et déposer une plainte
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