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Contestation d'un objet non payé


Nous souhaitons que les acheteurs et les vendeurs soient assurés de leur volonté mutuelle de mener à bien les transactions. Dès lors, lorsqu'un acheteur ne paie pas l'objet après avoir remporté les enchères ou utilisé l'option Achat immédiat, l'objet non payé est enregistré sur son compte. Si des objets non payés sont enregistrés sur le compte d'un acheteur, eBay peut appliquer des restrictions à ce compte.

Certains cas justifient que le non-paiement d'un objet soit retiré du compte de l'acheteur. Si vous apportez la preuve que vous avez payé l'objet avant la clôture du litige pour objet non payé, vous pouvez contester le non-paiement de l'objet en contactant le Service clients d'eBay. Notez que le vendeur n'est pas en mesure de retirer l'avis de non-paiement d'un objet ; vous devrez contacter eBay directement.

Comment contester

Utilisez le formulaire en ligne de contestation du non-paiement d'un objet.

Preuves acceptées
Preuve Eléments à inclure dans la contestation

Confirmation de paiement émise par PayPal ou un autre service de paiement en ligne

Joignez le texte de l'e-mail reçu du service de paiement pour confirmer l'envoi du paiement.

E-mail du vendeur indiquant que vous avez payé

Joignez le texte de l'e-mail.

Copie du chèque, du mandat ou du récépissé du mandat (si vous contestez par fax)

Envoyez des copies recto/verso du chèque, du mandat ou du récépissé. Indiquez le numéro de l'objet et votre pseudo eBay.

Moyens par lesquels envoyer une preuve de paiement à eBay

  • Par e-mail : vous pouvez soumettre votre contestation accompagnée de preuves (e-mails) à l'aide du formulaire en ligne Contestation du non paiement d'un objet.

  • Par fax : pensez à faire figurer le numéro de l'objet ainsi que votre pseudo sur tous les documents envoyés. N'oubliez pas que le traitement des contestations faites par écrit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Faxez votre contestation au numéro suivant : +33 (0)1 70 99 31 39.

Que faire si j'ai un motif valable pour ne pas payer ?

En principe, vous devez payer tous les objets que vous achetez. Dans certains cas toutefois, il est possible que vous pensiez avoir un motif valable pour ne pas payer. Consultez les informations contenues dans le tableau ci-dessous.

Motifs de non-paiement

Le vendeur a modifié le prix, les frais de livraison ou le mode de paiement après la vente.

Ceci constitue une violation des Règlements pour les vendeurs. Si vous êtes confronté à cette situation, contactez-nous.

Le compte du vendeur a été suspendu.

Contestez le non-paiement de l'objet.

Je n'ai pas commandé l'objet. Je pense qu'un tiers a accédé à mon compte.

Signalez l'usurpation de compte puis prenez les mesures appropriées pour sécuriser votre compte.

Service clients

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