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Contacter des membres eBay

Dans cet article

La communication entre le vendeur et l'acheteur constitue un facteur essentiel dans le cadre des transactions sur eBay. La communication directe entre les interlocuteurs permet en effet d'éviter la plupart des problèmes de transaction. Les astuces ci-dessous visent à faciliter la communication entre les membres eBay.

Astuce : afin de mieux connaître l'acheteur ou le vendeur, vous pouvez consulter son Profil d'évaluation et les commentaires laissés à son sujet par les autres membres eBay ayant conclu des transactions avec lui précédemment. Pour plus de détails, voyez la page Evaluations d'un autre membre.

Obtenir des réponses à propos d'un objet

Si vous avez des questions avant, pendant, ou après une transaction; vous pouvez contacter un autre membre eBay.

Pour cela :

  1. Cliquez sur le lien Poser une question situé en bas de la page objet.

  2. A la page Obtenir des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question. Recherchez ensuite votre question dans la liste de questions-réponses qui apparaît.

  3. Si vous ne parvenez pas à trouver votre question, à la section Avez-vous trouvé votre réponse ?, sélectionnez Non, je souhaite contacter le vendeur, puis cliquez sur le bouton Continuer.

  4. A la page Contacter le vendeur, saisissez votre question dans l'espace prévu à cet effet. En fonction du sujet que vous avez sélectionné à l'étape 3, il se peut que vous soyez invité à fournir des informations complémentaires par rapport à votre question.

  5. Saisissez le code de vérification qui vous sera demandé pour des raisons de sécurité, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Exemples de questions:

  • Cet objet a-t-il déjà été utilisé ?

  • Où se trouve l'objet ?

  • Comment puis-je renvoyer l'objet ?

Remarque : tous les vendeurs n'acceptent pas les questions avant l'achat d'un objet. En revanche, tous accepteront les questions après l'achat.

Envoyer un message à un autre membre

Vous pouvez envoyer un message à n'importe quel membre eBay via notre outil de messagerie. Votre adresse e-mail, ainsi que celle de votre correspondant resteront anonymes. Pour voir ou pour répondre aux messages, cliquez dans l'onglet Messages de Mon eBay.

Pour contacter un autre membre :

  1. Cliquez sur le pseudo du membre que vous souhaitez contacter par e-mail. Si vous connaissez le pseudo ou l'adresse e-mail du membre, vous pouvez afficher son adresse e-mail.

  2. A la page Mon Monde eBay du membre, cliquez sur le lien Contacter le membre.

  3. Une boîte de dialogue apparaît. A la section Pour l'objet, sélectionnez dans le menu déroulant un objet que vous avez acheté ou figurant dans vos Affaires à suivre. Vous pouvez également sélectionner Saisir le numéro de l'objet, puis saisir le numéro de l'objet concerné.

  4. Cliquez sur le bouton Continuer.

  5. A la page Obtenir des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question. Recherchez ensuite votre question dans la liste de questions-réponses qui apparaît.

  6. Si vous ne parvenez pas à trouver votre question, à la section Avez-vous trouvé votre réponse ?, sélectionnez Non, je souhaite contacter le vendeur, puis cliquez sur le bouton Continuer.

  7. A la page Contacter le vendeur, saisissez votre question dans l'espace prévu à cet effet. En fonction du sujet que vous avez sélectionné, il se peut que vous soyez invité à fournir des informations complémentaires par rapport à votre question.

  8. Saisissez le code de vérification qui vous sera demandé pour des raisons de sécurité, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque : si votre question ne porte pas sur un objet spécifique vendu par le membre, cochez la case La question ne concerne pas un objet à l'étape 6 ci-dessus. Après avoir cliqué sur le bouton Continuer, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre question. Vous devrez ensuite cliquer sur le bouton Envoyer.

 

  1. Cliquez sur le pseudo du membre que vous souhaitez contacter. Si vous connaissez déjà le pseudo du membre que vous souhaitez contacter, vous pouvez le renseigner ici.

  2. Une fois sur le profil d'évaluation du vendeur, cliquez sur le lien Contacter le membre. Votre adresse e-mail et celle de votre interlocuteurs resteront confidentiels. Pour consulter la réponses du vendeur, rendez-vous dans Mon eBay, rubrique Messages.

Remarque: Vous devez être inscrit sur eBay pour pouvoir communiquer avec un autre membre. Inscrivez-vous sur eBay .

Demander les coordonnées d'un membre

Dans un souci de respect des données personnelles de ses membres, eBay fournit uniquement les coordonnées des membres avec lesquels vous effectuez (ou avez récemment effectué) des transactions.

Par ailleurs, l'accès aux coordonnées des membres d'autres pays peut être limité en raison de la législation internationale en vigueur.

Pour demander les coordonnées d'un membre :
  1. Cliquez sur le lien Recherche approfondie situé en haut de la plupart des pages eBay.

  2. A la section Membres, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées. Saisissez le pseudo du membre en question, ainsi que le numéro de l'objet concerné par la transaction.

Les informations demandées vous seront envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte. Ces informations ne peuvent être utilisées que conformément à notre Avis sur les données personnelles. Le membre dont vous demandez les coordonnées recevra également les vôtres.

Si les coordonnées que vous avez reçues ne sont pas valides, consultez notre règlement sur les coordonnées. Pensez à tenir à jour vos coordonnées.

Demander le pseudo d'un membre

Si vous connaissez uniquement l'adresse e-mail de l'acheteur ou du vendeur et que vous souhaitez obtenir son pseudo, utilisez la fonctionnalité Rechercher un membre. Cette fonctionnalité peut s'avérer utile si vous recevez des e-mails d'acheteurs dont le pseudo n'est pas mentionné.

Dans un souci de respect des données personnelles de ses membres, eBay limite l'utilisation de cette fonctionnalité aux membres ayant déjà conclu une transaction avec le membre dont le pseudo fait l'objet de la requête. Si vous n'avez conclu aucune transaction avec le membre en question, eBay vous communiquera uniquement certains renseignements spécifiques. Dans ce cas, vous devrez demander à l'acheteur de vous envoyer son pseudo par e-mail.

Recevoir des messages sécurisés des acheteurs ou des vendeurs

La section Mes messages de Mon eBay permet de recevoir des messages sécurisés et pertinents envoyés par eBay et par d'autres membres eBay. Si un message important concerne votre compte, vous le trouverez dans la section Mes messages.

Trouvez le profil d'un membre

Pour trouver le profil d'un membre, utilisez la recherche par pseudo ou par adresse e-mail.

Limites

Pour des raisons de sécurité et conformément à notre Avis sur les données personnelles, vous ne pouvez demander les informations d'un autre membre seulement si vous avez effectué une transaction avec eux.

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