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Foire aux questions sur la nouvelle version de Mon eBay

1. La nouvelle version de Mon eBay ne me plaît pas. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'apprendre que la nouvelle version de Mon eBay ne vous plaît pas.

Nous avons apporté plusieurs améliorations à Mon eBay, que nous estimons désormais mieux organisé et plus simple d'utilisation. Par ailleurs, nous n'avions pas mis à jour la technologie à la base de Mon eBay depuis plusieurs années. Pour assurer la prise en charge de nouvelles fonctionnalités, une mise à niveau s'imposait.

Depuis l'été 2008, nous avons donné la possibilité à tous les utilisateurs de tester la nouvelle page Mon eBay. Nous avons reçu de nombreux commentaires et suggestions dont la plupart ont été pris en compte dans la nouvelle présentation.

De plus, le nouveau Mon eBay a déjà été adopté par beaucoup d'entre vous et vos nombreux retours positifs à ce sujet nous conduisent à retirer définitivement l'ancien Mon eBay pour le remplacer par le nouveau Mon eBay.

2. Quand l'ancienne version de Mon eBay sera-t-elle remplacée ?

L'ancienne version de Mon eBay a été remplacée le 17 février 2009. Nous espérons que la personnalisation et l'utilisation de la nouvelle version de Mon eBay vous donnent entière satisfaction.

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3. Pourquoi l'ancienne version de Mon eBay a-t-elle été remplacée ?

Nous mettons régulièrement à jour Mon eBay avec de nouvelles fonctionnalités pour les achats, les ventes, la livraison, etc.

Au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités étaient ajoutées, l'ancienne version de Mon eBay présentait un nombre toujours plus important de colonnes, qui encombraient la mise en page. Pour les nouveaux membres, cet aspect désordonné donnait l'impression que l'utilisation de Mon eBay était bien plus complexe qu'elle ne l'était en réalité. Par ailleurs, nous n'avions pas mis à jour la technologie à la base de Mon eBay depuis plusieurs années. Pour assurer la prise en charge de nouvelles fonctionnalités, une mise à niveau s'imposait.

4. Quels sont les changements apportés dans cette nouvelle version de Mon eBay ?

De nouvelles fonctionnalités ont été introduites dans Mon eBay, notamment :

  • La page récapitulative personnalisée : ajoutez ou supprimez des sections pour sélectionner les informations que vous voulez afficher

  • Des en-têtes de section colorés : changez la couleur de l'en-tête des sections pour organiser les différents types d'objet

  • Des listes : organisez les objets selon les critères de votre choix, par exemple Cadeaux, Anniversaires et Favoris

  • Des raccourcis personnalisés : ajoutez vos propres signets aux pages populaires du site eBay ou à d'autres pages Internet

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5. Je ne parviens pas à trouver ce que je cherche dans la nouvelle version de Mon eBay.

Le nouveau Mon eBay est organisée selon trois sections principales : Acheter, Vendre et Organiser.

La section Acheter contient les informations sur vos achats, notamment :

  • Affaires à suivre (objets qui vous intéressent)

  • Enchères (objets sur lesquels vous enchérissez actuellement)

  • Objets achetés (objets que vous avez remportés et que vous devez payer ou pour lesquels vous devez laisser une évaluation)

  • Enchères perdues (objets sur lesquels vous avez enchéri, mais que vous n'avez pas remportés)

La section Vendre contient les informations sur vos ventes, notamment :

  • Ventes en cours (objets que vous vendez actuellement)

  • Annonces programmées (objets dont la mise en vente commence à un moment précis)

  • Ventes réussies (objets que vous avez vendus récemment)

  • Objets invendus (objets qui n'ont pas été vendus)

La section Organiser permet de classer vos informations, notamment :

  • Recherches favorites (critères de recherche que vous souhaitez réutiliser)

  • Vendeurs favoris (vendeurs et Boutiques que vous souhaitez consulter régulièrement)

  • Listes (organisation des objets, vendeurs et Boutiques)

  • Catégories favorites

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6. Comment puis-je personnaliser le nouveau Mon eBay ?

Vous pouvez personnaliser l'apparence de Mon eBay et sélectionner les informations que vous voulez afficher.

Pour ajouter ou supprimer des informations dans une section (par exemple, une photo ou l'heure) :

1. En haut à droite de la section que vous souhaitez adapter, cliquez sur le menu Modifier. Cliquez ensuite sur le lien Personnaliser.

2. Sélectionnez l'option Vos choix.

3. Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur le bouton Appliquer.

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Les photos miniatures n'apparaissent pas dans la section Ventes réussies. Comment puis-je y remédier ?

Vous pouvez personnaliser l'aspect de Mon eBay et sélectionner les informations que vous voulez afficher.

Pour ajouter ou supprimer des informations dans la section Ventes réussies (par exemple, une photo ou l'heure) :

1. En haut à droite de la section que vous souhaitez adapter, cliquez sur le menu Modifier. Cliquez ensuite sur le lien Personnaliser.

2. Sélectionnez l'option Vos choix.

3. Cochez la case Photo.

4. Sélectionnez les autres options de votre choix, puis cliquez sur le bouton Appliquer.

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8. Comment faire du Gestionnaire de ventes/Gestionnaire de ventes Pro la page d’accueil par défaut du nouveau Mon eBay ?

Vous devez modifier votre page d'accueil de sorte qu'elle affiche par défaut la section récapitulative du Gestionnaire de ventes.

Pour modifier votre page d'accueil par défaut :

1. Cliquez en haut à droite de Mon eBay sur le lien Paramètres généraux.

2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Gestionnaire de ventes dans le menu déroulant.

3. Cliquez sur le bouton Appliquer.

9. La nouvelle version de Mon eBay se charge plus lentement que l'ancienne.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par le temps de chargement des pages du nouveau Mon eBay. Ce problème nous a été signalé, et notre équipe technique travaille actuellement à sa résolution.

Vous pouvez essayer de personnaliser votre page récapitulative, et de supprimer les sections dont vous n'avez pas besoin. Moins la page contient de données à charger, plus l'opération sera rapide.

Pour personnaliser votre page récapitulative :

1. En haut à droite, cliquez sur le lien Options de la page.

2. Sélectionnez les sections que vous voulez afficher sur votre page récapitulative.

3. Cliquez sur le bouton Appliquer.

Pour supprimer une section spécifique de votre page récapitulative :

1. Cliquez sur le menu Modifier à droite de la section à supprimer. 2. Cliquez sur le lien Supprimer.

Vous pouvez également essayer le navigateur Mozilla Firefox. Firefox est un navigateur gratuit, que vous pourriez envisager d'utiliser en attendant. (Il n'est pas nécessaire de désinstaller Microsoft Internet Explorer. Vous pouvez conserver les deux navigateurs simultanément sur votre ordinateur.)

Pour télécharger Firefox :

1. Allez sur http://www.mozilla-europe.org/fr/

2. Cliquez sur Obtenir Firefox, puis suivez les instructions.

10. Comment puis-je accéder à mes recherches favorites dans Mon eBay ?

Pour accéder à vos recherches favorites :

1. Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site. Si nécessaire, connectez-vous.

2. Cliquez sur l'onglet Activité s'il n'est pas déjà actif.

3. A la section Organiser, cliquez sur le lien Recherches favorites.

Pour enregistrer une recherche favorite :

1. Une fois la recherche terminée, cliquez en haut de la liste des résultats sur le lien Enregistrer cette recherche.

2. Dans la boîte de dialogue Enregistrer cette recherche, saisissez un nom pour la recherche.

3. Si vous souhaitez recevoir un e-mail lorsque de nouveaux objets correspondants sont mis en vente, cochez la case prévue à cet effet et choisissez la période pendant laquelle vous voulez recevoir cet e-mail.

4. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder votre recherche dans Mon eBay.

11. Comment puis-je accéder à mes vendeurs favoris dans Mon eBay ?

Pour accéder à vos vendeurs favoris :

1. Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site. Si nécessaire, connectez-vous.

2. Cliquez sur l'onglet Activité s'il n'est pas déjà actif.

3. A la section Organiser, cliquez sur le lien Vendeurs favoris.

Pour enregistrer un vendeur :

1. Allez sur la page du profil du vendeur en cliquant sur son pseudo à partir d'une Page objet. La page Mon Monde eBay du vendeur s'affiche.

3. Cliquez sur le lien Ajouter à mes vendeurs favoris.

4. Ajoutez un commentaire si vous le désirez.

5. Sélectionnez l'inscription aux e-mails de votre choix.

6. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder le vendeur dans Mon eBay.

12. Comment puis-je accéder à mes catégories favorites ?

Pour accéder à vos recherches favorites :

1. Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site. Si nécessaire, connectez-vous.

2. Cliquez sur l'onglet Activité s'il n'est pas déjà actif.

3. A la section Organiser, cliquez sur le lien Recherches favorites.

Si vous avez une catégorie favorite, vous pouvez l'enregistrer sur la page de vos recherches favorites.

Pour ajouter une catégorie à vos recherches favorites :

1. Localisez la catégorie de votre choix.

2. Cliquez sur le lien Enregistrer cette recherche en haut de la liste des résultats.

3. Dans la boîte de dialogue Enregistrer cette recherche, saisissez un nom pour la recherche.

4. Si vous souhaitez recevoir un e-mail lorsque de nouveaux objets correspondants sont mis en vente, cochez la case prévue à cet effet et choisissez la période pendant laquelle vous voulez recevoir cet e-mail.

5. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder votre recherche dans Mon eBay.

13. Comment puis-je supprimer une recherche favorite ?

1. Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site. Si nécessaire, connectez-vous.

2. Sous l'onglet Activité, à la section Organiser, cliquez sur Recherches favorites.

3. Localisez la recherche à supprimer.

4. Dans le menu Accéder aux résultats de recherche, à droite de votre recherche favorite, cliquez sur Supprimer la recherche.

Remarque : Soyez certain de vouloir supprimer la recherche, car vous ne recevrez aucune demande de confirmation avant la suppression.

14. Comment puis-je supprimer un vendeur favori ?

1. Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site. Si nécessaire, connectez-vous.

2. Sous l'onglet Activité, à la section Organiser, cliquez sur Recherches favorites.

3. Localisez la recherche à supprimer.

4. Dans le menu déroulant Afficher les autres objets du vendeur, à droite de votre vendeur favori, cliquez sur Supprimer le vendeur.

Remarque : Soyez certain de vouloir supprimer le vendeur, car vous ne recevrez aucune demande de confirmation avant la suppression.

15. Où se trouvent les objets sur lesquels j'enchéris actuellement ?

Le lien Enchères en cours de l'ancienne version de Mon eBay a été remplacé par le lien En cours dans la nouvelle version. Pour afficher les objets sur lesquels vous enchérissez actuellement :

1. Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site. Si nécessaire, connectez-vous.

2. Vérifiez que l'onglet Activité est actif.

3. A la section Acheter, cliquez sur le lien En cours.

16. Comment ajouter un commentaire sur un objet dans le nouveau Mon eBay ?

Pour ajouter un commentaire :

1. Sélectionnez Ajouter un commentaire dans le menu déroulant à droite de l'objet.

2. Saisissez votre commentaire.

3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

17. Il manque des liens sur la gauche de la page. Où puis-je les trouver ?

Nous avons épuré l'aspect de Mon eBay. Certains liens ont été déplacés, d'autres supprimés. Vous pouvez néanmoins accéder facilement à ces pages à l'aide des autres liens sur le site. Vous pouvez également les ajouter à la section Raccourcis.

L'onglet Compte de Mon eBay reprend les informations suivantes :

  • Outils marketing

  • Coordonnées

  • Adresses

  • Mes préférences de notification par e-mail

  • Préférences du site

  • Evaluations

  • Compte PayPal

  • Compte vendeur

  • Inscriptions

  • Gestionnaire de litiges

En outre, vous avez la possibilité de créer des raccourcis pour les sections suivantes :

  • Mes messages : cliquez sur l'onglet Messages

  • Catégories favorites : cette option n'existe plus. Vous pouvez enregistrer une catégorie comme recherche favorite

  • Avis et guides d'achat : sous l'onglet Acheter, en haut des pages du site

18. Où se trouvent les liens vers mon compte avec mes coordonnées, mes préférences de notification par e-mail, mes adresses, etc. ?

Pour afficher vos coordonnées :

1. Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site. Si nécessaire, connectez-vous.

2. Cliquez sur l'onglet Compte.

3. Choisissez un lien à gauche de la page.

19. Comment puis-je effectuer un tri sur le pseudo des acheteurs (ou des vendeurs) ?

Vous pouvez effectuer un tri sur le pseudo des vendeurs à la section Affaires à suivre, et sur le pseudo des meilleurs enchérisseurs à la section Ventes en cours. Pour modifier le tri, cliquez sur la flèche à côté du menu Trier par.

20. Comment puis-je désactiver le message Bienvenue sur votre page récapitulative ?

Si vous souhaitez que le message Bienvenue sur votre page récapitulative ne s'affiche plus la prochaine fois que vous vous connectez, cochez la case Ne plus afficher ce message. Cliquez ensuite sur la croix dans le coin supérieur droit pour fermer le message de bienvenue.

21. Comment puis-je me supprimer les informations dont je n'ai pas besoin sur la page récapitulative ?

Vous pouvez réduire les sections à gauche de la page, et supprimer les sections de la page récapitulative.

Pour réduire une section à gauche de la page, cliquez sur la flèche à côté de la section à masquer (Acheter, Vendre ou Organiser). La section restera réduite jusqu'à ce que vous cliquiez à nouveau dessus pour la développer.

Pour supprimer une section de la page récapitulative, cliquez sur le menu Modifier de la section à supprimer, puis cliquez sur le lien Supprimer.

22. Comment puis-je déplacer les éléments de la page récapitulative ?

Cliquez sur l'en-tête de la section à déplacer, puis faites-la glisser vers le haut ou vers le bas, vers la droite ou vers la gauche.

ou

Cliquez sur le menu Modifier de la section, sélectionnez Déplacer vers le haut, Déplacer vers le bas, Déplacer vers la gauche ou Déplacer vers la droite.

23. En quoi consistent les listes ?

Les listes sont une nouvelle fonctionnalité de Mon eBay qui permet d'organiser vos informations. Vous pouvez créer des listes à partir d'objets, de recherches et de vendeurs. Vous pouvez, par exemple, ajouter des objets de la section Affaires à suivre à une liste et la renommer « Cadeaux pour maman ». Vous pouvez créer plusieurs listes et leur attribuer le nom de votre choix.

En savoir plus sur les listes

24. Dans l'ancienne version de Mon eBay, il était possible d'imprimer. Est-ce toujours le cas dans la nouvelle version ?

Nous n'avons pas prévu la possibilité d'imprimer Mon eBay. D'après nos recherches, la plupart des membres n'utilisaient pas cette fonctionnalité dans l'ancienne version de Mon eBay.

Si vous devez imprimer une copie de Mon eBay, vous pouvez sélectionner l'option d'impression de votre navigateur. Selon certains membres, le fait de passer à l'orientation Paysage permet d'imprimer une copie de Mon eBay similaire à celle imprimée dans l'ancienne version de Mon eBay.

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