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Résoudre des problèmes liés aux achats

Nous voulons que votre expérience d’achat sur eBay soit facile et positive. La plupart des achats sur eBay se déroulent très bien. Mais nous sommes là si vous avez besoin de notre aide.

Résoudre un problème

Pour demander le numéro de téléphone d'un vendeur, cliquez sur le lien Recherche approfondie dans le coin supérieur droit d'une page eBay. Dans la page de recherche, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées situé à gauche de la page sous la section Membres et suivez les instructions affichées.
Il s'agit peut-être d'un simple malentendu. Envoyez un e-mail à votre interlocuteur. Si cela ne fonctionne pas, demandez ses coordonnées et essayez de le contacter par téléphone. Vous pouvez également utiliser plusieurs astuces pour essayer de résoudre le problème.
Si vous n'avez pas encore enchéri sur l'objet, utilisez le lien Poser une question au vendeur dans l'annonce. Si vous avez remporté les enchères ou si vous avez acheté l'objet, contactez le vendeur par e-mail ou par téléphone et demandez-lui si vous pouvez utiliser un autre mode de paiement.
Si vous n'avez pas reçu l'objet, ou s'il ne correspond pas du tout à sa description, il se peut que vous soyiez couvert par la Garantie client eBay. En savoir plus
Si vous avez reçu un remboursement dans le cadre de la Garantie client eBay, vous pouvez en vérifier le statut dans Mon eBay et nous demander d'intervenir, si nécessaire.

Rubriques d'aide

Généralités

Astuces sur la sécurité des transactions pour les acheteurs
Avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter, lisez les recommandations suivantes.


Connaître votre vendeur
Faites connaissance avec le vendeur pour éviter tout problème ultérieur.


Choisir des objets en toute sérénité
Ces astuces vous aideront à prendre une décision en toute tranquillité.


Contacter des membres eBay
Vous essayez de contacter un membre ? En savoir plus sur cette procédure.


Communiquer avec votre interlocuteur
Personne n'est à l'abri d'un malentendu. Voici nos conseils pour vous aider à résoudre le problème.

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Garantie client eBay
Nous pouvons vous aider en cas d'objet non reçu ou si l'objet ne correspond pas à sa description.  

Pour aller plus loin

Que faire si vous n'avaez pas reçu votre objet ou s'il ne correspond pas à sa description

Votre objet est peut-être couvert la Garantie client eBay.


Résoudre les problèmes liés aux transactions via le Gestionnaire de litiges

Si vous êtes confronté à un problème lié à une transaction, contactez votre interlocuteur. Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, vous pouvez faire appel au Gestionnaire de litiges.


Contester un objet non payé

Découvrez comment contester un objet non payé enregistré sur votre compte.

Comment nous vous aidons à résoudre les problèmes liés aux transactions

Découvrez les mesures que nous prendrons pour vous aider

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