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Résoudre des problèmes liés aux achats

Découvrez les informations que vous devez connaître avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter et évitez des erreurs fréquentes. Si vous êtes confronté à un problème lié à un achat, découvrez nos programmes de protection des acheteurs.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu un objet que j'ai payé. Existe-t-il une assurance eBay ?

En quoi consiste un objet non payé ?

Résoudre un problème
Pour demander le numéro de téléphone d'un vendeur, cliquez sur le lien Recherche approfondie dans le coin supérieur droit d'une page eBay. Dans la page de recherche, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées situé à gauche de la page sous la section Membres et suivez les instructions affichées.
Il s'agit peut-être d'un simple malentendu. Envoyez un e-mail à votre interlocuteur. Si cela ne fonctionne pas, demandez ses coordonnées et essayez de le contacter par téléphone. Vous pouvez également utiliser plusieurs astuces pour essayer de résoudre le problème.
Si vous n'avez pas encore enchéri sur l'objet, utilisez le lien Poser une question au vendeur dans l'annonce. Si vous avez remporté les enchères ou si vous avez acheté l'objet, contactez le vendeur par e-mail ou par téléphone et demandez-lui si vous pouvez utiliser un autre mode de paiement.
Si vous n'avez pas reçu l'objet, ou s'il ne correspond pas du tout à sa description, commencez par contacter le vendeur. Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre pour résoudre le problème.
Si vous achetez un objet et si le vendeur ne reçoit pas le paiement de l'objet sous quatre jours, eBay peut ouvrir un litige pour objet non payé. Si vous ne répondez pas sous quatre jours après l'ouverture du litige, l'objet non payé peut être enregistré sur votre compte eBay.
Rubriques d'aide

Généralités

Astuces sur la sécurité des transactions pour les acheteurs
Avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter, lisez les recommandations suivantes.


Connaître votre vendeur
Faites connaissance avec le vendeur pour éviter tout problème ultérieur.


Choisir des objets en toute sérénité
Ces astuces vous aideront à prendre une décision en toute tranquillité.


Contacter des membres eBay
Vous essayez de contacter un membre ? En savoir plus sur cette procédure.


Communiquer avec votre interlocuteur
Personne n'est à l'abri d'un malentendu. Voici nos conseils pour vous aider à résoudre le problème.

Programmes de protection des acheteurs

A propos de nos programmes de protection des acheteurs

Découvrez comment nos programmes et services peuvent vous aider à protéger vos achats en cas de problème.


Protection des Achats PayPal
PayPal propose un programme de protection des achats pour les transactions qui remplissent certaines conditions. Découvrez si vous pouvez en bénéficier. 


Que faire si vous n'avez pas reçu un objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?
Découvrez comment procéder si vous avez payé un objet que vous n'avez pas reçu ou si l'objet ne correspond pas à sa description.


Le rôle d'eBay lorsque vous devez résoudre un problème
Achetez un véhicule sur eBay en toute tranquillité grâce à notre programme de protection gratuit.

Pour aller plus loin

Signaler des transactions inappropriées
Découvrez les cas qui peuvent justifier une enquête d'eBay et les mesures qui peuvent être prises.

Limitation des activités du vendeur

Nous nous engageons à réduire le risque de fraude et les mauvaises expériences d'achat.


Résoudre les problèmes liés aux transactions via le Gestionnaire de litiges

Si vous êtes confronté à un problème lié à une transaction, contactez votre interlocuteur. Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, vous pouvez faire appel au Gestionnaire de litiges.


Contester un objet non payé

Découvrez comment contester un objet non payé enregistré sur votre compte .

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