Etape |
Explication |
Délai |
1. Lisez attentivement l'annonce. |
Vérifiez les conditions de vente (si disponibles), la description de l'objet, les détails de livraison et les modalités de paiement fixés par le vendeur. Avez-vous laissé suffisamment de temps au vendeur pour recevoir et confirmer le paiement ? Avez-vous consulté les modalités de livraison fixées par le vendeur ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un délai de livraison plus long que prévu :
La livraison et le passage à la douane peuvent prendre du temps pour les transactions internationales. Par ailleurs, le traitement des virements bancaires internationaux peut prendre jusqu'à 14 jours.
La livraison d'objets par le service Media Mail (livres, DVD, cassettes vidéo, etc.) peut prendre plus de temps que les autres modes de livraison.
La livraison d'objets devant être assemblés ou personnalisés peut durer un certain temps |
10 premiers jours suivant la fin de la vente. |
2. Envoyez un e-mail au vendeur. |
En cas de doute, posez des questions par e-mail au vendeur. Si vous ne connaissez pas son adresse e-mail, demandez-la à eBay. Vous pouvez également utiliser le lien Poser une question au vendeur, situé dans l'annonce. |
10 premiers jours suivant la fin de la vente. |
3. Vérifiez les paramètres de votre filtre antispam. |
Il se peut que celui-ci bloque les messages que le vendeur essaie de vous envoyer. |
10 premiers jours suivant la fin de la vente. |
4. Vérifiez vos coordonnées. |
Il se peut que le vendeur essaie de vous envoyer des messages à une adresse incorrecte. Accédez à Mon eBay > Mon compte > Mes coordonnées, et vérifiez si l'adresse e-mail indiquée est correcte. |
10 premiers jours suivant la fin de la vente. |
5. Appelez le vendeur. |
Demandez les coordonnées du vendeur et contactez-le par téléphone. La plupart des problèmes sont de simples malentendus qu'il est possible de résoudre d'un seul coup de fil. |
Après avoir terminé les quatre premières étapes. |
6. Allez sur PayPal. |
Pour déposer une plainte relative à une transaction réglée avec PayPal, cliquez sur le sous-onglet Réclamation dans la partie Mon Compte sur PayPal. Votre objet peut bénéficier d'une protection supplémentaire dans le cadre du Programme de Protection des Achats PayPal.
Remarque : Vous pouvez vérifier la protection appliquée à votre achat sur la page Objet. |
45 premiers jours suivant la fin de la vente. |
7. Utilisez notre Programme sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description. |
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le vendeur, vous avez la possibilité d'utiliser le Gestionnaire de litiges dans Mon eBay pour signaler un objet non reçu ou un objet reçu ne correspondant pas du tout à sa description. Le Gestionnaire de litiges est conçu pour faciliter la communication entre les acheteurs et les vendeurs.
Remarque : vous ne pouvez signaler un litige que sur le site eBay sur lequel vous avez acheté l'objet. |
10 à 45 jours suivant la fin de la vente. |
8. Contactez l’établissement émetteur de votre carte de crédit. |
Les établissements émetteurs de cartes de crédit offrent généralement une protection de l'identité et des achats, que les transactions soient réglées par carte de crédit via PayPal ou directement au vendeur. Pour de plus amples informations, contactez l'établissement émetteur de votre carte de crédit. |
45 premiers jours suivant la fin de la vente. |
9. Laissez une évaluation. |
Une fois le litige signalé, nous vous invitons à laisser une évaluation pour la transaction. Veuillez faire preuve d'objectivité et d'honnêteté. Les autres membres pourront ainsi bénéficier de votre expérience, ce qui contribuera à la sécurité des transactions sur eBay. |
Une fois que vous avez mis fin à un litige ou effectué une demande d'indemnisation dans le cadre du Programme de protection pour les acheteurs, et dans les 60 jours suivant la fin de la vente |
