eBay ne propose aucun programme d'assurance. Cependant, eBay et PayPal offrent des programmes de protection pour les pertes résultant de la non-livraison ou de la non-conformité de la plupart des objets.

Programme de Protection des Achats PayPal

Ce programme propose une couverture gratuite pour les objets éligibles payés avec PayPal. Pour savoir si un objet est éligible, recherchez dans l'annonce l'icône Protection des Achats PayPal.

Sur chaque page d’annonce, un encart indiquera le montant de la protection applicable, par exemple :

Consultez les critères d'éligibilité, ainsi que les informations supplémentaires sur le programme. Vous devez faire votre demande d'indemnisation dans les 45 jours suivant la date de paiement.

Si vous avez réglé votre achat via PayPal, vous êtes protégé à la hauteur de 100% du prix d'achat de l'objet (frais de livraison inclus) en cas de litige.

Que faire si vous n'êtes pas éligible à la protection des achats PayPal?

Si vous n'avez pas réglé votre achat avec PayPal, voici quelques conseils pour vous guider vers les différents programmes de protection des achats proposés par eBay.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige directement avec le vendeur, vous pouvez vous diriger vers les services de Police. eBay sera ravi de pouvoir aider la police lors de l'enquête. Pour ce faire, vous pouvez demander à la Police de nous contacter en utilisant le formulaire à leur disposition sur la page "Description du rôle d'eBay dans le cas d'un litige".

Vous pouvez aussi nous signaler le vendeur en utilisant le lien en bas de cette page. Nous enquêterons alors sur le vendeur et prendrons directement les dispositions appropriées. Cependant, nous ne pouvons pas obliger le vendeur à remplir ses obligations. De plus, nous regrettons de ne pouvoir vous communiquer des informations sur les mesure prises à l'encontre du vendeur.