Notre rôle Nos limites

Notre objectif est de créer un lieu de vente et d'achat sûr pour nos membres. En cas de problèmes liés à des transactions, nous facilitons la communication entre les membres eBay et fournissons des services les protégeant contre les fraudes.

Notre rôle

• Communiquer directement avec les interlocuteurs concernés permet généralement de résoudre rapidement un litige. Aussi, nous offrons des conseils et des outils à membres pour rechercher facilement des coordonnées.

• Lorsqu'une communication directe n'est pas possible, notre Gestionnaire de litiges vous permet de signaler et effectuer le suivi des litiges dans le cadre du Programme sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description sur eBay..

• Vous bénéficiez de la Protection des achats PayPal : en cas de paiement par PayPal sur eBay, les transactions peuvent être couvertes gratuitement dans leur totalité. La protection des achats PayPal vous accompagne si vous ne recevez pas l'objet que vous avez commandé ou que vous recevez un objet qui ne corrrespond pas à la description incluse dans l'annonce. Les achats couverts par la protection PayPal vous sont remboursés intégralement, frais de livraison inclus.

• Lorsqu'une activité suspecte nous est signalée, l'équipe Règlements et Sécurité mène une enquête. Nous avertissons, suspendons ou imposons des restrictions aux membres qui ne respectent pas nos règlements.

• Nous coopérons à toutes les enquêtes menées par les autorités compétentes.
  Celles-ci peuvent nous fournir des informations à l'aide du formulaire Web qui leur est destiné.
  
  Remarque : ce mode de contact est réservé exclusivement aux autorités compétentes.
  Toute autre personne doit nous contacter via la page Programme sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description.

Nos limites

• Nous ne sommes pas en mesure d'agir au nom d'un de nos membres. Par exemple, nous ne pouvons pas contacter directement un membre pour le questionner sur une transaction particulière.

• N'étant pas impliqués dans la transaction en cours, nous ne sommes pas en mesure de forcer un membre à remplir ses obligations.