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Comment acheter un objet dans le cadre du Service de livraison internationale ?

Comment ça marche ?

En faisant vos achats sur eBay, vous avez pu constater que certains objets offerts par des vendeurs du Royaume-Uni et des Etats-Unis offrent des services tels que l'affanchissement en douane et le tracking sur la livraison internationale. Ces objets peuvent être expédiés dans le cadre du Service de livraison internationale.

Le Service de livraison internationale permet aux acheteurs situés en dehors du Royaume- Uni et des Etats-Unis d'acheter plus facilement les objets mis en vente par les vendeurs de ces pays. Les vendeurs du Royaume-Uni ou des Etats-Unis expédient leurs paquets à un prestataire de services de transport spécialisé dans la livraison internationale. Ce prestataire vous envoie ensuite votre objet.

Lorsque vous achetez un objet bénéficiant du Service de livraison internationale :

  • Vous payez à l'avance les frais de livraison internationale et les frais d'importation applicables. Vous ne paierez pas de charges supplémentaires à la livraison.

  • Le fournisseur de services de livraison internationale vous envoie l'objet avec un suivi international. Vous ne payez pas pour ce service.

  • Votre achat est couvert par eBay Money Back Guarantee (programme de protection des achats valide sur eBay.co.uk) et la Garantie client eBay si vous avez réglé par PayPal.

Avantages pour les acheteurs

  • Vous payez à l'avance tous les frais d'importation applicables.
    • Une estimation des frais de livraison internationale et des frais d'importation est affichée dans l'annonce.

    • Le montant final des frais est indiqué lors de la finalisation de l'achat.

    • Le montant final des charges à payer peut différer de l'estimation affichée dans l'annonce. En effet, ce montant peut varier, par exemple si vous modifiez l'adresse de livraison ou si les règles relatives à l'importation changent avant que vous n'ayez terminé la transaction.

  • Vous bénéficiez gratuitement d'un suivi international.

  • Vous ne payez pas de frais supplémentaires à la livraison.

Finalisation de l'achat

Le montant final des frais s'affiche lors de la finalisation de l'achat :

  • les frais de livraison facturés par le vendeur

  • les frais liés à l'utilisation du service

  • les frais de livraison internationale : calculés sur la base de différents facteurs tels que votre adresse de livraison, le poids du colis et ses dimensions. Le service fait appel à un réseau de transporteurs afin de proposer des livraisons rapides et fiables à un prix compétitif.

  • les suppléments carburant

  • les frais de traitement et d'expédition

  • les droits de douane applicables

  • les taxes

  • les frais de courtage tiers calculés par le fournisseur de service de livraison internationale qui s'ajoutent aux taxes et droits de douane en vigueur dans votre pays

Lorsque vous réglez vos achats avec PayPal vous autorisez deux paiements :

  • le premier paiement est effectué auprès du vendeur et inclut le prix de l'objet ainsi que les frais de livraison nationale ;

  • le deuxième est effectué auprès du fournisseur de services de livraison internationale et inclut les frais de livraison internationale ainsi que les frais d'importation.

Une fois l'achat finalisé, vous pouvez consulter le coût total et le montant des paiements effectués auprès du vendeur et du fournisseur de services de livraison internationale à la page Détails de la commande.

Remarque : le lien Demander le total au vendeur n'est pas disponible pour les achats effectués dans le cadre du Service de livraison internationale. Vous pourrez cependant voir le total (livraison incluse) après avoir acheté l'objet.

Frais d'importation

Les frais d'importation pour les objets achetés via le Service de livraison internationale incluent certains frais facturés par le fournisseur de services de livraison internationale.

Les frais d'importation incluent :

  • Les ventes, les biens et les services Frais

  • Les taxes sur la valeur ajoutée

  • Les droits de douane

  • Les tarifs douaniers

  • Les droits d'accise

  • Les autres montants calculés ou prélevés par les autorités gouvernementales en relation avec l'importation de biens dans le pays d'importation concerné

  • Les frais de courtage tiers (y compris les frais d'avance de fonds et de déboursement, ainsi que les frais d'expédition et de dossier des courtiers en douane)

  •  Les pénalités

  • Les frais de classification associés à l'attribution d'un code de classification selon le Système harmonisé (« SH »)

  • Les frais associés au contrôle et à la vérification de la conformité des exportations et à l'attribution d'un Numéro de classification du contrôle des exportations (NCCE)

  • Les frais associés à la gestion des variations entre les frais d'importation estimés et les frais réels

 Les frais d'importation n'incluent pas :

  • L'impôt sur le revenu

  • Les taxes sur les marchandises

  • Tous droits de douane, taxes, suppléments, amendes, pénalités ou autres frais qui peuvent vous être imposés par les autorités douanières ou fiscales après le dédouanement et la livraison (ou la remise en mains propres) d'un objet acheté via le Service de livraison internationale à l'adresse que vous avez indiquée.

Les frais d'importation s'ajoutent aux droits de douane et aux taxes prélevés par les agents des administrations douanières et fiscales du pays concerné. Pour en savoir plus sur les frais applicables, consultez les Conditions d'utilisation pour les acheteurs du Service de livraison internationale d'eBay.

Livraison

  • Une fois votre paiement reçu, le vendeur envoie l'objet à un centre de livraison situé ou Royaume-Uni ou aux Etats-Unis.

  • Des spécialistes de la livraison internationale traitent le colis, remplissent les formulaires douaniers, paient les frais d'importation applicables et expédient le colis à l'adresse que vous avez spécifiée lors de la finalisation de l'achat.

  • Les objets expédiés dans le cadre du Service de livraison internationale sont généralement livrés dans la semaine suivant leur départ du centre de livraison situé au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis.

Suivi

  • Vous êtes informé par e-mail lorsque le vendeur envoie l'objet.

  • Cet e-mail contient un numéro de suivi international qui vous permet de suivre l'objet, du centre de livraison aux Etats-Unis jusqu'à vous.

  • Le numéro de suivi international se trouve également dans Mon eBay et à la page Détails de la commande.

Résolution des problèmes

  • Consultez la date de livraison estimée à la page Détails de la commande.

  • Effectuez le suivi de votre colis à la page Détails de la commande ou dans Mon eBay.

  • Si l'objet avait dû être livré et si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème avec le vendeur, ouvrez un litige dans le Gestionnaire de litiges.

  • Vérifiez si le vendeur accepte les retours internationaux dans les Conditions de retour figurant dans l'annonce.

  • Si c'est le cas, contactez le vendeur.

Pays éligibles

Les objets bénéficiant du Service de livraison internationale peuvent être livrés aux acheteurs des pays listés ci-dessous.

  • Afrique du Sud

  • Allemagne

  • Arabie saoudite

  • Australie

  • Autriche

  • Bahreïn

  • Belgique

  • Brésil

  • Bulgarie

  • Canada

  • Chili

  • China

  • Chypre

  • Colombie

  • Corée du Sud

  • Costa Rica

  • Croatie

  • Danemark

  • Emirats arabes unis

  • Espagne

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • Grèce

  • Guatemala

  • Honduras

  • Hongrie

  • Hong Kong

  • Indonésie

  • Irlande

  • Israël

  • Italie

  • Jamaique

  • Japon

  • Koweit

  • Latvie

  • Lithuanie

  • Malaisie

  • Malte

  • Mexique

  • Norvège

  • Nouvelle-Zélande

  • Pays-Bas

  • Phillipines

  • Pologne

  • Portugal

  • Qatar

  • République dominicaine

  • République tchèque

  • Roumanie

  • Royaume-Uni

  • Russie

  • Salvador

  • Singapour

  • Slovaquie

  • Slovénie

  • Suède

  • Suisse

  • Taïwan

  • Thaïlande

  • Trinité-et-Tobago

  • Ukraine

  • Allemagne

  • Australie

  • Belgique

  • Brésil

  • Canada

  • Chine

  • Danemark

  • Espagne

  • États-Unis

  • Finlande

  • France

  • Irlande

  • Israel

  • Italie

  • Japon

  • Luxembourg

  • Nouvelle-Zélande

  • Pays-Bas

  • Pologne

  • Portugal

  • Russie

  • Suède

Objets de grandes dimensions

Pour pouvoir vous envoyer un objet via le Service de livraison internationale, l'emballage doit respecter certaines conditions relatives au poids et aux dimensions des colis :

  • Le poids du colis ne peut pas dépasser 30 kgs (66 lb).

  • La longueur du colis ne peut pas dépasser 167 cm (66 pouces).

  • Les dimensions du colis ne peuvent pas dépasser 299 cm (118 pouces).

    • Dimensions = longueur + 2 * (largeur + hauteur).

    • La longueur correspond au plus grand côté du colis.

  • Le poids volumétrique du colis ne peut pas dépasser 30 kgs (66 livres).

    • Poids volumétrique = (longueur x largeur x hauteur) / (facteur volumétrique), où le facteur volumétrique = 166.

Catégories soumises à des restrictions

  • PME, artisans, agriculteurs > Bâtiment, construction

  • DVD, cinéma > Accessoires, stockage

  • Auto, moto (Les pièces détachées et accessoires sont pris en charge par le Service de livraison internationale)

  • Beauté, bien-être, parfums > Parfums

  • Accessoires animaux > Pour les oiseaux

  • Accessoires animaux > Autres

  • Immobilier

  • Sports, vacances > Autres, excepté :

    • Sports, vacances > Vacances > Accessoires de voyage

  • Jeux vidéo, consoles > Cartes de jeu prépayées

Remarque : cette liste n'est pas exhaustive.

Objets interdits

  • Contenu obscène

  • Pornographie infantile

  • Propagande haineuse

  • Stupéfiants (y compris les substances réglementées)

  • Monnaies (y compris les billets de banque, actions, obligations, bons d'achat, cartes de crédit, chèques de voyage non utilisés, titres, bons et autres effets négociables)

  • Armes (y compris les armes à feu et les armes blanches)

  • Tabac

  • Matériels médicaux

  • Echantillons biologiques

  • Denrées périssables

  • Liquides, substances liquéfiables et poudres

  • Animaux

  • Parties du corps humain

  • Plantes

  • Piles et batteries (sauf celles fournies avec les appareils électroniques grand public comme les piles AA et C et Li-ion)

  • Matériels de radiologie

  • Marchandises dangereuses

  • Alcool (y compris les échantillons)

  • Envois contre remboursement

  • Fourrures, vêtements en fourrure et vêtements ornés de fourrure

  • Bijoux, or et autres métaux précieux (manufacturés ou non) soumis à des restrictions de transport et/ou douanières

  • Munitions réelles, reproduites ou inertes

  • Beaux arts

  • Produits cosmétiques (y compris les parfums)

  • Tout type de conteneur d'air, de gaz ou de liquide comprimé

  • Lasers

  • Détecteurs de radar

  • Arcs, arbalètes et flèches

  • Graines

  • Kits de chimie

  • Compléments alimentaires, neutraceutiques

  • Engrais pour plantes, nutriments

  • Toners d'imprimante

Sont également interdits les colis dépassant les dimensions et/ou le poids maximum autorisés par le fournisseur de service international.

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