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En tant qu'acheteur potentiel, protégez-vous contre les fraudes… Chez eBay, nous pensons que les gens sont bons. La plupart des transactions sur les sites eBay sont très sûres et se déroulent sans incident. Cependant, tout comme vous le feriez dans votre vie quotidienne, nous vous recommandons d'être prudent et de faire preuve de bon sens lorsque vous effectuez des transactions, ceci pour vous protéger contre les fraudes et les personnes peu scrupuleuses. Le site eBay représente une plate-forme où acheteurs et vendeurs se rencontrent pour vendre et acheter des objets. Il nous est donc impossible, compte tenu du fait que les objets sont mis en vente par des utilisateurs tels que vous, de posséder et d'inspecter la totalité des objets mis en vente. Il nous est également impossible de vérifier que ces mêmes objets existent réellement ou que leur description est correcte, et bien que la plupart des utilisateurs tiennent leurs promesses, nous ne sommes pas en mesure de garantir que tous feront de même. Comme tout consommateur, vous devez prendre les précautions nécessaires pour vous protéger. Vous trouverez ci-dessous certaines astuces pour optimiser votre utilisation du site. Si vous êtes un vendeur, nous vous conseillons de consulter la page Astuces pour les vendeurs Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur un thème spécifique :

Avant d'enchérir ou d'acheter un objet   Renseignez-vous sur l'objet et le vendeur. Consultez le Profil d'évaluation du vendeur. Renseignez-vous sur ce que vous souhaitez acheter. Lisez attentivement l'annonce. Examinez la photo avec soin. Essayez de penser aux détails qui ne figurent pas dans l'annonce. Contactez directement le vendeur. Renseignez-vous sur les modalités de livraison, les garanties, le service après-vente, la possibilité de renvoyer l'objet au vendeur. Renseignez-sous sur la réputation "hors ligne" du vendeur. Essayez de savoir depuis combien de temps ce vendeur est membre d'eBay. N'achetez pas d'objets dangereux. N'achetez pas d'objets illégaux.   Après avoir acheté l'objet   Assurez-vous que l'objet vous sera livré sans problème, et pour cela passez par un service de livraison traditionnel. Envisagez la possibilité d'utiliser les services d'un Tiers de confiance pour protéger votre transaction. Envisagez la possibilité d'utiliser une carte de crédit. Soyez prudent si vous envoyez du liquide pour effectuer votre paiement.   Important   Ne donnez vos informations personnelles qu'avec discernement. Imprimez tous les documents importants. Avertissez eBay si vous remarquez quelque chose de suspect.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude… eBay a mis en place un Programme de protection contre les fraudes très complet permettant à tout acheteur victime de fraude de demander une indemnisation jusqu'à un montant de 230 EUR (moins les 28 EUR de frais de participation qui sont à sa charge). Pour bénéficier de ce Programme, les acheteurs doivent satisfaire à certaines conditions. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour les transactions supérieures au montant maximal d'indemnisation, nous vous encourageons vivement à avoir recours aux services d'un tiers de confiance réputé tel que Triple Deal afin de minimiser les risques de fraude.   Avant d'enchérir ou d'acheter un objet   Renseignez-vous sur l'objet et sur son vendeur Vérifiez le profil d'évaluation du vendeur et la description de l'objet avant d'enchérir ou d'effectuer un achat. Si le vendeur est professionnel et que vous êtes vous même consommateur, sachez que vous disposez de certains droits, par exemple si la vente se fait à distance. Pour en savoir plus cliquez ici.   Retour en haut de page Consultez le Profil d'évaluation du vendeur Cliquez ici pour connaître les règles d'évaluation sur eBay Le chiffre figurant entre parenthèses, à droite du pseudo d'un enchérisseur ou d'un vendeur, représente son profil d'évaluation. Il s'agit de la somme des évaluations positives et négatives provenant d'utilisateurs uniques. Cliquez sur ce chiffre pour lire les commentaires associés et vous faire une idée générale du vendeur.   Retour en haut de page Renseignez-vous sur ce que vous souhaitez acheter Recherchez le type et le modèle de l'objet. Faites-vous une idée de son prix de marché grâce à des sources en ligne ou hors ligne. Il est facile de faire de bonnes affaires sur eBay, mais demandez-vous toujours si ce n'est pas trop beau pour être vrai.   Retour en haut de page Lisez attentivement l'annonce Consultez avec attention la description de l'objet, les modes de paiement, les conditions de livraison et les règlements sur le renvoi de l'objet. Si la description de l'objet n'est pas suffisamment claire, entrez en contact avec le vendeur avant d'enchérir ou d'acheter son objet pour clarifier ce qui doit l'être. Vous devez être sûr de ce que vous achetez. Si vous avez des doutes, posez une question au vendeur en cliquant sur son pseudo. Par exemple, l'objet est-il vendu avec un mode d'emploi ou avec une prise d'alimentation français ?   Retour en haut de page Examinez la photo avec soin Regardez la photo figurant dans l'annonce pour juger de l'état de l'objet et vérifiez qu'elle correspond aux informations indiquées dans la description ou aux informations que le vendeur vous a communiquées directement.   Retour en haut de page Essayez de penser aux détails qui ne figurent pas dans l'annonce La réussite d'une transaction repose sur plusieurs conditions. En dehors de l'annonce, vous pouvez donc consulter d'autres informations essentielles. Par exemple, vous devez être particulièrement vigilant lorsque (1) le vendeur est inscrit depuis moins de 30 jours, (2) que ce même vendeur a un profil d'évaluation nul ou négatif, (3) que le vendeur met en vente un objet de grande valeur, (4) que la durée d'enchère est courte (3 jours) et (5) que ce même vendeur ne propose aucun moyen de paiement sécurisé mais insiste sur le paiement en liquide ou le virement bancaire (parfois vers un autre pays).   Retour en haut de page Contactez directement le vendeur Pendant l'enchère, vous pouvez poser une question au vendeur en cliquant sur son pseudo. Questionnez-le sur l'état de l'objet, son origine, les modes de paiement et conditions de livraison. Vous pouvez également demander au vendeur son numéro de téléphone pour l'appeler : lui parler peut vous rassurer. Vous devriez vous méfier d'une personne qui refuse de vous répondre à plusieurs reprises : tout vendeur sérieux sera ravi de pouvoir répondre à vos questions.   Retour en haut de page Renseignez-vous sur les modalités de livraison, les garanties, le service après-vente, la possibilité de renvoyer l'objet au vendeur Demandez au vendeur le délai de livraison et s'il est possible de lui renvoyer l'objet. Si vous achetez un appareil électronique, demandez s'il est sous garantie et comment accéder au service après-vente.   Retour en haut de page Renseignez-sous sur la réputation "hors ligne" du vendeur Les agences de protection du consommateur peuvent constituer de bonnes sources d'information. Essayez de savoir si le vendeur a déjà fait l'objet de plaintes.   Retour en haut de page Essayez de savoir depuis combien de temps ce vendeur est membre d'eBay Si le vendeur est inscrit depuis moins de 30 jours, vous verrez apparaître près de son pseudo une paire de lunettes noires. Remarque : en cliquant sur le chiffre figurant entre parenthèses, à droite du pseudo du vendeur, vous accédez à la carte d'identité sur laquelle figure la date d'inscription du vendeur.   Retour en haut de page N'achetez pas d'objets dangereux Assurez-vous que l'objet que vous achetez n'est pas dangereux. Cliquez ici pour plus en savoir plus cliquez ici   Retour en haut de page N'achetez pas d'objets illégaux Vérifiez que l'objet qui vous intéresse n'est pas interdit. Pour en savoir plus sur les objets interdits, contestables et contrevenants, cliquez ici   Retour en haut de page   Après avoir remporté ou acheté l'objet   Assurez-vous que l'objet vous sera livré sans problème, et pour cela passez par un service de livraison traditionnel. L'utilisation de services de livraison traditionnels et fiables augmentera vos chances de recevoir vos objets en bon état. Ces services peuvent inclure une assurance sur la livraison et la possibilité de payer en contre-remboursement.   Retour en haut de page Envisagez la possibilité d'utiliser les services d'un Tiers de confiance pour protéger votre transaction. Si vous avez des doutes pour toute transaction élevée ou tout simplement pour plus de sécurité, passez par l'intermédiaire d'un Tiers de confiance tel que Triple Deal. Lorsque vous enchérissez ou si vous utilisez le format de mise en vente Achat immédiat, demandez au vendeur s'il accepte de payer le service d'un Tiers de confiance reconnu comme Triple Deal, avant d'enchérir ou d'acheter l'objet.   Retour en haut de page Envisagez la possibilité d'utiliser une carte de crédit. Certaines sociétés de carte de crédit passent des accords permettant aux titulaires de cartes de contester certains achats ou les protégeant contre des transactions frauduleuses. Nous vous recommandons de vérifier avec votre société de carte de crédit si vous bénéficiez d'une telle protection.   Retour en haut de page Soyez prudent si vous envoyez du liquide pour effectuer votre paiement. En ligne, comme dans la vie " réelle ", ne vous lancez pas dans une transaction si vous avez des doutes. Assurez-vous, dans la mesure du possible, que votre vendeur est fiable avant d'envoyer du liquide, un chèque de banque ou d'effectuer un virement bancaire. Dans certains pays, comme en France, l'envoi de liquide par la poste est interdit. Le Programme de protection contre les fraudes ne couvre pas les acheteurs qui paient en liquide.   Retour en haut de page   Important   Ne donnez vos informations personnelles qu'avec discernement Ne donnez à un vendeur que les informations personnelles dont il a vraiment besoin pour mener à bien la transaction. Ne donnez pas en ligne les informations que vous ne donneriez pas hors ligne. N'oubliez pas qu'eBay ne vous demandera jamais de lui fournir par e-mail des informations personnelles telles que votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de compte.   Retour en haut de page Imprimez tous les documents importants. Imprimez l'annonce, la photo de l'objet figurant dans l'annonce, et l'adresse e-mail de chaque vendeur. Les annonces sur eBay ne sont valables que pour une courte durée après la fin d'une vente, par conséquent nous vous conseillons de les imprimer aussi tôt que possible.   Retour en haut de page Avertissez eBay si vous remarquez quelque chose de suspect. Cliquez ici pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez signaler des fraudes à eBay.   Retour en haut de page Si vous avez des questions, contactez notre Service consommateur.

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