Si vous êtes un acheteur, voici quelques astuces pour optimiser votre utilisation d'eBay. Les conseils donnés dans cette page sont le résultat de suggestions faites par des milliers de membres. Si vous êtes un vendeur, reportez-vous à la page Astuces pour les vendeurs.

1. Renseignez-vous sur l'objet sur lequel vous enchérissez

• Si la description d'un objet vous semble obscure, demandez au vendeur de la clarifier avant de faire votre enchère. Il revient aux vendeurs de choisir leurs propres modalités de paiement et, en enchérissant sur un objet, vous acceptez de vous conformer à ces modalités. L'enchérisseur doit s'assurer que les modalités de paiement ont été clairement établies dès le départ.
• Si vous n'êtes pas sûr de la valeur d'un objet, faites quelques recherches avant de décider du prix que vous consentez à payer.

2. Renseignez-vous sur la réputation du vendeur

• Le chiffre figurant entre parenthèses, à droite du pseudo d'un enchérisseur ou d'un vendeur, représente son profil d'évaluation. Il s'agit de l'opinion d'autres membres à propos de cette personne.
• Cliquez sur ce chiffre pour lire les commentaires associés et vous faire une idée générale du vendeur.

3. Optez pour une enchère automatique

• Tout d'abord, fixez le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour l'objet. Ce montant est tenu secret et constitue votre enchère automatique.
• Le système enchérira pour vous d'un montant suffisant au fur et à mesure du déroulement de l'enchère. Si votre enchère est dépassée, le système renchérira immédiatement pour vous.
• Et ainsi de suite, jusqu'à ce que quelqu'un dépasse votre enchère maximum, que l'enchère se termine ou que vous remportiez l'objet.
• Le système n'enchérit jamais au-dessus du prix maximum que vous avez fixé.
• L'enchère automatique n'est pas disponible pour les enchères hollandaises.

4. Renseignez-vous sur les informations propres à l'enchère

• Veillez à noter les informations relatives à l'enchère. Vous pourrez ainsi contacter immédiatement le vendeur afin de conclure la transaction si vous êtes le meilleur enchérisseur. Munissez-vous :
  • du pseudo du vendeur ;
  • du numéro de l'objet ;
  • de la description de l'objet ;
  • de l'heure, de la date et du montant de votre enchère sur l'objet.
• Pour consulter les résultats officiels, retournez à la page de description de l'objet à la fin des enchères ou attendez de recevoir une notification par e-mail d'eBay.

5. Contactez le vendeur par téléphone

• Le fait de vous adresser directement au vendeur peut vous mettre plus à l'aise.
• La plupart des gens ne lisent pas leurs e-mails tous les jours. Le téléphone peut ainsi être le moyen le plus rapide de joindre le vendeur et de conclure la transaction.
• Un simple appel peut rapidement résoudre bien des malentendus.

6. Protégez-vous

• Assurez-vous que l'objet sur lequel vous enchérissez peut être acheté légalement dans votre pays de résidence. Cliquez ici pour afficher notre page Objets interdits, contestables et contrevenants.
  
• N'oubliez pas qu'eBay est uniquement un lieu d'accueil et ne garantit pas la capacité des vendeurs à honorer la transaction ni la qualité des objets.
• En conséquence, si vous avez le moindre doute concernant une transaction, demandez au vendeur d'utiliser les services d'un Tiers de confiance tel que Triple Deal.
• Avant d'enchérir ou d'utiliser la fonction d'Achat immédiat, négociez avec le vendeur un moyen de paiement sûr par l'intermédiaire d'un Tiers de confiance, tel que Triple Deal.

  Vous pouvez également poser d'autres questions au vendeur (sur le mode de livraison de l'objet, la possibilité de le retourner) avant la fin de l'enchère.

• Envisagez un paiement par carte bancaire.

7. Faites preuve de savoir-vivre

• Montrez-vous courtois avec les autres membres de la communauté.
• Lorsque vous envoyez un e-mail, prenez le temps d'écrire des phrases complètes sans omettre les formules de politesse. Ces petits détails font toute la différence !

8. En général, suivez ces conseils lorsque vous enchérissez

• Par respect pour les vendeurs, n'enchérissez pas sur plusieurs objets similaires.
• Si quelqu'un surenchérit, attendez la fin de l'enchère avant d'enchérir sur un objet identique car si l'enchérisseur se rétracte ou est suspendu avant la fin de l'enchère, vous pouvez redevenir le meilleur enchérisseur. Si vous faites une enchère sur un objet identique, vous risquez d'être le meilleur enchérisseur pour les deux objets.
• Les seules justifications valables pour rétracter votre enchère sont les suivantes : vous avez saisi un montant erroné, la description de l'objet a changé de manière significative après votre enchère ou bien vous n'arrivez pas à vérifier l'identité du vendeur.
• Si vous devez rétracter votre enchère, nous vous conseillons d'envoyer un e-mail au vendeur pour lui expliquer la raison de votre rétractation. Le lien que vous devez utiliser pour rétracter une enchère se trouve sur le Plan du site.
• Toutes les rétractations d'enchères figurent sur votre Carte d'identité eBay, dans votre profil d'évaluation. Si vous rétractez trop d'enchères, vous recevrez un avertissement et risquez même d'être suspendu d'eBay.
• Les rétractations ne sont pas autorisées au cours des 12 dernières heures d'une vente, à l'exception des enchères placées pendant cette période et rétractées dans l'heure qui suit. Dans ce cas, seule votre dernière enchère est supprimée.