Les fonctionnalités Contacter un membre eBay et Poser une question au vendeur permettent aux membres eBay de communiquer entre eux en toute sécurité. Dans un souci de respect des exigences locales et culturelles des différents sites eBay dans le monde, ces deux fonctionnalités présentent plusieurs niveaux de confidentialité.

Avant d'établir une communication avec un autre membre, vous pouvez choisir de ne pas lui dévoiler votre adresse e-mail. Pour démarrer une conversation anonyme, dans le formulaire Web, sélectionnez Ne pas montrer mon adresse e-mail à <PseudoDuMembre>.
Lorsque ce membre recevra un message de votre part, l'en-tête de l'e-mail présentera des informations similaires à celles ci-dessous :

Votre adresse e-mail n'est pas affichée. Elle est remplacée par votre adresse e-mail anonyme (comme adresse de réponse).

Pour répondre à votre message, le destinataire clique sur le bouton Répondre figurant dans l'e-mail, ou il peut aussi répondre directement via son client de messagerie. Lorsque le destinataire utilise son client de messagerie, le service de transfert anonyme accepte la réponse, puis la transfère à votre adresse e-mail réelle. eBay ne transfère que les messages texte et HTML (snas photos ni pièces jointes).

Si vous décidez de masquer votre adresse, celle de votre interlocuteur sera également anonyme dans toute communication relative au contact initial. Cette mesure permet de protéger l'identité des deux membres. Les messages envoyés via ce service doivent respecter les lignes de conduite et règlements sur l'échange d'e-mails entre membres eBay. Comme pour les communications directes entre membres, vous pouvez signaler les e-mails inappropriés ou non conformes aux règlements eBay.

Rappel : lorsque vous répondez à un membre via votre compte de messagerie, pensez à conserver une copie des messages envoyés. Les réponses envoyées via votre boite e-mail n'apparaissent pas dans la section Messages de Mon eBay.