Vous êtes un vendeur et vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont vos performances sont évaluées sur eBay ? Consultez notre article Aperçu des performances en tant que vendeur
Les évaluations du vendeur vous permettent d'avoir l'avis d'autres acheteurs concernant leur expérience d'achat avec ce vendeur. Plus la note d'évaluation du vendeur est élevée, plus l'expérience d'achat qu'il offre est positive.
Comment fonctionnent les notes d'évaluation et les évaluations du vendeur
Lorsque vous achetez un objet sur eBay, vous pouvez évaluer votre expérience avec le vendeur. Les évaluations que vous laissez sont ensuite ajoutées à l'évaluation globale et aux évaluations détaillées du vendeur.
La note d'évaluation du vendeur est affichée dans ses annonces, sous la forme d'un pourcentage sous son pseudo. Une note de 99,5 % signifie que 99,5 % des acheteurs qui ont laissé une évaluation à ce vendeur ont eu une expérience positive.
Vous pouvez également voir l'évaluation du vendeur sous la forme d'un nombre entre parenthèses à côté du pseudo. Ce chiffre correspond au nombre d'acheteurs qui ont laissé une évaluation au vendeur. Plus le nombre d'acheteurs ayant laissé une évaluation positive à un vendeur est élevé, plus vous pouvez être certain de recevoir un service de qualité.
Évaluations détaillées du vendeur
Pour en savoir plus sur la performance d'un vendeur, vous pouvez également afficher son évaluation détaillée. Il s'agit d'une analyse détaillée des évaluations que les acheteurs ont laissées à ce vendeur pour les critères suivants :
- Description de l'objet – L'objet était-il décrit avec précision ?
- Communication – La communication était-elle aisée entre le vendeur et l'acheteur ?
- Délai de livraison – Le vendeur a-t-il envoyé l'objet rapidement ?
- Frais de livraison et d'expédition – Les frais étaient-ils raisonnables ?
Pour afficher les évaluations détaillées du vendeur, sélectionnez le nombre entre parenthèses à côté de son pseudo pour accéder à son profil d'évaluation. Vous verrez des étoiles à côté des quatre critères, une étoile représentant l'évaluation la plus faible et cinq étoiles, la plus élevée.
Laisser des évaluations détaillées à un vendeur
Pour laisser une évaluation détaillée, allez à l'historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, vous verrez l'option vous permettant de laisser une évaluation.
Vous pouvez alors :
- Sélectionner une note d'évaluation globale – positive, neutre ou négative
- Évaluer divers aspects de la transaction – notamment le respect du délai de livraison, l'exactitude de la description de l'objet, le montant des frais de livraison et la communication avec le vendeur
- Rédiger un commentaire sur votre expérience
La mention « Achat vérifié » s'affiche à côté de votre évaluation pour indiquer aux autres acheteurs que celle-ci est liée à un achat effectué sur eBay.
Vous avez jusqu'à 60 jours à compter de la date de réception de l'objet ou de la date de livraison estimée, selon la première échéance, pour laisser une évaluation détaillée du vendeur. Si aucune date de livraison estimée n'est fournie, vous disposez de 90 jours à compter de la finalisation de l'achat pour laisser une évaluation au vendeur.
Vous pouvez consulter toutes les évaluations que vous avez laissées ou reçues dans votre Profil d'évaluation - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vous pouvez également suivre des évaluations et y répondre.
Vendeurs Top Fiabilité
Les meilleurs vendeurs obtiennent le statut Vendeur Top Fiabilité, qui témoigne de l'expérience exceptionnelle qu'ils ont offerte aux acheteurs.
Les vendeurs possédant le statut Top Fiabilité proposent en permanence un service clientèle de qualité. Les vendeurs peuvent obtenir ce statut, quel que soit leur volume de ventes tant qu'ils répondent à nos normes de service clients les plus élevées. Les vendeurs Top Fiabilité peuvent également afficher l'insigne Top Fiabilité Plus dans leurs annonces.