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Remboursement d'un acheteur

Prendre contact avec l'acheteur

Effectuer un remboursement

Demander un avoir de la commission sur le prix final

Dans la plupart des cas, vous pouvez procéder au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour régler la transaction. Néanmoins, vous devez contacter l'acheteur pour convenir ensemble de la méthode de remboursement la mieux appropriée.

Prendre contact avec l'acheteur

Pour contacter l'acheteur via eBay :
  1. Cliquez sur le bouton Mon eBay dans la barre de navigation eBay. Si nécessaire, connectez-vous.

  2. Cliquez sur le lien Ventes réussies à gauche de la page, sous Toutes mes ventes.

  3. Identifiez l'objet pour lequel vous souhaitez procéder à un remboursement.

  4. Dans le menu déroulant Choix d'action, sélectionnez Contacter l'acheteur.

  5. Dans le formulaire, indiquez votre message pour l'acheteur, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque : si vous utilisez le Gestionnaire de ventes ou le Gestionnaire de ventes Pro, cochez la case à côté de l'objet à rembourser, puis cliquez sur le bouton E-mail en haut de la section Ventes réussies.

Vous pouvez également demander l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'acheteur.

Effectuer un remboursement

Pour réaliser un remboursement avec PayPal :
  1. Cliquez sur Connexion, en haut de la page d'accueil de PayPal.

  2. A la page Mon compte - Aperçu, localisez l'objet à rembourser, puis cliquez sur le lien Détails.

  3. Si l'objet à rembourser n'apparaît pas, cliquez sur le lien Toute l'activité du compte.

  4. A la page Détails de la transaction, cliquez sur le lien Rembourser le paiement.

  5. Suivez les instructions à l'écran pour effectuer le remboursement.

Remarque : cette méthode de remboursement n'est disponible que pendant 60 jours après la fin de la transaction. Si la transaction concernée par le remboursement a été réalisée depuis plus de 60 jours, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur l'onglet Paiement situé en haut de la plupart des pages PayPal.

  2. Saisissez les informations requises pour envoyer le paiement à l'acheteur.

  3. Cliquez sur le bouton Continuer.

  4. Vérifiez si les informations de la page de confirmation sont exactes, puis cliquez sur le bouton Effectuer un paiement pour finaliser le remboursement.

Pour toute question à propos de PayPal, contactez le Service clientèle PayPal.

Demander un avoir de la commission sur le prix final

Pour demander un avoir de la commission sur le prix final pour votre compte vendeur, vous devez signaler puis clôturer un litige dans le Gestionnaire de litiges. (Le remboursement d'un acheteur n'entraîne pas automatiquement l'octroi d'un avoir de la commission sur le prix final.) L'octroi d'un avoir de la commission sur le prix final dépend de la façon dont vous clôturez le litige. Pour plus de détails sur l'avoir, consultez la section Demander un avoir de la commission sur le prix final.

Si vous avez d'abord essayé d'obtenir le paiement auprès de l'acheteur, puis décidé d'un commun accord d'annuler la transaction et de rembourser l'acheteur, consultez la section Que faire lorsque l'acheteur ne paie pas (Programme d'aide en ligne à la résolution de litiges).

Si vous devez annuler la transaction pour une raison quelconque qui vous empêche de la finaliser (objet endommagé, perdu, vendu à quelqu'un d'autre, etc.), consultez la section Annuler une transaction.

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