Notre priorité absolue est d'assurer que vos transactions se déroulent avec succès. Néanmoins, il arrive parfois que notre site fasse l'expérience de pannes au cours desquelles les membres ne peuvent pas enchérir ou trouver des objets par l'intermédiaire de notre option de Recherche par titre. Nous avons mis en place une clause spéciale destinée à compenser nos membres lorsque ces pannes se produisent.

Panne de Recherche par titre durant 1 heure ou plus :

• eBay rembourse automatiquement l'ensemble des frais associés à la mise en vente des objets affectés par la panne.

• Sont inclus les objets suivants :

  • tous les objets dont la vente doit se terminer pendant la panne ;

  • tous les objets dont la vente doit se terminer dans l'heure suivant la fin de la panne.

• Contrairement à notre clause sur les pannes de système de 2 heures ou plus, la mise en vente des objets ne sera pas prolongée.

Panne de système durant plus d'1 heure mais moins de 2 heures :

• eBay rembourse automatiquement tous les frais associés à la mise en vente des objets affectés par la panne.

• Sont inclus les objets suivants :

  • tous les objets dont la vente doit se terminer pendant la panne ;

  • tous les objets dont la vente doit se terminer dans l'heure suivant la fin de la panne.

• Ceci concerne l'une ou les deux fonctionnalités suivantes :

  • Voir la description de l'objet

  • Enchérir

• Contrairement à notre clause sur les pannes de système de 2 heures ou plus, la mise en vente des objets ne sera pas prolongée.

Panne durant 2 heures ou plus :

• eBay prolonge automatiquement les ventes de 24 heures.

• eBay rembourse automatiquement les frais de mise en vente de tous les objets affectés par la panne.

• Sont inclus les objets suivants :

  • tous les objets dont la vente doit se terminer pendant la panne ;

  • tous les objets dont la vente doit se terminer dans l'heure suivant la fin de la panne.

• Ceci concerne l'une ou les deux fonctionnalités suivantes :

  • Voir la description de l'objet

  • Enchérir

Qu'est-ce qu'une panne de système ?

Il y a panne de système lorsque personne ne peut enchérir (plus précisément lorsque les pages des objets ou la fonction Enchérir ne sont pas disponibles). Lors de la prolongation des mises en vente, eBay peut, à sa seule discrétion, considérer que deux pannes qui se produisent à très peu d'intervalle ne constituent qu'une seule et même panne.

Qu'est-ce qu'une panne de Recherche par titre ?

Il s'agit d'une panne imprévue du site à cause de laquelle les membres ne peuvent pas trouver d'objets en effectuant une recherche par titre.

Pendant une panne

Lors d'une panne du site, les mises à jour sont affichées sur le Tableau d'affichage (en anglais). Veuillez vous y référer pour avoir des précisions sur la panne en question et sur les éventuelles prolongations des annonces.

Quand les mises en vente sont-elles prolongées ?

A la suite d'une panne de système de deux heures ou plus, eBay prolonge de 24 heures toutes les annonces pertinentes. Cela permet d'éviter que des enchères ne soient faites sur ces objets pendant la réinitialisation des dates et heures de fin. Une fois les heures de fin réinitialisées, eBay met à jour les index de recherche et d'annonces. Ces annonces ne sont pas disponibles à l'aide des fonctions de recherche ou d'affichage tant que les mises à jour d'index ne sont pas terminées, ce qui peut prendre plusieurs heures.

Pour mettre fin à votre vente

eBay prévoit la clause sur les pannes de système à titre gracieux. Il se peut toutefois que vous soyez satisfait du nombre d'enchères faites sur votre objet avant la fin de votre vente, auquel cas vous pouvez mettre fin à votre vente à tout moment en cliquant sur le lien suivant :
http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?EndingMyAuction

Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre fin à votre vente après avoir annulé toutes les enchères faites sur votre objet en cliquant sur le lien suivant :
http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?CancelBidShow

MAINTENANCE REGULIERE
Lorsque le site est indisponible pendant les horaires de maintenance réguliers, cette clause n'est pas applicable. Les objets dont la vente doit se terminer pendant ces horaires ou qui sont affectés par ces horaires de maintenance, ne seront pas prolongés même si les membres ne peuvent pas enchérir juste avant la fin de la vente.