Afin de garantir le niveau de satisfaction des utilisateurs acheteurs sur le site, eBay a mis en place un nouveau règlement applicable aux vendeurs.
Si, sur les 30 derniers jours, le pourcentage d’évaluations négatives et neutres d’un vendeur, son nombre d'évaluations détaillées et/ou son nombre de litiges ouverts devient trop important, eBay considèrera que les standards de vente ne sont pas respectés et imposera des restrictions sur le compte, voire une suspension temporaire ou définitive en cas de récidive.
Ces nouvelles règles sont dans l’intérêt de tous, acheteurs comme vendeurs, puisqu’elles assurent la confiance et permettront aux transactions de se dérouler correctement.
Pour satisfaire les acheteurs, nous vous conseillons d’appliquer les règles de base suivantes :
Mentionnez explicitement l’état, les dimensions et la qualité de l’objet dans la description, si possible complétée par des photos, ainsi que vos conditions de livraison et de retour (le cas échéant).
Envoyez l’objet bien emballé dès la réception du paiement ; idéalement, transmettez le numéro de suivi de colis/lettre à l’acheteur pour instaurer la confiance (bien que cela ne constitue pas une «preuve» de bonne livraison).
Assurez une communication claire avec les acheteurs à chaque étape de la transaction ; répondez aux questions des acheteurs rapidement et de manière professionnelle.
Remboursez à temps l’acheteur si vous acceptez des retours ou s’il y a des problèmes de livraison que vous acceptez de prendre à votre charge.
Une mauvaise communication avec les acheteurs risque de pénaliser vos évaluations et d’augmenter le nombre des litiges ouverts, avec des conséquences importantes sur votre compte et sur votre profil, telles que :
annulation des annonces ;
perte des frais eBay sur les annonces annulées ;
limitation des privilèges associés au compte ;
perte du statut de Powerseller ;
restriction temporaire des activités de vente ou du compte ;
Informations supplémentaires
Vous êtes vendeur et vous avez été sanctionné en raison d’un taux d’insatisfaction acheteur trop élevé. Que pouvez-vous faire afin d’améliorer la satisfaction de vos acheteurs et lever les sanctions ?
Réglez toutes les transactions ouvertes.
Vérifiez vos évaluations détaillées afin de connaître la cause possible du mécontentement de certains acheteurs.
Résolvez vos litiges. Pour ce faire, allez dans Mon eBay et cliquez sur Gestionnaire de litiges dans la colonne de gauche pour consulter tous les litiges ouverts. Remboursez vos acheteurs si nécessaire.
Signalez des objets non payés à eBay pour toutes les transactions qui n’ont pas été payées par l’acheteur.
Remarque : Si le vendeur ne peut pas compléter la transaction parce que l’objet n’est plus disponible, il est tenu de contacter l’acheteur pour lui expliquer les circonstances afin de trouver une solution. Bien qu’eBay encourage les acheteurs à être ouverts à des solutions, l’acheteur n’est pas obligé d’accepter la proposition du vendeur.
Que pouvez-vous faire en tant qu’acheteur lors d’une violation de ce règlement ?
Si un vendeur s'est rétracté, refusant d'exécuter la vente, et si le paiement n'a pas été envoyé ou s'il a été remboursé, veuillez nous le signaler. N'oubliez pas de joindre une copie de l'e-mail attestant que le vendeur refuse d'exécuter la vente, avec la totalité du texte du message.
Si vous avez envoyé un paiement mais n'avez pas reçu l'objet ou pu obtenir de remboursement, veuillez consulter la page Programme de protection pour les acheteurs d'eBay pour connaître la marche à suivre. Cette page contient également des instructions vous permettant de nous signaler l'incident.
Remarque : l'admissibilité au programme de protection de l'acheteur est déterminée par le mode de paiement utilisé et le site eBay sur lequel l'objet est acheté. Vous pouvez vérifier la protection appliquée à votre achat sur la page Objet.
Vous devez utiliser l'Achat immédiat et PayPal.
