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Annuler une transaction

Si vous avez vendu un objet mais que vous ne parvenez pas à finaliser la transaction, vous pouvez annuler celle-ci dans notre Gestionnaire de litiges. Vous pouvez également bénéficier d'un avoir de la commission sur le prix final.

La transaction peut être annulée pour diverses raisons. Par exemple si l'objet n'est plus disponible, s'il n'est plus en bon état, si vous l'avez vendu à quelqu'un d'autre ou pour tout autre motif vous empêchant de finaliser la transaction.

Remarque : lorsque vous annulez une transaction, aucune mesure n'est prise à l'encontre de l'acheteur. Si l'acheteur ne vous a pas payé, reportez-vous à la rubrique Que faire lorsque l'acheteur ne paie pas (Programme d'aide en ligne à la résolution de litiges).

1. Communiquez avec l'acheteur.

Nous vous recommandons de communiquer avec l'acheteur afin de vous assurer qu'il accepte d'annuler la transaction. Cela vous fera gagner du temps pour la suite du processus d'annulation et vous pourrez également bénéficier d'un avoir de la commission sur le prix final. Contactez l'acheteur et demandez-lui d'accepter d'annuler la transaction. Informez-le également qu'il recevra une notification d'eBay pour lancer la procédure. Voici quelques astuces pour communiquer avec l'acheteur.

2. Annulez la transaction dans notre Gestionnaire de litiges.

Vous ouvrirez un litige dans notre Gestionnaire de litiges. Cet outil établit un dialogue entre vous et l'acheteur par le biais de notre système et suit le litige pour vous. En savoir plus sur l'utilisation du Gestionnaire de litiges.

Les délais sont importants

  • Vous pouvez ouvrir le litige immédiatement et jusqu'à 45 jours après la vente.

  • L'acheteur dispose de sept jours pour répondre au litige. Si vous n'avez pas de nouvelles de l'acheteur à l'issue de ce délai, vous pouvez clore le litige et vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final.

  • Vous devez clore le litige dans les 60 jours suivant la date de la transaction.

    • Si l'acheteur accepte d'annuler la transaction, votre avoir de la commission sur le prix final sera crédité sur votre compte.

    • Le 61e jour suivant la date de la transaction, si vous n'avez pas clos le litige vous-même, eBay effectue cette opération automatiquement et vous ne recevez pas d'avoir de la commission sur le prix final.

    • Une fois le litige clos par vous-même ou par eBay, il est impossible de le rouvrir.

Ouvrir le litige

Délai : jusqu'à 45 jours après la vente

Vous devez ouvrir le litige sur le même site eBay que celui sur lequel vous avez vendu l'objet.

Pour accéder au Gestionnaire de litiges, cliquez ici ou sur le lien Gestionnaire de litiges que vous trouverez en bas de la plupart des pages du site. Vous pouvez également accéder au Gestionnaire de litiges à partir de votre annonce dans Mon eBay. Dans ce cas, le numéro de l'objet sera automatiquement renseigné dans le formulaire :

  1. Allez dans Mon eBay.

  2. Cliquez sur la section Ventes réussies.

  3. A côté de votre annonce, déroulez le menu Agir, puis sélectionnez Résoudre un problème.

    Le formulaire Gestionnaire de litiges – Résoudre un problème apparaît.

  4. Sélectionnez J'ai vendu un objet et je souhaite annuler la transaction, puis cliquez sur Continuer.

  5. Connectez-vous pour consulter votre compte. Le formulaire Annuler une transaction apparaît.

    • Si vous accédez au Gestionnaire de litiges à partir de votre annonce, le numéro de l'objet est déjà renseigné.

    • Si vous accédez au Gestionnaire de litiges d'une autre façon, saisissez le numéro de l'objet, puis cliquez sur Continuer.

  6. A la section Donnez à l'acheteur une raison de vouloir annuler cette transaction, indiquez le motif de l'annulation, puis cliquez sur Continuer.

Vous pouvez désormais consulter ou clore le litige à tout moment dans notre Gestionnaire de litiges.

3.  Nous contactons l'acheteur et celui-ci répond.

Délai :

  • Nous contactons l'acheteur immédiatement après l'ouverture du litige.

  • L'acheteur dispose de sept jours à partir de la date d'ouverture du litige pour répondre.

L'acheteur peut soit accepter soit refuser d'annuler la transaction.

Si l'acheteur ne répond pas dans les sept jours, vous pouvez clore le litige et vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final.

4. Clôturez le litige

Délai : dans les 60 jours après la date d'achat.

Remarque : si vous clôturez le litige vous-même, ou si nous le clôturons automatiquement à l'issue du délai de 60 jours, il est impossible de le rouvrir et d'ouvrir un autre litige pour ce même achat.

Pour clore le litige :
  1. Allez dans le Gestionnaire de litiges, puis connectez-vous.

  2. Sélectionnez le litige à clore.

  3. Sélectionnez une des options suivantes pour clore le litige :

    • L'acheteur et moi-même avons réussi à finaliser la transaction.

    • Je souhaite arrêter la communication avec l'acheteur.

  4. Saisissez vos éventuels commentaires finaux dans le champ dédié.

  5. Cliquez sur Clore le litige.

Une fois le litige clos

  • Si l'acheteur a accepté d'annuler la transaction ou s'il n'a pas répondu, vous recevrez sur votre compte vendeur un avoir de la commission sur le prix final dans un délai de sept à dix jours ouvrables suivant la date de clôture du litige.

  • Si vous souhaitez un remboursement pour votre avoir, reportez-vous à la rubrique Demander un remboursement à eBay (pour les vendeurs).

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