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Finaliser la transaction


Vous avez vendu votre objet ! Continuez à bien communiquer avec votre client et envoyez l'objet rapidement.

1. Contactez l'acheteur
Une fois votre objet vendu, vous devez prendre contact avec l'acheteur ou votre meilleur enchérisseur. Si vous utilisez la Finalisation de l'achat (définie automatiquement), une partie ou toutes les informations (selon l'outil de vente utilisé) sont automatiquement envoyées par e-mail à l'acheteur. Vous pouvez également envoyer une facture à partir de la Page objet dans la section Ventes réussies de Mon eBay.
Obtenez l'adresse de livraison de l'acheteur si vous ne l'avez pas reçue dans votre notification eBay.
Confirmez ce qui suit avec l'acheteur. Les éléments suivants doivent correspondre à ce qui est indiqué dans l'annonce :

  • les frais de livraison ;

  • les modalités de livraison ;

  • la date de livraison escomptée et un numéro de suivi du colis ou de confirmation de la livraison, si vous le connaissez ;

  • les modes de paiement que vous acceptez ;

  • le prix total ;

  • les taxes (le cas échéant).

Remarque : si l'acheteur ne vous répond pas, vous pouvez demander ses coordonnées, y compris un numéro de téléphone. Une communication téléphonique permet souvent de résoudre les problèmes.
2. Réception du paiement
Avant d'envoyer un objet, vérifiez que le paiement a bien été effectué.
3. Livraison de l'objet
Veillez à envoyer votre objet rapidement et en bon état. Cela vous permettra de recevoir des évaluations positives et de fidéliser les acheteurs.

  • Envoyez l'objet selon le mode de livraison spécifié dans votre annonce.

  • Emballez bien l'objet afin qu'il arrive en bon état à destination (voir Conseils d'emballage). 

  • Envoyez l'objet avec un numéro de suivi ou un numéro de confirmation de livraison. Si vous créez un bordereau d'affranchissement sur eBay, vous et l'acheteur pouvez consulter le numéro de suivi ou le numéro de confirmation de livraison dans Mon eBay. Un numéro de suivi ou de confirmation de livraison permet de vous protéger au cas où un acheteur déclarerait ne pas avoir reçu l'objet.

                      

4. Laisser une évaluation
Lorsque vous laissez une évaluation une fois votre transaction finalisée, les autres membres peuvent se faire une opinion du déroulement des transactions avec l'acheteur.
5. Paiement des frais et commissions d'eBay
Pour effectuer un paiement ou modifier votre mode de paiement, allez dans Mon eBay à la section Compte.
6. Si votre objet ne s'est pas vendu ou si vous n'avez pas reçu de paiement
Si votre objet ne s'est pas vendu, vous pouvez le remettre en vente et recevoir un avoir sur les frais d'insertion.
Si vous rencontrez un problème avec l'acheteur, vous pouvez :
7. Si vous avez besoin d'annuler la transaction
Si vous avez vendu un objet, mais que vous ne pouvez pas conclure la transaction, vous pouvez l'annuler dans le Gestionnaire de litiges. Si l'acheteur accepte l'annulation, vous pouvez recevoir un avoir de la commission sur le prix final et demander un remboursement.

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