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Résoudre les problèmes liés aux cartes bancaires

Si vous connaissez le moment et la manière dont eBay demande des informations relatives à votre carte bancaire, et si vous savez comment procéder en cas de refus de votre carte, vous serez mieux à même de résoudre les éventuels problèmes rencontrés sur eBay avec votre carte bancaire.

Communication des informations relatives à votre carte bancaire

Vous trouverez ci-dessous les seuls cas de figure où eBay vous demandera des informations relatives à votre carte bancaire. Si vous êtes invité à fournir de telles informations par un autre moyen, redoublez de prudence et renvoyez le message immédiatement à eBay à l'adresse e-mail suivante: spoof@ebay.fr. Pour permettre à eBay d'enquêter, vous devez transférer l'e-mail sans ajouter de pièces jointes ni de texte et sans modifier le contenu. (Comment identifier les e-mails frauduleux.)

  • Lorsque vous devenez vendeur, votre carte bancaire peut faire l'objet d'une vérification.

  • Vous pouvez associer une carte bancaire à votre compte vendeur pour le paiement automatique mensuel des frais eBay.

  • Si la carte associée à votre compte arrive à expiration, vous recevez un e-mail d'eBay vous invitant à mettre à jour les informations relatives à votre carte.

En cas de refus de votre carte bancaire

Si votre carte bancaire est refusée lors de la procédure de vérification de votre identité, de l'exécution d'un paiement ou de toute autre tentative de vérification, voyez les éléments suivants auprès de l'établissement émetteur :

  • Vérifiez que votre carte ne présente pas d'arriérés.

  • Vérifiez qu'aucune limite de transactions quotidiennes n'affecte le paiement ou n'implique une autorisation supplémentaire pour l'utilisation de votre carte. Si vous effectuez un paiement, le montant saisi sera intégralement débité de votre carte.

  • S'il s'agit d'une nouvelle carte, vérifiez qu'elle a été activée.

  • Vérifiez que l'adresse de facturation enregistrée auprès de votre banque est identique à celle que vous avez saisie. Si vous avez récemment changé d'adresse, il se peut que votre carte soit encore associée à l'ancienne adresse auprès de votre banque.

  • Si la carte comporte deux noms, ou le nom d'une personne morale et celui d'une personne physique, vérifiez que vous avez saisi ces noms à l'endroit où ils apparaissent sur les relevés bancaires. Au besoin, utilisez l'un des champs réservés à l'adresse.

Si le problème persiste, vous pouvez régler vos frais eBay par prélèvements automatiques (non applicable pour les utilisateurs enregistrés sur eBay Belgique), par chèque ou par virement (non applicable pour les utilisateurs enregistrés sur eBay France). Consultez votre solde créditeur pour connaître le montant total dû.

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