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Demander un avoir de la commission sur le prix final

Vous devez régler la commission sur le prix final, que la transaction soit finalisée avecl'acheteur ou pas. Vous pouvez cependant, dans certains cas, demander un avoir de la commission sur le prix final.

Quand demander un avoir de la commission sur le prix final

Pour pouvoir recevoir un avoir de la commission sur le prix final, vous devez avoir résolu une demande de retour, de remboursement ou d'annulation dans Mon eBay. Vous pouvez également bénéficier d'un avoir de la commission sur le prix final si vous avez ouvert un litige pour objet non payé dans le Gestionnaire des litiges.

Si vous remplissez les conditions requises pour recevoir un avoir de la commission sur le prix final, l'avoir sera versé sur votre compte vendeur une fois le problème lié à la transaction résolu.

Vous pouvez demander un avoir de la commission sur le prix final dans les cas suivants :

Exemple: L'objet se casse alors que vous essayez de l'emballer.
Que faire:
  1. Contactez l'acheteur et expliquez-lui la situation.

  2. Annulez la transaction dans Mon eBay.

  3. Si l'acheteur a déjà payé l'objet, remboursez-le.

    • Si l'acheteur a payé l'objet avec PayPal, son compte PayPal sera automatiquement crédité de la somme remboursée.

    • Si l'acheteur a payé l'objet en utilisant un autre mode de paiement, vous avez 10 jours pour le rembourser en utilisant le même mode de paiement.


Délais
Vous avez jusqu'à 30 jours après la vente ou jusqu'au moment de l'envoi de l'objet pour annuler la transaction.
Exemple: Un acheteur change d'avis après avoir payé l'objet.

Que faire :
  1. Affichez la demande d'annulation de l'acheteur dans Mon eBay.

  2. Approuvez la demande d'annulation.

  3. Si l'acheteur a déjà payé l'objet, vous devez le rembourser.

    • Si l'acheteur a payé l'objet avec PayPal, son compte PayPal sera automatiquement crédité de la somme remboursée.

    • Si l'acheteur a payé l'objet en utilisant un autre mode de paiement, vous avez 10 jours pour le rembourser en utilisant le même mode de paiement.

Délais
Un acheteur peut demander une annulation dans l'heure qui suit la transaction.

Exemple: Vous avez vendu un objet mais deux jours plus tard, l'acheteur ne l'a toujours pas payé.

Que faire :

Délais
  • Vous avez entre deux et 32 jours à partir de la finalisation de la transaction pour ouvrir un litige pour objet non payé.. (Si l'acheteur n'est plus inscrit sur eBay, vous pouvez ouvrir le litige immédiatement).


Exemple: Un acheteur demande à retourner l'objet, ou signale qu'il ne l'a pas reçu. Vous résolvez le problème et remboursez l'acheteur.

Que faire :
  1. Répondez à la demande de retour de l'acheteur ou à leur demande pour objet non reçu dans Mon eBay.

  2. Remboursez l'acheteur.

Important : Vous ne recevrez pas d'avoir sur la commission sur le prix final si l'acheteur nous demande d'intervenir sur une demande de retour ou une demande pour objet non reçu. 
Délais :
  • Si l'acheteur n'a pas reçu l'objet ou si l'objet ne correspond pas à sa description, il peut ouvrir une demande de retour ou signaler l'objet non reçu dans les 60 jours suivant la date de livraison estimée.

  • Si aucune date de livraison estimée n'est disponible, nous estimons par défaut que la date de livraison estimée est :

    • 7 jours après que l'objet ait été payé, pour les transactions entre acheteur et vendeur résidant dans le même pays ;

    • 30 jours après lque l'objet ait été payé si l'acheteur et le vendeur résident dans des pays différents.

Remarque : Les acheteurs ont 60 jours après la date de livraison estimée pour envoyer une demande de retour mais ils ne sont couverts par la Garantie client que pendant 30 jours.
En savoir plus sur les échéances de la Garantie client

Quelle est la différence entre un avoir et un remboursement ?

Si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier d'un avoir sur la commission sur le prix final, nous appliquons l'avoir à votre compte. Vous pouvez soit laisser cet avoir sur votre compte et l'utiliser pour régler les frais d'eBay à venir, soit demander le remboursement de votre solde créditeur. Vous ne pouvez pas utiliser l'avoir pour faire des achats sur eBay.

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