Conseils pour mieux préparer l'envoi des objets
Les personnes qui achètent sur eBay s'attendent à ce que les objets soient expédiés directement après leur paiement et qu'ils arrivent dans le délai imparti. En essayant de répondre au mieux aux attentes des acheteurs, vous pourrez éviter les situations suivantes :
Un acheteur déclare qu'il n'a pas reçu l'objet ou que l'objet ne correspond pas du tout à la description faite dans l'annonce.
Une évaluation négative ou neutre.
Problèmes d'inventaire
Avant la publication d'une annonce ou la finalisation d'une vente, assurez-vous que l'objet que vous voulez vendre est disponible. Une rupture de stock est toujours plus simple à gérer si la transaction n'est pas encore confirmée par l'acheteur.
Voici quelques conseils pour vous éviter de vous retrouver dans des situations embarrassantes :
Si vous ne connaissez pas le nombre exact d'objets disponibles |
Ne mettez pas ces objets en vente, en particulier si vous savez que le stock est pratiquement épuisé. Vérifiez toujours la disponibilité d'un objet avant de le mettre en vente.
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Si vous n'avez que quelques produits à vendre ou si l'objet est unique en son genre |
Evitez de publier la même annonce sur plusieurs sites Web. Par exemple, ne mettez pas l'objet en vente à la fois sur eBay et sur un autre site ou une autre boutique en ligne.
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Si votre objet n'est plus en stock |
Informez immédiatement l'acheteur que l'objet est en rupture de stock et indiquez-lui la date approximative à laquelle l'objet sera de nouveau disponible.
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Emballage solide et étiquetage clair
Un emballage soigné permettra aux acheteurs de se rendre compte de l'attention que vous portez à vos transactions. C'est également un moyen fiable de livrer un objet sans encombre, puisqu'un objet solidement emballé court moins de risques d'être endommagé ou de se perdre pendant le transport.
Le colis n'est pas solidement scellé et risque de s'ouvrir accidentellement pendant le transport. |
Collez l'ouverture de la boîte et renforcez toutes les fermetures. Utilisez du scotch transparent ou marron, ou du ruban adhésif renforcé faisant au moins cinq centimètres de large. N'utilisez pas de ruban protecteur, de cellophane, de corde ou de ficelle, jugés trop fragiles.
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La livraison risque de prendre du retard car l'adresse et/ou le nom qui figurent sur le colis sont difficiles à lire, incomplets ou incorrects. |
Vérifiez minutieusement l'adresse postale. Etiquetez correctement le colis. Indiquez l'adresse de l'expéditeur (pour un retour éventuel). Si vous réutilisez une boîte ayant déjà servi, masquez l'étiquette précédente et barrez l'ancienne adresse à l'aide d'un feutre noir épais.
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Utilisation des informations de suivi
De nombreux services postaux et sociétés de transport fournissent des informations de suivi du colis pour que vous et l'acheteur puissiez vérifier à tout moment le statut de la livraison de vos objets. Si vous avez la possibilité d'obtenir ces informations, n'hésitez pas à les exploiter. Les acheteurs seront rassurés de savoir qu'ils ont accès ces données et vous perdrez moins de temps à répondre aux questions sur le statut de la livraison de l'objet.
Astuce : les informations de suivi et la confirmation de livraison vous servent également de preuves d'envoi, dans l'éventualité où l'acheteur déclare ne pas avoir reçu l'objet. En savoir plus sur le programme de Protection du vendeur de PayPal.
Vous pouvez envoyer un e-mail à l'acheteur par le biais de l'onglet Messages dans Mon eBay, et lui fournir le numéro de suivi ou le numéro de confirmation de livraison.
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