Avec le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro, vous pouvez envoyer des e-mails individuels ou groupés aux meilleurs enchérisseurs/acheteurs. Cette fonction est accessible via la section Mes ventes réussies, la section Mes annonces archivées et les fiches de vente. Pour ne pas avoir à toujours saisir les mêmes messages, vous pouvez également utiliser des modèles d'e-mail
Membres inscrits au Gestionnaire de ventes Pro : pour générer automatiquement des e-mails à envoyer aux acheteurs, modifiez vos paramètres de Gestion des tâches automatiques.
Avec le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Envoi d'un e-mail à votre meilleur enchérisseur / acheteur
Il est possible d'envoyer un e-mail à un meilleur enchérisseur / acheteur via la section Mes ventes réussies, la section Mes annonces archivées et la fiche de vente associée au meilleur enchérisseur / acheteur.
Pour envoyer un e-mail à un acheteur :A la section Mes ventes réussies ou Mes annonces archivées, cliquez sur l'adresse e-mail du meilleur enchérisseur / acheteur. Vous pouvez également, dans la fiche de vente associée à l'acheteur, cliquer sur le bouton Envoyer un e-mail au meilleur enchérisseur/acheteur. La page Envoyer un e-mail au meilleur enchérisseur/acheteur s'affiche.
Dans le menu déroulant Modèle, sélectionnez le modèle de message de votre choix.
Si vous souhaitez recevoir une copie de l'e-mail, cochez la case Envoyez-moi une copie de cet e-mail.
Pour modifier l'objet du message, apportez directement vos modifications dans la zone de texte Objet
Pour modifier le texte du message, apportez directement vos modifications dans la zone de texte Message.
Remarque : les modifications apportées à un e-mail ne sont pas enregistrées dans le modèle correspondant. Pour cela, vous devez modifier le modèle d'e-mail.
Cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer le message.
Vous revenez à la section Mes ventes réussies ou Mes annonces archivées. Le système génère ensuite le message E-mail envoyé. Le nombre qui apparaît dans la colonne du statut de l'e-mail augmente, ce qui indique que vous avez envoyé un e-mail au meilleur enchérisseu r/ acheteur.
Modification des modèles d'e-mail
Votre compte Gestionnaire de ventes ou Gestionnaire de ventes Pro intègre 2 modèles qui correspondent à des questions et activités après-vente courantes.
Les modèles d'e-mail sont les suivants :
Confirmation de la commande : envoyée à l'acheteur après le paiement de l'objet
Mise à jour de la commande : envoyée à l'acheteur une fois que vous avez imprimé un bordereau d'affranchissement, après que vous ayez marqué l'objet comme livré, ou encore à chaque nouvelle information de suivi de la livraison disponible.
Si vous êtes abonnées au Gestionnaire de ventes Pro, vous pouvez personnaliser la confirmation de commande ou la mise à jour de commande, afin d'y inclure par exemple votre logo ou un message. Pour des raisons de sécurité, le rappel de paiement ne peut être personnalisé.
Par ailleurs, il existe d'autres e-mails qu'eBay envoie automatiquement aux acheteurs et qui ne peuvent pas être modifiés :
Objet acheté : eBay envoie cet e-mail dès qu'un membre achète un objet.
Rappel d'évaluation : eBay envoie cet e-mail après l'achat si l'acheteur n'a pas encore laissé d'évaluation.
Rappel d'achat : eBay envoie cet e-mail 48 heures après l'achat si l'acheteur n'a pas encore effectué le paiement. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l'envoi de cet e-mail.
Remarque : l'e-mail de rappel d'achat du Gestionnaire de ventes est différent de l'e-mail automatique de rappel de paiement envoyé par eBay.
Vous pouvez personnaliser et modifier les modèles selon vos besoins, notamment grâce à la fonction de texte automatique.
Pour modifier un modèle d'e-mail :A la page Envoyer un e-mail au meilleur enchérisseur / acheteur, cliquez sur le lien Modifier le modèle. La page Modifier les modèles d'e-mail s'affiche.
Dans le menu déroulant Modèle, sélectionnez le modèle à modifier.
Cliquez sur le bouton Charger. Le système rafraîchit la page et charge le modèle.
Modifiez l'objet ou le message en saisissant du texte dans la zone de texte correspondante.
Vous pouvez personnaliser votre message à l'aide de la fonction texte automatique pour insérer automatiquement le nom du meilleur enchérisseur / acheteur, l'URL de l'objet ou tout autre texte
Cliquez sur le bouton Enregistrer le modèle pour sauvegarder les modifications.
Pour restaurer le modèle par défaut, cliquez à tout moment sur le bouton Modèle par défaut.
Envoi d'e-mails groupés
A la section Mes ventes réussies, vous pouvez envoyer en une fois jusqu'à 200 e-mails destinés aux acheteurs.
Pour envoyer des e-mails groupés :A la section Mes ventes réussies, cochez la case située à côté des objets pour lesquels vous souhaitez envoyer des e-mails groupés.
Pour sélectionner automatiquement tous les objets vendus, cochez la case située dans la barre d'en-tête, au-dessus de la liste des objets vendus.
Cliquez sur le bouton E
-mail. La page Envoyer un e-mail aux meilleurs enchérisseurs / acheteurs s'affiche.
Sélectionnez le modèle d'e-mail que vous souhaitez envoyer.
Pour prévisualiser chacun des e-mails qui seront envoyés, cliquez sur les liens de navigation ( Suivant > ).
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Envoyer les e-mails.
Une fois les e-mails groupés traités, le système met à jour le journal des e-mails correspondant aux objets vendus.
Membres inscrits au Gestionnaire de ventes Pro : en cas d'erreur de traitement d'e-mails, une alerte s'affiche à la section Récapitulatif.
Désactiver l'envoi de l'e-mail de rappel d'achat du Gestionnaire de ventes
Si vous ne souhaitez pas que le Gestionnaire de ventes ou le Gestionnaire de ventes Pro envoie d'e-mail automatique de rappel d'achat, vous pouvez désactiver cette option.
Cliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site. Si nécessaire, ouvrez une session.
Placez votre curseur sur l'onglet Compte et sélectionnez Préférences du site.
Faites défiler la page jusqu'à la section Gérer les communications avec les acheteurs, puis cliquez sur le lien Modifier correspondant.
Désactivez la case située à côté de l'option Envoyer un e-mail de rappel aux acheteurs.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Remarque : l'e-mail de rappel d'achat du Gestionnaire de ventes est différent de l'e-mail automatique de rappel d'achat envoyé par eBay.
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