Le stock est épuisé.

Informez immédiatement l'acheteur que l'objet n'est plus disponible. Proposez-lui de le rembourser ou indiquez-lui la date à laquelle l'objet pourra être envoyé.

• Si ce retard constitue un inconvénient pour l'acheteur, proposez-lui un remboursement partiel.

• Contactez l'acheteur au plus vite et offrez-lui des solutions à son problème.

L'objet n'arrivera pas dans les temps.

• Contactez immédiatement l'acheteur afin de lui communiquer le retard et tenez-le régulièrement au courant, dans la mesure du possible.

L'objet est endommagé ou ne correspond pas du tout à sa description.

• Si un acheteur signale que l'objet reçu est endommagé ou qu'il ne correspond pas du tout à sa description, proposez-lui une solution immédiatement. Vous pouvez :

  • lui offrir un remboursement immédiat ;

  • lui proposer le remplacement de l'objet (dans la mesure du possible).

  • S'il manque des accessoires ou des pièces :

    • lui proposer l'envoi immédiat de ces éléments ;

    • lui offrir une réduction ;

    • lui envoyer un colis prépayé et lui demander de retourner l'objet.

  • Si vous n'avez pas envoyé le bon objet, envoyez-le immédiatement et incluez à votre envoi un colis prépayé pour que l'acheteur puisse vous retourner l'objet erroné.

Souvenez-vous que vous êtes responsable de la bonne réception de l'objet. Essayez donc de résoudre les problèmes dans les plus brefs délais sans incommoder l'acheteur.

L'objet est perdu ou n'arrive pas.

• Si un objet est toujours en cours de livraison, informez l'acheteur que l'objet a été envoyé par voie postale et rappelez-lui que le délai de livraison maximal n'est pas encore dépassé.

• Si vous disposez d'informations de suivi, envoyez-les à l'acheteur de manière à ce qu'il puisse lui-même vérifier le statut de son colis.

• Si l'acheteur n'a toujours pas reçu l'objet et si le délai de livraison estimé est manifestement dépassé, réglez le problème immédiatement en offrant à l'acheteur de lui rembourser l'objet ou de lui envoyer un objet de remplacement. 

• Pour résoudre un problème d'objet perdu, contactez directement le service postal ou la société de transport. Evitez au possible d'impliquer l'acheteur.