Lorsque vous ajoutez l'option Offre directe à vos annonces, vous augmentez vos chances de réaliser une vente. Dans vos préférences, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser automatiquement les offres d'un certain montant, et d'utiliser la fonction de contre-offre pour négocier avec les acheteurs potentiels.
Ajouter l'option Offre directe à vos annonces
Ajouter l'option Offre directe à une annonce avec le formulaire de mise en vente simplifiée
- Mettez votre objet en vente au format Prix fixe.
- Sélectionnez Modifier les préférences de mise en vente en haut de la page et vérifiez que la case Activer plus d'options est cochée.
- Sous Prix, sélectionnez Autres options, puis Autoriser les offres.
- Saisissez le montant minimum que vous êtes prêt à accepter.
- Terminez de créer votre annonce.
Ajouter l'option Offre directe à une annonce avec le formulaire de mise en vente standard
- Allez à la section Tarification.
- Activez Autoriser les offres.
- Ajoutez un montant d'offre minimum et/ou un montant d'acceptation automatique (facultatif).
Les offres ne sont pas disponibles si votre annonce est au format Enchères avec option Achat immédiat.
Si vous utilisez une annonce au format Enchères avec l'option Offre directe, veuillez noter ce qui suit :
- Si vous recevez une enchère, les offres et contre-offres en cours seront automatiquement refusées, et les acheteurs ne pourront plus faire d'autre offre pour votre objet.
- Si un enchérisseur rétracte son enchère, la fonction Offre directe sera à nouveau disponible.
- Si vous recevez une offre supérieure à l'enchère en cours, l'acheteur qui a fait l'offre devra enchérir.
- Cette option n'est pas disponible dans la catégorie Carte-cadeau.
Accepter une Offre directe
Lorsqu'un acheteur vous envoie une Offre directe, nous vous avertissons par e-mail. Vous pouvez également consulter les offres que vous avez reçues à la section En cours dans Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et dans le Hub vendeur à la section Annonces en cours avec offres - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Lorsque vous recevez une offre, vous disposez de 24 heures pour y répondre. Vous pouvez :
- Accepter l'Offre directe et terminer la vente
- Répondre en faisant une contre-offre
- Laisser l'offre expirer. Cela se produit automatiquement au bout de 24 heures ou lorsque la vente se termine, selon la première éventualité.
- Refuser l'offre
Lorsque vous utilisez l'option Offre directe dans une annonce, n'oubliez pas que le paiement immédiat ne s'applique pas.
Faire une contre-offre
Lorsque vous faites une contre-offre, le montant que vous proposez doit être inférieur au prix d'Achat immédiat, mais supérieur à l'offre que vous avez reçue.
Contactez l'acheteur potentiel en répondant directement à l'e-mail que nous vous avons envoyé pour vous informer de son Offre directe.
Vous pouvez recevoir des offres de plusieurs acheteurs et envoyer une contre-offre à chacun d'entre eux. Chaque contre-offre expire au bout de 24 heures. L'acheteur qui accepte votre contre-offre en premier remporte l'objet.
Réponses automatiques aux Offres directes
Si vous activez les réponses automatiques dans votre annonce, nous pouvons accepter ou refuser pour vous une Offre directe en fonction des limites de prix que vous définissez. Les acheteurs n'auront pas connaissance de ces limites, mais la limite supérieure ne doit pas dépasser votre prix d'Achat immédiat.
Voici comment fonctionnent les réponses automatiques :
- Lorsque vous recevez une offre supérieure ou égale à votre limite de prix supérieure, nous vous envoyons automatiquement un e-mail ainsi qu'à l'acheteur indiquant que vous avez accepté l'offre et que l'acheteur doit procéder au paiement.
- Lorsque vous recevez une offre plus basse que votre limite inférieure, nous envoyons automatiquement un e-mail à l'acheteur indiquant que l'offre a été refusée. L'acheteur peut alors soumettre une enchère plus élevée ou vous avez la possibilité de lui envoyer une contre-offre. Dans la plupart des catégories, les acheteurs peuvent faire jusqu'à trois offres par objet.
- Lorsque vous recevez une offre située dans la fourchette de prix que vous êtes prêt à accepter, nous vous avertissons et vous devez prendre une décision.
Les réponses automatiques ne peuvent pas être utilisées dans les cas suivants :
- Vous avez mis un objet en promotion à l'aide du Gestionnaire des réductions dans le Boosteur de ventes.
- L'acheteur a inclus des conditions supplémentaires dans son offre et vous devez les vérifier.
- L'option ne s'affiche pas lorsque vous créez l'annonce. En effet, certaines catégories ne permettent pas les réponses automatiques.
Accepter une Offre directe lorsque l'acheteur a cliqué sur l'une de vos Annonces sponsorisées Standard
Si vous acceptez une Offre directe d'un acheteur qui a cliqué sur l'une de vos Annonces sponsorisées Standard au cours des 30 derniers jours, des frais publicitaires vous sont facturés en fonction du montant total final de la vente (prix de l'objet, frais de livraison, taxes et tous les autres frais applicables inclus).
Si le taux publicitaire affiché pour l'Offre directe ne correspond pas à votre taux publicitaire actuel, cela signifie que l'acheteur a peut-être cliqué sur votre annonce au cours des 30 derniers jours précédant la modification de votre taux publicitaire.
Exemple : au cours des 30 derniers jours, un acheteur a cliqué sur une annonce que vous avez créée avec un taux publicitaire de 15 %. Après ce clic, vous avez mis à jour le taux publicitaire à 8 %. Lorsque vous recevez une Offre directe de cet acheteur, un taux publicitaire de 15 % s'affiche au lieu de votre taux publicitaire actuel de 8 %. Cela est dû au fait que votre taux publicitaire était de 15 % au moment où l'acheteur a cliqué sur votre annonce.
Le taux publicitaire facturé peut être différent de celui qui est affiché pour une Offre directe si :
- L'acheteur a de nouveau cliqué sur votre annonce avant d'acheter ou a fait une autre offre pour le même objet. Dans ce cas, le taux publicitaire sélectionné le plus proche de la date de vente est appliqué.
- Un acheteur a cliqué sur votre annonce avant la modification du taux publicitaire.
- L'objet acheté est un objet halo pour lequel le taux publicitaire est calculé en fonction des paramètres définis au moment de la vente.
- L'acheteur achète un autre de vos objets sponsorisés.
En savoir plus sur les Annonces sponsorisées Standard.
Envoyer des offres aux acheteurs intéressés
Si un acheteur suit votre objet ou l'ajoute à son panier, vous pouvez lui envoyer des offres spéciales. Voici comment procéder :
- Allez à la section Mes ventes de Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou Annonces en cours du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez Envoyer une offre à côté de l'objet concerné (ou Envoyer des offres - possible si vous utilisez le Hub vendeur).
- Toutes les annonces ne sont pas admissibles. L'admissibilité est fonction de différents facteurs, notamment l'ancienneté de l'annonce, son format et les règles déterminant le nombre d'offres que peuvent recevoir les acheteurs.
- L'objet doit se trouver dans le panier de l'acheteur depuis au moins 2 jours pour pouvoir envoyer une offre.
- Sélectionnez le montant de l'offre.
- Le montant doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR.
- Les frais de livraison ne sont pas compris dans ce prix.
- Ajoutez un message à l'intention des acheteurs.
- Sélectionnez Envoyer l'offre aux acheteurs.
Envoyer plusieurs offres simultanément
Avec le Hub vendeur, vous pouvez envoyer une offre pour plusieurs annonces en même temps. Comment procéder :
- Accédez à la section Annonces en cours du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
- Sélectionnez Envoyer des offres - Admissibles pour afficher les annonces admissibles.
- Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous voulez envoyer une offre, puis sélectionnez Envoyer des offres.
- Sélectionnez un pourcentage de réduction (p. ex., 10 %). La réduction s'applique à toutes les annonces sélectionnées.
- Dans le cas de réductions en fonction du niveau, le pourcentage de réduction doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR.
- Le pourcentage de réduction minimum le plus élevé calculé sur la base du prix d'Achat immédiat des annonces que vous avez sélectionnées s'applique.
- Ajoutez un message.
- Sélectionnez Envoyer des offres.
Les offres seront envoyées aux 30 acheteurs ayant marqué leur intérêt le plus récemment (en suivant les objets ou en les ajoutant à leur panier). Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités. Dans le cas d'une annonce à quantité unique, le premier acheteur qui accepte l'offre remporte l'objet. Dans le cas d'une annonce à quantité multiple, les acheteurs peuvent bénéficier de l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à l'expiration de l'offre.
Les vendeurs qui possèdent une Boutique peuvent également envoyer un bon de réduction aux acheteurs après que leur offre a été acceptée ou a expiré. Les bons de réduction ne peuvent pas être envoyés si l'acheteur refuse l'offre. Le bon de réduction peut être utilisé pour n'importe quel objet concerné par la promotion du vendeur.
- La section Acheteurs intéressés affiche le nombre d'acheteurs remplissant les conditions qui recevront le bon de réduction.
- Les acheteurs peuvent utiliser les bons de réduction pour n'importe quel objet concerné par la promotion du vendeur.
- Le bon de réduction est envoyé dans les messages eBay de l'acheteur.
- Cette fonction est disponible pour les procédures de mise en vente unique et groupée.
Astuce
Si la mention « Fidèle » apparaît à côté du nom d'un acheteur dans les commandes du Hub vendeur ou sur la page Offres directes reçues, cela signifie que l'acheteur vous a acheté des objets au cours des 2 dernières années.
Envoyer automatiquement des offres
Vous pouvez gagner du temps en activant l'envoi automatique d'offres aux acheteurs intéressés pour vos annonces existantes. Pour modifier les paramètres d'offres automatiques, allez à la section Annonces en cours - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sélectionnez le statut Avec des offres envoyées automatiquement. Cette option filtre toutes les annonces pour lesquelles l'envoi automatique est activé.
Sélectionnez Afficher les conditions de l'offre pour gérer vos paramètres d'automatisation.
Vous pourrez alors :
- Activer ou désactiver l'envoi automatique des offres
- Ajuster le montant de l'offre automatique
- Activer ou désactiver les contre-offres
- Modifier votre message
Pour désactiver les offres automatiques à l'initiative du vendeur :
- Accédez au Hub vendeur.
- Dans la section Rechercher, sélectionnez le menu déroulant Tous les statuts et appliquez le filtre Avec des offres envoyées automatiquement.
- Cliquez sur Rechercher.
- Sélectionnez Afficher les conditions de l'offre.
- Sélectionnez le symbole > à côté de l'option Envoyer automatiquement des offres.
- Désactivez le bouton bleu à côté de l'option Envoyer automatiquement des offres.
- Sélectionnez Terminé.
- Sélectionnez Mettre à jour les conditions de l'offre.
Automatisation avancée des offres pour les vendeurs inscrits à une Boutique
Les vendeurs inscrits à une Boutique eBay peuvent désormais configurer des offres automatiques basées sur des règles. Au lieu d'activer manuellement les offres automatiques pour vos annonces, vous pouvez sélectionner les critères d'inclusion des annonces et définir les conditions de l'offre. Nous enverrons automatiquement votre offre aux acheteurs admissibles qui manifestent de l'intérêt pour les annonces correspondant à vos critères, y compris les nouvelles annonces que vous créez. Vous pouvez définir la durée de vos offres automatiques (jusqu'à 150 jours).
Voici comment créer et gérer des règles pour les offres automatiques :
- Accédez à la page Groupes d'acheteurs dans l'onglet Marketing du Hub vendeur.
- Sélectionnez Configurer des offres automatiques.
- Choisissez l'inventaire à inclure, définissez votre fourchette de prix et attribuez un nom à votre groupe d'acheteurs.
- Sélectionnez Mettre à jour les conditions de l'offre.
Pour désactiver une règle d'offre automatique :
- Accédez à la page Groupes d'acheteurs dans l'onglet Marketing du Hub vendeur.
- Sélectionnez les règles à désactiver.
- Sélectionnez Supprimer.
Foire aux questions concernant les offres automatiques
Que se passe-t-il si j'ajuste le prix de mon objet ?
Si vous modifiez le prix d'Achat immédiat de votre objet, le montant de l'offre est automatiquement mis à jour. La réduction définie lorsque l'offre initiale a été envoyée sera appliquée au nouveau prix d'Achat immédiat. Si vous ajustez le prix d'Achat immédiat afin qu'il soit inférieur au montant de l'offre automatique actuelle, nous arrêtons d'envoyer automatiquement des offres.
Quels sont les paramètres appliqués aux offres envoyées automatiquement ?
Le montant de l'offre, le message, la durée et les conditions de l'offre (par ex. l'autorisation de contre-offres).
Combien d'acheteurs intéressés reçoivent les offres envoyées automatiquement ?
Si plus de 30 acheteurs sont intéressés par votre objet, nous commençons par envoyer 30 offres. Ensuite, nous envoyons un maximum de 30 offres toutes les 48 heures jusqu'à ce que tous les acheteurs intéressés aient reçu l'offre.
Répondre aux contre-offres des acheteurs
Les acheteurs peuvent répondre à votre offre en faisant une contre-offre. Si l'acheteur vous envoie une contre-offre, vous recevrez un e-mail et un message dans Mon eBay. (Vous recevrez également une notification sur votre téléphone si vous avez installé l'application eBay et activé les notifications.) Sélectionnez Répondre maintenant dans ce message pour afficher la contre-offre. Vous pouvez ensuite choisir Accepter l'offre, Refuser l'offre ou Faire une contre-offre. Le vendeur et vous-même envoyer au maximum 3 contre-offres chacun.
Vous pouvez surveiller les offres et les contre-offres dans la section Annonces en cours du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou la section Annonces en cours de Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Envoyer une offre personnalisée à l'aide du bouton Répondre avec une offre
Si un acheteur vous envoie une question sur un objet que vous vendez au format Prix fixe, vous pouvez lui répondre en lui faisant une offre. Si vous avez déjà répondu à l'acheteur, mais vous souhaitez lui faire une offre, vous pouvez utiliser le bouton Répondre avec une offre qui se trouve dans le premier message que vous lui avez envoyé.
L'offre que vous envoyez peut être supérieure ou inférieure à votre prix d'Achat immédiat et vous pouvez faire jusqu'à trois offres. Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités.
Tous les vendeurs peuvent répondre avec une offre, qu'ils utilisent ou non l'option Offre directe dans leur annonce. Cependant, cette option n'est pas disponible pour les annonces multiversions ou au format Enchères, ni dans la catégorie Autos, motos.
Si vous acceptez les Offres directes dans une annonce, vous pouvez envoyer une offre personnalisée pour cet objet à un acheteur qui vous pose des questions, sauf si cet acheteur vous a déjà envoyé une Offre directe. Si un acheteur vous envoie une Offre directe, le bouton Répondre avec une offre ne sera plus disponible. Cependant, vous pouvez lui envoyer une contre-offre.
Envoyer une offre personnalisée
- À la section Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet , recherchez le message de l'acheteur puis sélectionnez Répondre avec une offre.
- Indiquez le montant de l'offre sur lequel vous vous êtes mis d'accord avec l'acheteur. L'offre peut être supérieure ou inférieure au prix de l'objet.
- Récapitulez clairement les détails de votre offre dans le champ Message à l'acheteur, y compris les éventuels frais de livraison supplémentaires. Dans la mesure où les détails de l'offre sont visibles dans vos communications ou dans le champ Message à l'acheteur, la transaction est couverte par le programme de Protection des vendeurs d'eBay.
- Vérifiez votre offre et cliquez sur Envoyer.
Si vous souhaitez consulter les offres que vous avez envoyées et acceptées pour un objet en particulier, utilisez le lien suivant auquel vous devez ajouter le numéro de l'objet après le signe égal (=).
https://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ManageBestOffers&itemid=
Que se passe-t-il lorsqu'un acheteur accepte une offre personnalisée ?
Lorsqu'un acheteur accepte votre offre, la vente se déroule normalement et vous ne pouvez plus modifier le titre, le délai d'expédition ou le libellé personnalisé de la commande.
Vous ne recevrez pas d'e-mail lorsque votre offre est acceptée, mais une fois que l'acheteur a payé, votre annonce s'affichera à la section Envoi en attente - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay.
Offres et annonces à quantité multiple
Si vous mettez en vente plusieurs objets identiques dans une même annonce, vous pouvez faire une offre pour tous les objets, certains objets ou un seul objet de l'annonce.
Par exemple, si vous vendez quatre exemplaires d'un objet au prix d'Achat immédiat de 25 EUR chacun, vous pouvez envoyer une offre de 80 EUR pour les quatre objets. Dès que tous les objets de l'annonce ont été vendus à l'aide de l'option Achat immédiat, d'une Offre directe ou par l'envoi d'offres individuelles, la vente se termine immédiatement et les autres offres sont automatiquement annulées.
Astuce
Vous ne pouvez pas inclure de coordonnées telles qu'une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une URL lorsque vous envoyez une offre. De même, vous ne devriez pas répondre à un acheteur qui propose d'acheter l'objet en dehors d'eBay. Cela est contraire à notre règlement sur les offres d'achat ou de vente en dehors d'eBay.