En cas de problème avec le Service photos classique d'eBay, consultez les conseils de dépannage ci-dessous.

Problèmes liés à la taille des photos

• Si un message d'erreur signale que le fichier est trop volumineux, vérifiez la taille de la photo. Utilisez votre logiciel de retouche d'images pour redimensionner la photo à 4.0 Mo (4000 Ko) maximum. Un logiciel de retouche d'images accompagne généralement les nouveaux appareils photo. Pour vérifier la taille d'un fichier sur un système Microsoft Windows, ouvrez le dossier contenant la photo. Dans le menu Affichage, sélectionnez Détails. La taille du fichier apparaît dans la colonne correspondante.

• Si vous employez une connexion par modem, le chargement d'une photo peut prendre plusieurs minutes. Pour accélérer le processus, vous pouvez utiliser votre logiciel de retouche d'images afin de recompresser les fichiers avant leur chargement. En règle générale, cette opération n'a aucune influence notable sur la qualité.

  Il est recommandé de ne pas compresser les fichiers volumineux à moins de 200 Ko, ni de les redimensionner à moins de 1 000 pixels sur leur plus grand côté.

Problèmes liés à l'insertion de photos dans le Formulaire de mise en vente

• Si vous utilisez Microsoft Windows et Internet Explorer, en cas de problème avec le Service photos classique dans le Formulaire de mise en vente, ou si ne voyez pas les boutons permettant de charger les photos, procédez comme suit pour vider le cache du navigateur :

  1. Fermez toutes les fenêtres et faites redémarrer l'ordinateur.

  2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer> Paramètres > Panneau de configuration.

  3. Ouvrez le panneau de configuration Options Internet.

  4. Cliquez sur l'onglet Général.

  5. Cliquez sur Supprimer les fichiers, activez la case Supprimer tout le contenu hors connexion, puis cliquez sur OK.

  6. Cliquez sur Appliquer.

  7. Cliquez sur OK.

  8. Ouvrez une session sur eBay et poursuivez la rédaction de votre annonce.

  9. Dans la plupart des cas, cette opération permet au Service photos classique d'eBay de fonctionner correctement.

• Si vous n'utilisez pas Microsoft Windows et Internet Explorer, ou si la procédure ci-dessus ne permet pas de résoudre le problème, un pare-feu, un bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives ou un accélérateur Web perturbe peut-être l'exécution du Service photos classique d'eBay. Suivez les instructions ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.

Accélérateurs Web

Désactivez les bloqueurs de fenêtres publicitaires intempestives et les accélérateurs Web. Les accélérateurs Web sont destinés à accélérer la navigation sur certains sites Web.

Dans la mesure du possible, désactivez temporairement votre accélérateur Web (pour plus de détails, consultez la documentation de votre revendeur ou de votre fournisseur d'accès à Internet). Si le Service photos classique fonctionne après la désactivation, vous devrez désactiver votre accélérateur Web chaque fois que vous utiliserez le service. Vous pouvez également, si cela est possible, modifier les paramètres de l'application pour que le cache ne conserve pas le contenu des adresses ebay.fr.

Paramètres des pare-feu

Les pare-feu limitent la façon dont votre ordinateur communique avec les sites Web. Ils constituent dès lors un élément essentiel de sécurité. Cependant, ils peuvent également bloquer la réception et l'envoi de contenu indispensable à l'utilisation d'eBay ou d'autres sites Web. Vous ne devez activer qu'un seul pare-feu sur votre ordinateur. Les paramètres doivent autoriser la réception et l'envoi de contenu de et vers ebay.fr. Si votre ordinateur tourne sous Windows XP, et si vous avez installé un pare-feu tiers (comme Norton Internet Security ou ZoneAlarm), désactivez le pare-feu intégré de Windows XP si ce n'est déjà fait.

Après avoir adapté les paramètres, videz à nouveau le cache du navigateur comme décrit ci-dessus. A défaut, les pages filtrées non utilisées qui sont enregistrées dans le cache risquent d'être réemployées lorsque vous essayez à nouveau d'insérer des photos à vos annonces.

Message d'erreur SDFB003

Le message d'erreur SDFB003 signale un problème au niveau de la connexion aux serveurs du Service photos d'eBay. Cette erreur peut provenir d'une mauvaise connexion réseau, mais traduit la plupart du temps un conflit logiciel. En effet, les bloqueurs de fenêtres contextuelles et les bloqueurs de fenêtres publicitaires intempestives peuvent empêcher le Service photos d'eBay de charger les photos. Si vous utilisez Microsoft Windows et Internet Explorer, procédez comme suit pour désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives intégré :

Pour plus de détails sur le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives d'Internet Explorer, consultez la page suivante :

http://www.microsoft.com/france/windows/xp/sp2/sp2_popupblocker.mspx

Message d'erreur SDFB013

Le message d'erreur SDFB013 signale un problème de corruption de données lors de la connexion aux serveurs du Service photos d'eBay. Cette erreur provient généralement d'un paramètre du pare-feu. En principe, ce paramètre se présente sous la forme « remove unknown headers » et peut être désactivé pour permettre le chargement des photos. Si vous ne parvenez pas à localiser ou à modifier ce paramètre dans le pare-feu installé sur votre ordinateur, votre connexion Internet est probablement filtrée par un pare-feu géré par votre fournisseur d'accès à Internet. Vous pouvez signaler ce problème à votre fournisseur d'accès à Internet, en lui demandant comment définir les paramètres du pare-feu pour permettre le chargement de photos vers eBay.

Service d'hébergement Web

• Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes liés au chargement des photos, vous pouvez utiliser votre propre service d’hébergement Internet. Dans le formulaire de mise en vente, page Photos et détails de mise en vente, cliquez sur l’onglet Vous hébergez vos photos ? Saisissez ensuite l’URL de la photo dans le champ correspondant.

• Remarque : si vous souhaitez héberger vos photos, vous devez disposer d'un espace de stockage sur un serveur Web accessible à tous et sur lequel vos photos auront déjà été chargées. La plupart des FAI (Fournisseurs d'accès Internet) proposent cet espace de stockage dans leurs services, mais l'utilisation en est parfois restreinte. Veuillez contacter votre FAI pour obtenir la description des services.

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes liés au chargement des photos, vous pouvez utiliser votre propre service d'hébergement Web. Dans le formulaire de mise en vente, page Photos et détails de mise en vente, cliquez sur l'onglet Vous hébergez vos photos ? Saisissez ensuite l'URL de la photo dans le champ correspondant.

Votre hébergement perso

• Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes rencontrés lors du chargement des photos, vous pouvez toujours opter pour l'hébergement personnel de vos photos. Cliquez sur le bouton Ajouter des photos à la section Photos du formulaire de mise en vente, puis sur l'onglet Hébergement perso. Saisissez l'URL de la photo dans le champ URL de la photo.

• Si vous utilisez l'hébergement perso, eBay tentera d'utiliser votre première image pour créer une image hebergée par eBay afin que les acheteurs puissent zoomer dessus et ainsi voir les détails de l'objets. Il se peut quelque fois que notre système ne parvienne pas à utiliser votre image. Dans ce cas-là, nous invitons à ajouter votre photo de nouveau.

• Si vous souhaitez héberger vos photos, vous devez disposer d'un espace de stockage sur un serveur Web accessible à tous et sur lequel vos photos auront déjà été chargées. La plupart des FAI (Fournisseurs d'accès Internet) proposent cet espace de stockage dans leurs services, mais l'utilisation en est parfois restreinte. Veuillez contacter votre FAI pour obtenir la description des services.