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Conseils pour indiquer des frais d'expédition et de livraison précis


Pour satisfaire aux attentes de vos acheteurs, vous devez spécifier dans votre annonce les frais d'expédition et de livraison et réduire autant que possible ces coûts. Si vous vous en servez pour tirer un quelconque bénéfice, vous risquez de vous retrouver dans l'une des situations suivantes :

  • Une évaluation négative ou neutre.

Spécification des frais d'expédition et de livraison

Pour gérer les attentes de vos acheteurs dès le début de la vente, indiquez les détails de l'expédition dans votre annonce. En précisant ces informations, vous évitez également les malentendus relatifs aux frais d'expédition et de livraison imprévus ou à la date d'expédition.

Problèmes courants Solutions

Les frais de livraison ainsi que les services postaux disponibles ne sont pas clairement détaillés.

  • Spécifiez les détails de l'expédition, tels que les frais de livraison et les services postaux disponibles, dans votre annonce.

  • Proposez plusieurs services postaux. Pour chacun, indiquez le coût. Certains acheteurs peuvent préférer un service plus rapide, même si cela implique des coûts plus élevés, tandis que d'autres souhaiteront économiser sur les frais de livraison en choisissant une solution plus lente.

Les frais d'expédition ne sont pas détaillés.

  • Détaillez les frais d'expédition dans votre annonce. N'attendez pas d'envoyer la facture pour prévenir les acheteurs qu'ils devront s'acquitter de frais supplémentaires.

  • Si vous faites payer des frais supplémentaires pour l'expédition, assurez-vous que votre envoi reflète ces conditions spéciales en emballant ces objets avec un soin particulier.

L'acheteur doit payer des frais ou droits de douane imprévus.

  • Assurez-vous que toutes vos annonces internationales indiquent clairement aux acheteurs que les frais de douane leur incombent.

  • Si vous incluez ce message, eBay supprimera toute évaluation négative ou neutre liée à des retards de livraison ou à des frais de douane. Veuillez lire attentivement et respecter les conditions requises pour ce message.

Offre exceptionnelle sur les frais d'expédition et d'envoi

Voici quelques astuces pour améliorer la visibilité de votre annonce et vos évaluations détaillées du vendeur.

Suggestions

Frais d'expédition et de livraison gratuits

  • Si vous proposez la livraison gratuite, vous recevrez automatiquement 5 étoiles au critère "Frais d'expédition et de livraison" des Evaluations Détaillées du vendeur pour les transactions réglées avec PayPal.

    Avec la livraison gratuite, vous attirerez davantage d'achateurs et obtiendrez plus de visibilité dans les pages de résultats de recherche.

Réductions

  • Proposez des réductions pour la livraison de plusieurs objets en une seule commande. Cela vous permettra d'augmenter la satisfaction de vos acheteurs ainsi que le nombre d'objets commandés.

  • Dans votre annonce, informez les acheteurs de la possibilité d'effectuer des livraisons groupées.

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