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Demander le remboursement de votre solde créditeur

Cette page décrit la procédure de demande de remboursement de votre solde créditeur sur votre compte eBay. Sur d'autres pages, vous pouvez découvrir comment rembourser votre acheteur ou contacter votre vendeur pour demander un remboursement. Vous pouvez également en savoir plus sur la procédure à suivre en cas de non-paiement de la part de l'acheteur.

Quelle différence existe-t-il entre un avoir et un remboursement ?

Si nous vous facturons des frais qui vous seront rendus plus tard (par exemple, si un acheteur ne paye pas son objet), nous les verserons sur votre compte sous la forme d'un avoir. Vous pouvez soit conserver cet avoir sur votre compte, et nous demander de le déduire de vos prochains frais, soit nous demander un remboursement. Vous pouvez demander un remboursement à eBay si votre compte comporte un solde créditeur.

Important : ne confondez pas Demande de remboursement du solde créditeur et Avoir de la commission sur le prix final.

Comment puis-je demander un remboursement de mon solde créditeur ?

Pour demander un remboursement :
  1. Vérifiez que votre compte comporte un solde créditeur. Pour consulter le solde de votre compte, accédez à la page Activité du compte . Le solde créditeur apparaît sous la forme d'un nombre négatif sur votre relevé de compte et sur vos factures mensuelles.

  2. Vérifiez que vos coordonnées (adresse comprise) sont à jour.

  3. Contactez-nous pour demander un remboursement.

Remarque : dans la plupart des cas, il faut prévoir un délai de 8 semaines pour le traitement de votre remboursement. Pour effectuer un remboursement, eBay utilise le même mode de paiement que celui utilisé initialement. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, votre remboursement sera effectué sur cette même carte de crédit. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement, vous pourrez choisir celui sur lequel sera effectué le remboursement.

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