Des instructions claires concernant le renvoi des objets rassurent les acheteurs.

Des instructions claires concernant le renvoi de vos objets peuvent vous permettre de réussir davantages de ventes sur eBay. Nous avons en effet observé qu'un règlement ne favorisant pas le renvoi d'objets est l'élèment le plus dissuasif pour les acheteurs. Les vendeurs facilitant le renvoi des objets ont donc un avantage certain sur la concurrence.

La raison en est très simple : les acheteurs préfèrent effectuer des transactions avec les vendeurs qui autorisent le renvoi des objets. Il faut également noter que le pourcentage d'objets renvoyés sur eBay est infime.

Envisagez d'offrir les options de renvoi suivantes :

• Modes de remboursement (renvoi contre remboursement ou avoir dans la Boutique, par exemple)

• Satisfaction garantie à 100 % (renvois acceptés sans aucune question, par exemple)

• Délai de renvoi (renvoi accepté dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'objet, par exemple).

• Frais de retour offerts (par exemple, le vendeur prend à sa charge les frais de retour de l'objet)

Spécifiez les détails à l'avance

Expliquez clairement les détails de vos conditions de retour, afin que les acheteurs sachent exactement de quelles options ils disposent pour renvoyer l'objet. Pensez notamment à inclure les détails suivants :

• Délai de retour  : spécifiez le délai dont l'acheteur dispose après réception de l'objet pour le renvoyer

• T ype de remboursement  : spécifiez si vous proposez un remboursement sous forme d'argent, d'avoir sur de futurs achats ou d'échange par un objet identique.

• Frais de livraison et d'expédition : spécifiez clairement si les frais de livraison et d'expédition pour le retour de l'objet sont à votre charge ou à celle de l'acheteur.

Vous pouvez également inclure des détails supplémentaires tels que ceux-ci :

• Frais de remise en stock : spécifiez si vous facturez des frais de remise en stock et, le cas échéant, le montant de ces frais.

• Etat de l'objet : spécifiez clairement l'état dans lequel l'objet doit vous être renvoyé, par exemple dans son emballage d'origine fermé ou dans son emballage d'origine ouvert avec le matériel complet.

Comment spécifier vos conditions de retour A la section Conditions de retour du formulaire de mise en vente, procédez ainsi :