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A propos du Tableau de bord


Le Tableau de bord situé dans Mon eBay permet de suivre l'évolution de votre performance en tant que vendeur, de maintenir un service clientèle de qualité et d'éviter les arriérés sur votre compte. Le Tableau de bord est disponible pour tous les vendeurs. La section Evaluations détaillées du vendeur est disponible pour les vendeurs qui ont reçu au moins 5 évaluations détaillées du vendeur.

Notifications

Des notifications relatives à l'ensemble de l'activité récente de votre compte vendeur s'affichent en haut du Tableau de bord.

Récapitulatif de la performance

La première section du récapitulatif affiche votre statut actuel et contient des informations détaillées pour les différents critères pris en compte pour déterminer ce statut. Pour consulter votre statut pour d'autres régions dans le cadre du programme sur les normes pour les vendeurs, sélectionnez Région dans le menu déroulant.

Votre statut est évalué le 20 de chaque mois. La première section affiche votre statut actuel et un aperçu de votre performance à la date de votre dernier bilan. La deuxième vous montre votre statut si vous étiez évalué aujourd’hui. Cette seconde section est mise à jour quotidiennement. Vous pouvez consulter votre performance tous les jours afin de savoir où vous en êtes et d'identifier les points à améliorer.

Les trois niveaux de performance sont les suivants :

  • Vendeur Top Fiabilité

  • Très bon vendeur

  • Performance insuffisante

L'obtention et le maintien du statut Vendeur Top Fiabilité présentent des avantages. En tant que Vendeur Top Fiabilité, vous bénéficiez de l'affichage d'un insigne Vendeur Top Fiabilité dans toutes les annonces remplissant les conditions. Pour obtenir le statut Vendeur Top Fiabilité, vous devez remplir toutes les conditions associées à ce statut.

Le statut Performance insuffisante peut s'accompagner d'une baisse de la visibilité de vos annonces, de l'application de limites de vente sur votre compte et de restrictions de vos privilèges de vente sur le site. Si votre performance est insuffisante au niveau du taux de défaut ou des litiges clos sans résolution de la part du vendeur, votre performance générale le sera également. Si le taux de livraison en retard est le seul critère que vous ne respectez pas, vous aurez un statut de Très bon vendeur ; vous ne serez pas rétrogradé au statut Performance insuffisante.

Vous pouvez explorer sous votre statut les différents critères pris en compte pour évaluer votre niveau.

Taux de défauts

Le tableau de bord contient une section montrant votre taux de défauts. Vous y trouverez un aperçu de votre performance pour les défauts relatifs aux critères suivants :

  • Litiges clos sans résolution de la part du vendeur

  • Transactions annulées

Un drapeau orange sera affiché en face de ces critères en cas de mauvaise performance qui risque d'affecter votre taux de défauts.

Taux de livraison en retard

Dans la section affichant votre taux de livraison en retard, vous pouvez voir quelles sont les transactions qui n’ont pas été livrées à temps. Vous y trouverez également un lien vers un rapport sur le taux de livraison en retard, qui vous donnera plus de détails sur les raisons pour lesquelles ces livraisons sont considérées en retard.

Le rapport contient également des informations telles que le pseudo de l’acheteur, la date de traitement de la commande, la date de livraison estimée maximum et plus encore en téléchargeant le rapport dans un fichier excel.

Informations de suivi valides

La section Suivi affiche votre performance en matière de chargement d' informations de suivi valides ainsi que le nombre de fois que ces informations ont été chargées. Le chargement d' informations de suivi valides dans le délai d'expédition spécifié est une condition d'obtention du statut Vendeur Top Fiabilité. Il permet en outre à tous les vendeurs d'offrir un service de qualité. Vous pouvez également générer un rapport afin d'identifier les transactions pour lesquelles les conditions de suivi n'ont pas été remplies.

Remarque : le suivi n'est disponible que pour le programme américain.

Litiges clos sans résolution de la part du vendeur

Le nombre de litiges clos sans résolution de la part du vendeur est un indicateur important de la performance du vendeur. Souvent, les acheteurs qui ouvrent un litige n'ont pas l'occasion de laisser une évaluation ou des évaluations détaillées du vendeur.

Le nombre maximum de litiges clos sans résolution de la part du vendeur que vous pouvez avoir est de 0.3 % (ou 2 cas).

Vous pouvez consulter les litiges clos non résolus par le vendeur dans votre Tableau de bord. Vous pouvez également suivre tous les litiges ouverts dans le cadre du programme de Protection des Achats dans le Gestionnaire de litiges.

Remarque : valide uniquement pour les litiges ouverts dans le cadre des programmes US, UK et Allemagne.

Transactions et ventes

La section Transactions et ventes affiche le nombre total de transactions et le montant total des ventes, ainsi que votre statut Powerseller.

Informations supplémentaires disponibles dans le Tableau de bord :

  • Historique de vos ventes

    Vous pouvez consulter l'intégralité de l'historique de vos ventes eBay, y compris le total des ventes à ce jour, le total des transactions et la date de votre première vente sur eBay.

  • Autres rapports

    Le volet de navigation situé à gauche affiche des rapports et des outils qui vous permettent de suivre votre performance plus en détail et d'identifier les points à améliorer.

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