Le Tableau de bord situé dans Mon eBay vous permet de suivre l'évolution de vos performances en tant que vendeur, de maintenir un service à la clientèle de haute qualité et de garder votre compte à jour. Le Tableau de bord est accessible à tous les vendeurs ayant reçu un minimum de 10 évaluations détaillées.
Comprendre le Tableau de bord
Section Récapitulatif
La section Récapitulatif présente un aperçu de vos performances et des niveaux que vous avez atteints pour 5 critères spécifiques. Par exemple, le critère Performances
pourrait être associé au statut Vendeur Top Fiabilité, et le critère Niveau PowerSeller au niveau PowerSeller Titane.
Le niveau le plus élevé pour le critère Performances correspond au statut Vendeur Top Fiabilité. Lorsque vous obtenez le statut Vendeur Top Fiabilité, vous recevez un insigne 
que les acheteurs pourront voir dans vos annonces et dans votre Profil d'évaluation. Cet insigne est également affiché sur la page des détails de vos performances.
Il existe cinq niveaux PowerSeller : Bronze, Argent, Or, Platine et Titane. Ces niveaux dépendent du nombre d'objets que vous avez vendus ou du chiffre d'affaires généré par vos ventes.
Une icône d'alerte 
sera affichée si vous risquez de perdre votre statut actuel, par exemple le statut Vendeur Top Fiabilité.
Une icône d'erreur 
apparaîtra également si vous obtenez le statut Vendeur insatisfaisant. Ce statut résulte généralement de problèmes au niveau du service à la clientèle. Si vous obtenez le statut Vendeur insatisfaisant, la visibilité de vos annonces dans les résultats de recherche sera rabaissée et votre compte pourra faire l'objet de limites de vente.
Page Performances du vendeur
Cliquez sur le bouton du niveau du critère Performances dans la section Récapitulatif pour afficher la page Performances du vendeur.
Le graphique proposé à la page Performances du vendeur affiche :
Le statut dont vous bénéficiez : Top Fiabilité, Très bon vendeur ou Vendeur insatisfaisant
Des liens permettant de consulter votre statut dans les pays qui participent au programme Vendeur Top Fiabilité
Un tableau reprenant vos performances actuelles et votre dernier bilan basé sur votre moyenne et votre pourcentage de notes d'évaluations détaillées faibles (1 et 2 étoiles), ainsi que le niveau de performances requis
Un lien permettant de consulter vos données d'évolution sur 12 mois
Graphique des évaluations détaillées
La page principale du Tableau de bord présente également le graphique de vos évaluations détaillées, qui illustre vos notes pour les critères suivants :
Objet conforme à la description
Frais d'expédition et de livraison
Le graphique des évaluations détaillées reprend également :
Votre note moyenne pour chaque critère sur les 3 derniers mois, les 12 derniers mois ou les 30 derniers jours
Votre pourcentage de notes d'évaluations détaillées faibles (1 et 2 étoiles) pour chaque critère sur la période sélectionnée
Un lien permettant de consulter vos rapports sur les évaluations détaillées
Votre moyenne sur les 12 derniers mois si vous avez réalisé moins de 400 transactions au cours des 3 derniers mois calendaires
Pour les périodes des 3 et 12 derniers mois, les notes d'évaluations détaillées comprennent :
Uniquement les transactions réalisées avec des acheteurs situés en France pour les vendeurs situés en France
Toutes les transactions réalisées avec le même acheteur, les transactions individuelles étant comptabilisées séparément
Pour déterminer vos moyennes avec précision, nous comptabilisons uniquement les évaluations de 1 et 2 étoiles si celles-ci proviennent d'au moins 2 acheteurs différents durant la période du bilan. Si vous avez réalisé plus de 400 transactions, il faudrait qu'au moins 3 acheteurs vous aient laissé des notes d'évaluations détaillées faibles pour que celles-ci soient prises en compte.
Le graphique est mis à jour quotidiennement. Consultez régulièrement vos moyennes afin de déterminer les critères pour lesquels un service de meilleure qualité pourrait vous aider à obtenir des réductions et d'autres avantages.
Si vous avez moins de 10 notes pour certains critères, la moyenne et le pourcentage ne seront pas affichés.
Normes de performances
Conditions requises pour obtenir le statut Vendeur Top Fiabilité
(toutes les catégories sauf eBay Auto)
Pour obtenir le statut Vendeur Top Fiabilité, vous devez remplir les conditions suivantes :
Avoir réalisé au moins 100 transactions et un chiffre d'affaires de 2 500 EUR au cours des 12 derniers mois
Répondre aux normes de performances pour les vendeurs :
Si vous avez réalisé plus de 400 transactions au cours des 3 derniers mois, votre pourcentage de notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles pour chaque critère sur les 3 derniers mois ne peut pas dépasser 0,60 %
Si vous avez réalisé moins de 400 transactions au cours des 3 derniers mois, mais plus de 400 transactions au cours des 12 derniers mois, votre pourcentage de notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles pour chaque critère sur les 12 derniers mois ne peut pas dépasser 0,60 %
Vous pouvez avoir des notes d'évaluations détaillées faibles pour certains critères si votre moyenne est conforme aux normes du programme Vendeur Top Fiabilité
Si vous avez réalisé moins de 400 transactions au cours des 12 derniers mois, vous pouvez avoir au maximum 2 notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles
Conditions requises pour obtenir le statut Très bon vendeur
Les vendeurs doivent veiller à réduire au maximum leurs notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles pour chaque critère. Si vous dépassez le nombre toléré de notes d'évaluations détaillées faibles, votre statut et la visibilité de vos annonces seront rabaissés.
Pour le critère Objet conforme à la description : vous ne pouvez pas dépasser 3 notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles ou 1,20 %
Pour le critère Communication : vous ne pouvez pas dépasser 3 notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles ou 2,40 %
Pour le critère Délai de livraison : vous ne pouvez pas dépasser 3 notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles ou 2,40 %
Pour le critère Frais d'expédition et de livraison : vous ne pouvez pas dépasser 3 notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles ou 2,40 %
Vous pouvez avoir des notes d'évaluations détaillées faibles pour certains critères si votre moyenne est conforme aux normes du programme Vendeur Top Fiabilité
Remarques :
Si vous ne répondez pas à ces conditions, cliquez sur le lien Afficher vos performances à la page Performances du vendeur pour obtenir des conseils sur l'amélioration de vos moyennes. Vous pouvez également consulter le Règlement sur les pratiques de vente.
Si vos performances sont inférieures aux normes minimum, votre compte pourra faire l'objet de limites de vente ou d'une suspension.
Conditions requises pour obtenir le statut PowerSeller
Vous devez avoir le statut PowerSeller pour pouvoir obtenir le statut Vendeur Top Fiabilité.
Pour obtenir le statut PowerSeller, vous devez remplir les conditions suivantes :
Avoir réalisé au moins 100 avec une moyenne d'évaluations minimum de 98 %
Maintenir une moyenne minimum de 4,40 pour les 4 critères d'évaluations détaillées
Conserver le statut de votre compte sans arriéré
Respecter les règlements d'eBay
Etre un vendeur actif depuis au moins 90 jours
Avoir réalisé au moins 100 transactions et un chiffre d'affaires de 2 500 EUR au cours des 12 derniers mois
Respecter le nombre et le pourcentage maximum tolérés de notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles Vous pouvez avoir des notes d'évaluations détaillées faibles pour certains critères si votre moyenne est conforme aux normes du programme Vendeur Top Fiabilité
L'éligibilité au statut PowerSeller est calculée tous les 30 jours.
En savoir plus sur les conditions d'obtention du statut PowerSeller.
Bénéficier de réductions
Le statut Vendeur Top Fiabilité permet de bénéficier de réductions sur les commissions mensuelles sur le prix final. Cliquez sur la section Réduction du Tableau de bord pour vérifier si vous répondez aux conditions requises et afficher la procédure à suivre pour bénéficier de réductions.
Le taux de réduction maximum est de 20 % si vous bénéficiez du statut Vendeur Top Fiabilité.
Vendeur Top Fiabilité
Cette section récapitulative du Tableau de bord présente votre statut actuel et fournit des détails précisant si vous répondez aux normes du programme PowerSeller ou du programme Vendeur Top Fiabilité. En maintenant un niveau élevé pour les critères Performances et Respect des règlements, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
Pour les membres bénéficiant du statut Vendeur Top Fiabilité :
Service clients prioritaire
Jusqu'à 20 % de réduction sur les commissions sur le prix final
Insigne distinctif sur les pages de résultats de recherche
Visibilité accrue pour les annonces au format Prix fixe dans les résultats de recherche triés par Pertinence
Accès exclusif à l'option A la Une des Résultats
Consulter votre niveau pour le critère Respect des règlements
Prenez connaissance des règles pour les vendeurs, et vérifiez que vous n'avez enfreint aucun règlement d'eBay, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur vos ventes. Assurez-vous également qu'aucune autre situation ne nécessite votre attention immédiate. Voyez aussi les dispositions que vous pouvez prendre pour éviter que des restrictions soient placées sur votre compte. Le récapitulatif Respect des règlements indique à quel point vous respectez les règles et règlements d'eBay dans le cadre de vos ventes. Vous êtes également averti en cas de violations liées à votre compte ou à vos annonces.
Lorsque votre niveau pour le critère Respect des règlements est Conforme, cela signifie que vos activités de vente respectent les règlements d'eBay de manière générale.
Si votre niveau est Peu conforme, cela signifie que vous n'avez pas respecté certains règlements d'eBay.
Cliquez sur le bouton Respect des règlements pour afficher :
Les règlements qui n'ont pas été respectés
Les éventuelles restrictions découlant de ces violations
Les actions à entreprendre pour corriger ces violations
La période pendant laquelle ces violations resteront enregistrées sur votre compte (si applicable)
Des liens pour vous aider à comprendre les règlements concernés et à éviter de nouvelles violations à l'avenir
Important : en cas de violation de certains règlements fondamentaux, comme les règlements sur les enchères artificielles, la manipulation des évaluations ou les contrefaçons, votre compte pourra faire l'objet de limitations sans avertissement préalable même si vous avez atteint un niveau élevé pour le critère Respect des règlements. Consultez les règlements pour les vendeurs et les règlements eBay pour connaître les dispositions à respecter afin que la place de marché eBay reste un environnement d'échange à la fois sûr, loyal et agréable pour tous les membres eBay. En comprenant et en respectant les règlements d'eBay, vous éviterez l'application de limitations sur votre compte pour non-respect des règlements.
Consulter le statut de votre compte
Consultez cette section du Tableau de bord pour connaître rapidement le statut de votre compte ou pour afficher ou payer votre facture en cours. Cette page présente également des alertes et des liens permettant de gérer les problèmes éventuels liés à votre compte.
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