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Etre plus efficace en précisant vos conditions générales

Définir clairement vos conditions générales

Pour améliorer la performance de vos ventes et mieux répondre aux attentes des acheteurs, indiquez dans votre annonce les conditions générales précises auxquelles l'acheteur est soumis. Cela pourra également vous éviter de vous retrouver dans l'une des situations suivantes :

  • Une évaluation négative ou neutre.

Vos Conditions de vente doivent être rédigées simplement et être facilement accessibles, de manière à ce que les acheteurs puissent en prendre connaissance avant de finaliser la transaction. Il est également important de fournir tout ce que vous indiquez dans l'annonce. Voici quelques problèmes courants qui pourraient entraîner le mécontentement des acheteurs.

Résoudre les problèmes courants

Problèmes courants Solutions

Les conditions importantes ne sont pas mentionnées dans l'annonce.

  • Veillez à inclure ces informations dans votre annonce :

  • Précisez si l'acheteur doit s'acquitter ou non des frais et droits de douane ainsi que des frais d'expédition et de livraison en cas de retour de l'objet.

  • Pour vos annonces internationales, indiquez clairement les restrictions qui s'appliquent à vos Conditions de retour ou garanties. Par exemple, précisez dans votre annonce si vous ne prenez pas en charge le retour d'objets envoyés à l'étranger.

  • N'incluez pas de clause vous déchargeant de la responsabilité de l'état de l'objet à sa livraison. Les vendeurs sont responsables de leurs objets jusqu'à la réception du colis par l'acheteur.

Incohérences dans votre annonce

  • Assurez-vous que les informations mentionnées dans votre formulaire de mise en vente sont cohérentes avec celles indiquées dans la description de l'objet. Une erreur courante consiste à spécifier dans le formulaire des frais de livraison différents de ceux indiqués dans la description de l'objet.

Modification des conditions après la confirmation de l'achat par l'acheteur.

  • Ne proposez pas de conditions différentes à celles stipulées dans la description de l'objet.  Exemples :

    • Ajout de frais imprévus lors de la finalisation de l'achat par un service tiers.

    • Remplacement du service de livraison proposé par un service plus lent.

    • Refus d'un retour d'objet alors que les conditions autorisent cette option.

    • Refus d'un mode de paiement pourtant mentionné comme accepté dans l'annonce.

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