Evaluations

Lorsque vous laissez une évaluation, faites preuve d'objectivité et d'honnêteté. Vous êtes responsable des commentaires que vous laissez. Il est impossible de les modifier ou de les retirer. Votre évaluation et votre commentaire resteront définitivement dans le Profil d'évaluation de l'autre membre et influenceront sa réputation.

Les évaluations et les commentaires reflètent la réputation d'un individu en tant que vendeur ou acheteur sur eBay.

Le système d'évaluation vous permet d'indiquer aux autres membres si vous êtes satisfait de la transaction. Les évaluations ne doivent pas servir de premier mode de communication avec les membres avec lesquels vous effectuez des transactions. Nous avons constaté que 82 % des nouveaux acheteurs qui tentent de résoudre un problème avant de laisser une évaluation négative parviennent à régler la situation sans laisser d'évaluation négative.

Chaque membre doit décider comment gérer au mieux sa réputation. Une étude interne d'eBay a montré que les vendeurs qui laissent une évaluation dès réception du paiement, obtiennent un pourcentage d'évaluation plus élevé que ceux qui attendent que l'acheteur laisse en premier une évaluation positive pour confirmer sa satisfaction. Certains vendeurs utilisent des outils automatisés pour laisser des évaluations, et attendent l'évaluation de l'acheteur pour laisser un commentaire. Quel que soit le membre qui laisse le premier une évaluation, eBay encourage les deux interlocuteurs à toujours laisser une évaluation appropriée.

Les membres n'ont pas la possibilité de modifier ni de retirer les commentaires qu'ils ont laissés. Les évaluations peuvent toutefois être retirées via la procédure de Retrait mutuel d'évaluation.

eBay ne procède au retrait d'évaluations et de commentaires que dans de rares cas. Les commentaires contenant des données personnelles, des termes vulgaires ou des liens, ainsi que les commentaires laissés par des membres ayant fourni de fausses coordonnées ou ouvert un second compte après une suspension, sont tous susceptibles d'être retirés.

L'un des aspects les plus importants du système d'évaluation est sa capacité à aider les membres à prendre des décisions en toute sécurité. Pour que ce système reste crédible, chaque utilisateur ne peut affecter le Profil d'évaluation d'un autre membre que de +1, 0 ou -1 une fois par semaine. Cette règle permet de conserver un système d'évaluation plus juste. Elle empêche deux personnes de s'entraider pour améliorer considérablement leur Profil d'évaluation, en faisant croire que leur historique de transactions est meilleur qu'il ne l'est réellement. On nous demande souvent pourquoi toutes les évaluations laissées par un membre pour un autre ne sont pas prises en compte dans le calcul du Profil d'évaluation. Si nous tenions compte de toutes les évaluations laissées par un utilisateur, deux personnes pourraient facilement s'entraider pour améliorer considérablement leur Profil d'évaluation, en faisant croire que leur historique de transactions est meilleur qu'il ne l'est réellement.

Lorsque deux membres sont impliqués dans une transaction, ils peuvent tous deux laisser une évaluation et un commentaire, ainsi qu'un commentaire de suivi.