Comment avez-vous commencé sur eBay ?
Auparavant, mon mari possédait un garage et Dema Allemagne était l’un de ses principaux fournisseurs. Un jour, l’entité allemande nous a proposé de lancer Dema France et nous avons accepté ! Mon mari a vendu son garage, et nous nous sommes lancés dans cette aventure ! Au départ nous étions tous les deux. Aujourd’hui nous employons huit personnes à plein temps, et à horizon deux ans, nous emploierons une quinzaine de personnes. Nous avons acheté un bâtiment de 1200 m2 pour le stockage et les bureaux.
Que vendez-vous sur eBay ?
Des accessoires automobiles, des outils pour le bricolage, des articles de loisirs, de jardin, des produits pour la maison…
Comment avez-vous développé votre activité sur eBay ?
En apprenant étape par étape le fonctionnement d’eBay et de ses différents outils, grâce à l’aide des conseillers eBay. Récemment par exemple j’ai mis en place une promotion qui a très bien marché ! Nous allons réitérer l’expérience, à raison d’une ou deux fois par mois.
Comment fidélisez-vous votre clientèle sur eBay ?
Par la qualité de notre service après-vente. Grâce à sa grande disponibilité, notre service après-vente répond aux questions techniques mais donne aussi des conseils. Notre objectif est que nos clients soient rassurés. Acheter par le biais d’internet peut parfois faire peur. Aussi, nous ne manquons pas de rappeler nos coordonnées afin d’être joignables facilement ! Nos clients apprécient notre transparence et notre disponibilité.
Utilisez-vous d’autres canaux de vente ?
Oui, nous avons également un site marchand, mais eBay génère un trafic bien supérieur. Nous avons mis en place ce site par nous-mêmes et nous sommes confrontés à des problèmes liés aux paiements par exemple. Sur eBay, ces problèmes n’existent pas pour nous !
Quelles difficultés avez-vous rencontrées ?
Tout d’abord il y a eu les 50 premières évaluations qui sont très dures à acquérir sur eBay ! Ensuite, il y a parfois les difficultés liées à la logistique et au transport.
Quelles évolutions prévoyez-vous ?
Nous souhaitons développer notre gamme de produits. Aujourd’hui, les gens achètent aussi bien le service que le produit Dema, nous avons acquis une forte notoriété dans la vente sur internet.
Quels conseils donneriez-vous pour mieux vendre sur eBay ?
Il faut prendre le temps d’analyser le marché et les produits, essayer de trouver des « niches » et surtout ne jamais brà»ler les étapes ! Voilà les règles que nous nous appliquons depuis le début et cela semble plutôt nous réussir ! |
