Comment avez-vous commencé sur eBay ?
Par hasard ! Comme tout le monde, j'ai d'abord surfé sur eBay en tant qu'acheteur. Au fil du temps, je me suis pris au jeu et j'ai pris la décision de mettre en avant une partie de nos produits sur eBay. En effet, je pense qu'eBay est un très bon support pour faire connaître nos marques tout en vendant nos produits !
Combien de personnes s'occupe aujourd'hui de la boutique Diffort-diffusion sur eBay ?
2 personnes ! Une personne s'occupe de la partie commerciale et du traitement des emails, l'autre personne se charge des expéditions.
Utilisez-vous d'autres canaux de vente ?
Nous sommes avant tout grossistes, nous distribuons nos produits dans la grande distribution, aux industriels, magasins et à des e commerçants. eBay est un canal de distribution complémentaire mais qui représente tout de même une partie non négligeable de notre chiffre d'affaire !
Quelles évolutions prévoyez-vous pour votre activité de vente sur eBay ?
Nous ne cherchons pas à faire évoluer nos ventes sur eBay, nous rajoutons au fur et à mesure quelques nouveaux produits sur eBay, de plus, le bouche à oreille, nous permet d'avoir une clientèle nouvelle, tout cela entraîne une évolution naturelle des ventes sur eBay.
Que vendez-vous sur eBay ?
Nous sommes importateurs exclusif de la marque de piles Camelion pour la France, (Piles, accus, chargeurs et éclairage portatif). Nous vendons également notre marque d'éclairage portatif Arcas !
Nous avons aussi signé des partenariats avec les marques My Weigh, J-scale et Proscale pour la distribution en France de balances avec un très bon rapport qualité / prix.
Nous avons également en stock, des enveloppes à bulles de qualité pour notre clientèle de vendeurs eBay et d'e commerçants !
Avez-vous une activité B to B sur eBay ?
Nous faisons un peu de B to B, par le biais de produits destinés aux revendeurs, par exemple en leur proposant des lots de lampes de poche ou de piles.
Avez-vous un traitement particulier pour vos clients eBay ?
Non, nous n'appliquons aucun traitement particulier. La satisfaction de nos clients par rapport aux produits et au service que nous leurs proposons est la meilleure action de communication auprès d'eux, quel que soit le canal de distribution !
Votre volume de transactions de même que vos évaluations détaillées sur eBay sont très bons… avez-vous des conseils à donner pour mieux vendre sur eBay ?
La marchandise doit toujours être en stock. Ensuite, la règle à laquelle nous ne dérogeons jamais est d'envoyer la marchandise dès la réception du paiement. Il faut également veiller au bon emballage des objets et répondre rapidement aux questions des clients. Par ailleurs, nous optimisons les frais de port en groupant les transactions. Il ne reste plus qu'à avoir des produits de qualité à un prix raisonnable !
C'est en appliquant l'ensemble de ces règles que notre activité s'est bien développée sur eBay et que notre niveau d'évaluation est bon !
Avez-vous eu des mauvaises expériences sur eBay ?
Comme dans toute activité ! Il est normal que nous ayons fait de mauvaises expériences vu le nombre de transactions effectuées sur eBay. C'est pourquoi nous communiquons beaucoup avec nos clients, c'est la seule méthode pour arriver à un compromis en cas de problèmes.
Quels conseils donneriez-vous pour se développer sur eBay ?
bons produits, bons services, bonne communication et surtout bien garder à l'esprit, qu'un client satisfait est un client qui va probablement parler de vous. Ce même client pourrait avoir envie de revenir acheter quelque chose dans votre boutique. Mais… cette règle n'est pas que valable sur eBay !
D'après l'interview de Emmanuel Diffort
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