Comment avez-vous commencé sur eBay ? Et quelle était votre activité auparavant ?
J'ai commencé tout simplement en vendant les vêtements de mon bébé devenus trop petits. J'ai rapidement été impressionnée par les nombreuses opportunités qu'offrait eBay, et par la facilité et la rapidité des ventes ! Par ailleurs, cela faisait quelque temps que je souhaitais créer ma société dans le domaine du commerce sur Internet et eBay m'est apparu comme l'outil incontournable pour démarrer dans cette nouvelle activité professionnelle. Auparavant, j'étais cadre supérieur dans une grosse structure, et pendant plusieurs années j'ai pu développer mes compétences, voyager également… Puis j'ai eu un enfant, et je me suis rendue compte de l'importance que cela revêtait pour une femme de devenir mère. La conjugaison de ces différentes expériences et constats m'a amenée à ouvrir ma boutique sur eBay sur le thème de la Maternité, pour les Mamans et les Bébés.
Quelles ont été les différentes étapes de la création de votre entreprise sur eBay ?
Tout d'abord j'ai quitté mon poste de salariée et j'ai suivi une formation juridique et fiscale à la Chambre de Commerce de Nantes. Ensuite, j'ai effectué une étude de marché, réalisé le prévisionnel, défini les statuts de ma société, cherché des fournisseurs… L'ensemble de ce processus a pris plusieurs mois et mon activité a démarré en juillet 2006.
Quelle a été la plus grande difficulté dans votre parcours de création d'entreprise ?
Le doute ! Lorsqu'on décide de quitter le statut de salarié, c'est un peu comme un grand saut dans le vide…et la question qui vous taraude est " est-ce que je vais réussir ? Dans quoi est-ce que m'embarque ?". A l'époque, ma consultante en création d'entreprise m'a rassurée et confortée dans ma décision.
Que vendez-vous sur eBay ?
Je vends des articles pour les futures mamans : vêtements, cadeaux de naissance, tout pour les premiers mois de bébé, ce sont des produits innovants, originaux et de qualité. Je développe également une gamme de produits de soins bio pour la maman et des articles de mode. Je sélectionne parfois mes produits en fonction de mes coups de cœur personnels, mais ce n'est pas systématique. J'aime les produits innovants, par exemple j'ai été la première sur eBay à vendre le doppler qui permet d'écouter le cœur du bébé dans le ventre de la maman !
Qui sont vos fournisseurs et comment les avez-vous sélectionnés ?
Je les ai sélectionnés par le biais d'Internet ! J'ai consulté des centaines de sites de fabricants, créateurs, envoyé des demandes de renseignements à des sociétés à l'étranger, qui m'ont répondu ! Aujourd'hui, je travaille avec des fournisseurs basés à New York, en France et en Pologne pour les vêtements, en Californie pour les hauts et les maillots de bains, et aussi en France, en Allemagne et en Belgique pour la puériculture ! Pour l'instant je n'ai rencontré aucun problème avec mes fournisseurs, la distance ne complique pas le travail, et la collaboration se fait dans la confiance.
Utilisez-vous d'autres canaux de vente ?
Oui, j'ai une boutique sur Internet et une clientèle locale sur Nantes car je communique auprès des maternités. Mais mon principal canal de vente reste eBay, qui est un tremplin efficace pour se faire connaître…eBay représente 60% de mon chiffre d'affaires.
Quelle est votre stratégie sur eBay et quelles évolutions prévoyez-vous à moyen terme ?
Je souhaite proposer plus de vêtements pour les femmes enceintes en offrant le choix parmi 250 références. J'ai trouvé de nouveaux fournisseurs et tout cela est en train de se mettre en place. Par ailleurs, je souhaite proposer plus d'articles d'occasion au format enchères, car les personnes intéressées au départ par les enchères, basculent ensuite sur la boutique en ligne. Pour l'instant je travaille depuis mon domicile, j'ai une pièce réservée au stockage, je gère tout toute seule : le commercial, les négociations avec les fournisseurs, la gestion des stocks… Je vais au " carré pro " de la Poste tous les jours pour envoyer mes produits. Je compte embaucher une personne dans un an qui se chargera de la préparation des commandes, car cela me prend trop de temps et m'empêche de m'occuper plus amplement du développement. Dans deux ans également, je compte ouvrir une " vraie " boutique à Nantes.
Est-ce que vous vendez à l'international ?
Oui ! 8% de mes ventes sur eBay se réalisent avec des clients basés en Suisse, Belgique, Canada, Japon, USA, Luxembourg, Finlande, Grèce, Hongrie, Maroc, Dom Tom, etc.. . Cela est d'ailleurs très plaisant, c'est une ouverture sur le monde. Il m'est très agréable d'échanger avec des mamans japonaises ou canadiennes… Je reçois des faire-part de naissance, j'ai un contact très personnel avec mes clientes.
Comment vous assurez-vous que vos clients sont satisfaits ? Quelles sont vos garanties ?
Les gens me contactent régulièrement pour avoir des conseils ou juste discuter de leur bébé, ils savent qu'il y a quelqu'un derrière l'écran d'ordinateur et cela fidélise les clients. Par ailleurs, mes prix sont compétitifs, mes produits sont innovants, bien emballés et toujours livrés en 48 heures chrono !
Quels conseils donneriez-vous pour se développer sur eBay ?
Je pense qu'il faut avant tout rassurer le client avec des photos de bonne qualité, des annonces détaillées, ne pas avoir de ruptures de stock, et assurer un excellent SAV sinon cela risque de décevoir les clients qui vous attribueront ensuite une mauvaise évaluation…
Avez-vous eu des mauvaises expériences sur eBay ?
Oui, mais toujours liées à La Poste ! Certains colis ont été égarés, ou bien étaient en instance à La Poste alors que le client n'avait pas été prévenu… Lorsqu'un colis est perdu il m'arrive de le renvoyer gratuitement. Quel que soit le problème, je prends soin d'appeler mes clients.
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