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LE LANCEMENT REUSSI D’UNE ACTIVITE DE VENTE DE PRODUITS CULTURELS
Quand et comment avez-vous commencé à vendre vos produits sur eBay ?
J’ai commencé en amateur il y a quatre ans en vendant simplement les DVD et jeux vidéo dont je souhaitais me séparer… Voyant que cela marchait bien, j’ai acheté des produits culturels pour les vendre… Finalement, j’ai créé en 2006 une micro société pour exercer cette activité en tant que professionnel. Au début, comme je ne savais pas trop où j’allais, j’ai conservé mon emploi salarié, mais au bout de six mois j’ai démissionné pour consacrer tout mon temps au développement de ma société et de ma boutique ‘DVD-Lire’.
Que vendez-vous sur eBay ?
Des DVD, des jeux vidéo PC, des CD et des livres d’occasion. A l’exception des livres, tous les produits que je vends sont neufs.
Pourquoi avoir choisi de vendre des produits culturels ?
Tout simplement parce que j’ai un attrait personnel pour ces domaines, je suis cinéphile dans l’âme, j’aime vendre des films que j’ai appréciés, cela me satisfait de penser que leurs acquéreurs passeront d’agréables moments en les visionnant. De plus, ces produits présentent un côté pratique indéniable : ils sont faciles à stocker et à envoyer.
« … J’étais confiant car tout portait à croire qu’en multipliant l’offre produits les revenus augmenteraient de manière proportionnelle.»
Vivez-vous de votre activité sur eBay ?
Oui, j’ai vécu de mon activité au bout de six mois. Le domaine dans lequel j’évolue est très concurrentiel, seul le volume crée la rentabilité. Malgré tout j’étais confiant car tout portait à croire qu’en multipliant l’offre produits, les revenus augmenteraient de manière proportionnelle.
Comment sélectionnez-vous vos produits et vos fournisseurs ?
Mes fournisseurs sont sur internet, je les ai sélectionnés en fonction des critères suivants : prix, sérieux, rapidité et qualité de livraison. Aujourd’hui, je possède environ 1200 annonces sur eBay, et je dispose de 800 références produits.
Quelle est votre politique commerciale ?
Des prix compétitifs ! Pour certaines nouveautés DVD, je propose 50% du prix pratiqué dans les grandes surfaces. Par ailleurs, je trouve des opportunités sur des DVD qui ont 20 ou 30 ans d’ancienneté et sont devenus introuvables !
«Pour que les gens achètent il faut une combinaison d’éléments : la disponibilité du produit convoité, le bon prix et le sérieux.»
Avez-vous une stratégie de communication ?
J’essaye de faire venir les gens sur ma boutique en sélectionnant des produits que je mets en avant pendant dix jours à un prix très compétitif. Une fois que les gens découvrent DVD-Lire, ils constatent que je pratique des prix agressifs et cela leur permet de voir mes évaluations. eBay présente entre autre l’avantage de pouvoir créer des annonces attractives et mes clients ne me posent que très rarement des questions car les fiches sont complètes. Pour que les gens achètent il faut une combinaison d’éléments : la disponibilité du produit convoité, le bon prix et le sérieux.
Comment faites-vous pour atteindre des clients basés à l’étranger ? Pourquoi commandent-ils chez vous ?
Le côté international d’eBay permet la visibilité des annonces dans plusieurs pays… Mes clients basés à l’étranger sont soit des français expatriés qui souhaitent continuer à voir des films dans leur langue, soit des étrangers qui n’arrivent pas à trouver chez eux certains DVD. Au total, le prix de vente et les frais d’envoi sont moins coûteux pour eux que l’achat dans leurs pays. La vente à l’étranger représente 15% de mon CA total.
LA LIVRAISON DES PRODUITS : UNE ETAPE-CLE POUR SATISFAIRE SES CLIENTS
Pourquoi accordez-vous un soin particulier à la livraison de vos produits ?
Parce que je tiens à ce que mes clients soient livrés le plus rapidement possible, avec un emballage impeccable. Tous mes produits sont emballés dans des enveloppes à bulles, et il est extrêmement rare que mes envois rencontrent des problèmes. Dans les cas très peu fréquents, où la Poste perd le colis, soit j’effectue une nouvelle livraison, soit je rembourse. Dans tous les cas, je couvre tous les frais.
Quels sont les moyens que vous avez mis en place pour garantir un envoi rapide ?
Je me rends deux fois par jour à la poste ! Le matin pour l’envoi des commandes passées en soirée et pendant la nuit, et l’après-midi pour les commandes de la matinée et du tout début d’après-midi. Par exemple, pour une commande passée un peu avant 14 heures et réglée par PayPal, le colis sera posté avant 15h30. Par ailleurs, je suis très réactif, je propose trois types d’envois pour la France : envoi normal, lettre Max (envoi prioritaire qui possède un numéro de suivi) et Chronopost. Evidemment, je n’envoie jamais les colis sans avoir été payé au préalable.
Vous avez mis en place une grille tarifaire dégressive en fonction du volume des commandes, est-ce que cela incite les clients à commander plus ?
Oui, je pense que cela a une influence sur le volume commandé. Je pratique une remise à partir du deuxième produit, et à partir de quatre produits achetés, l’envoi se fait en colissimo avec un numéro de suivi. Je fais en sorte d’être toujours moins cher que mes concurrents pour les frais d’expédition !
Quel délai de livraison garantissez-vous pour les envois à l’étranger ?
Je ne garantis aucun délai sur ce type d’envoi, en revanche, tous les colis sont envoyés en prioritaire, c’est plus cher pour le client et pour moi, mais cela va très vite, 2/3 jours pour l’Europe, 4/5 jours pour les autres pays du monde.
« Je glisse aussi dans les colis une petite surprise et les clients sont toujours très contents ! En fait, j’essaye d’humaniser un peu les envois… »
Est-ce que la Loi Chatel qui règlemente les conditions d’envoi et de retour des commandes passées à distance, a changé quelque chose dans votre fonctionnement ?
Non, en fait, je proposais déjà la reprise des produits dans un délai de 7 jours, cette loi ne constitue pas une contrainte supplémentaire pour moi. Cela fait longtemps que j’offre cette garantie à mes acheteurs !
Vous arrive-t-il de personnaliser des colis pour des occasions particulières ?
Oui, bien sûr ! Par exemple lorsqu’on me précise qu’il s’agit d’un cadeau, je me garde d’envoyer la facture au destinataire ! Tous mes bons de livraison comportent un petit mot de ma main qui dit par exemple « merci pour votre commande, à bientôt ». Je glisse aussi dans les colis une petite surprise et les clients sont toujours très contents ! En fait, j’essaye d’humaniser un peu les envois car le reste des échanges avec mes clients est très virtuel. |
