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ORIGINES ET FONCTIONNEMENT DE L’ACTIVITE
Quand et comment avez-vous démarré votre activité sur eBay ?
Il y a trois années, nous nous sommes tournés vers internet car nous souhaitions aussi adapter notre développement aux tendances évolutives du commerce. De plus en plus de personnes utilisent Internet dans leur vie actuelle, c'est pourquoi il nous semblait naturel d'utiliser ce canal de distribution commercial en complément de notre activité de commerce traditionnel.
Pourquoi avez-vous choisi eBay ?
Très franchement à la base c’était un test, mais eBay nous a proposé un outil logistique intéressant, alors nous sommes restés !
Avez-vous une Boutique eBay ?
Oui, nous avons une Boutique eBay sur laquelle nous vendons des chaussures de marques.
Quels sont les avantages de votre Boutique eBay ?
eBay est un site qui possède une énorme popularité et un moteur de recherche intéressant !
Possédez-vous une boutique physique ? Si oui, comment se fait la complémentarité entre votre boutique et eBay ?
Les boutiques physiques restent en place. eBay nous permet d’implanter de nouvelles marques connues. Pour ce faire, nous devons acheter l’intégralité d’une collection un an à l’avance. Aucune marque notable n’accepterait de nous livrer si nous ne possédions pas de boutiques physiques.
Comment fixez-vous vos prix de vente ?
Les prix de vente sont fixés sur la base des taux pratiqués habituellement par les marques. Sur internet, grâce au volume important de ventes, le client bénéficie d’une remise de 10 à 20%. Les clients sont satisfaits de nos produits et de nos services et en général ils reviennent.
LES CHANGEMENTS DE LA RENTREE POUR LES VENDEURS PROFESSIONNELS
Le 9 septembre prochain, eBay met en place une nouvelle structure tarifaire pour les vendeurs professionnels. Comment allez-vous adapter votre activité sur eBay à ces nouveaux tarifs ?
Ce n’est pas une question de tarif mais de logistique car jusque-là l’outil eBay n’était pas fait pour les pros. Aujourd’hui le fonctionnement sera en adéquation avec les contraintes des vendeurs professionnels, et l’outil de travail va donc être plus performant.
Vous utilisez les annonces multi-quantité pour mettre en vente plusieurs objets. Comment optimisez-vous ces annonces ?
Nous travaillons avec un stock un an à l’avance de 25 000 paires de chaussures ! Nous utilisons ces annonces multi-quantité à l'arrivée des nouvelles collections puisque nous recevons dans chaque référence plusieurs articles qui ensuite se décompteront au fur et à mesure des ventes réalisées.
Les objets des vendeurs possédant une Boutique eBay vont désormais apparaître dans les résultats de recherche principaux. Etes-vous satisfait de cette visibilité additionnelle ?
Bien entendu nous sommes satisfaits de cette visibilité supplémentaire car nous pensons que les internautes ne sont pas toujours avisés de l'utilisation du choix par pertinence qui était en place jusqu'à présent.
Autre changement de septembre : la mise en place de l’option « A la Une des Résultats » qui permet d’apparaître sur la première page des résultats de recherche, à deux endroits dédiés. Comment allez-vous utiliser cette option dans le cadre de votre activité ?
Il y a certains articles que nous vendons depuis trois ans et pour lesquels nous sommes leaders. Nous allons utiliser l’option « A la Une des Résultats » pour proposer de nouveaux produits qui n’ont pas encore été commercialisés.
eBay encourage ses vendeurs à utiliser l’option « Valide jusqu’à annulation », idéale pour optimiser la gestion de leurs stocks et pour économiser sur les frais d’insertion. Vous-même, l’utilisez-vous ou bien envisagez-vous de le faire dès la rentrée ?
Nous ne l’avons pas encore utilisée car jusqu’à présent elle ne correspondait pas à notre stratégie, mais nous allons revoir notre position car il nous paraît impératif d’avoir recours à cette option dès qu’elle sera en place, d’autant qu’à court terme nous aurons 5 000 articles en ligne.
Vous arrive-t-il d’utiliser des options de mise en vente pour valoriser particulièrement vos annonces ? Si oui, lesquelles ?
La valorisation de nos annonces passe par l’amélioration constante de la qualité des photos et les descriptions des articles. Nous avons engagé un webmaster pour gérer cet aspect de l’activité internet. Notre Boutique eBay se présente maintenant comme un vrai site et sa progression a généré l’embauche de deux personnes.
Comme vous le savez, les Evaluations Détaillées du Vendeur sont primordiales pour booster les ventes. Qu’en pensez-vous ? Comment optimisez-vous vos Evaluations Détaillées ?
Il n’y a pas d’autre solution que d’apporter un service impeccable au client, quel que soit le pays de livraison : France, Australie, etc. (notre site est également en anglais).
Avec tous ces changements, quels conseils de vente donneriez-vous à des professionnels comme vous qui vendent des objets similaires mais de tailles ou couleurs différentes ?
Je pense qu’il est difficile de donner des conseils car chaque personne va mettre en valeur ses objets en fonction de sa personnalité. L’activité d’un professionnel sur internet ou dans une boutique est à l’image de l’individu qui crée l’activité. Evidemment, la règle de base est de bien connaître le produit que l’on vend. Pour ce qui nous concerne, l’entreprise combine des profils issus du monde de la chaussure, et d’autres de la finance. La bonne progression de notre activité internet est liée à la richesse des compétences, aux différentes générations qui la gouvernent, à une bonne gestion et également au fait que nous proposons des produits authentiques et de qualité. Notre force vient de notre expérience de commerçants en boutiques.
Le plus souvent, comment communiquez-vous avec vos acheteurs ?
Avec la rubrique Mes messages ! Il y a plusieurs étapes de communication : avant la vente, la rapidité de la réponse et sa précision, et lorsque cette dernière est performante, cela débouche toujours sur une commande. Une fois la commande passée, il faut rassurer le client en lui fournissant des éléments concrets sur le déroulement de sa commande. En plus des outils de travail offerts par eBay, cet aspect constitue une activité professionnelle à temps plein.
Les Petites Annonces gratuites ont fait leur arrivée en juillet sur eBay.fr. Comment allez-vous prendre en compte cette arrivée dans le cadre de votre activité ?
La gratuité va générer un plus grand nombre de vendeurs qui seront plus ou moins en concurrence directe et ainsi les internautes auront le choix de leur vendeur. A chaque vendeur d'exceller dans sa catégorie !
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