Espace professionnels

Fonctionnement du système d'évaluation

Chaque fois que vous vendez un objet, nous vous demandons d'évaluer la transaction en fonction de votre expérience avec l'acheteur concerné. Nous demandons également à votre interlocuteur de laisser une évaluation à votre sujet.

Pour en savoir plus :

• Comment le Profil d'évaluation est-il calculé ?
• Comment éviter les évaluations neutres ou négatives ?
• Les acheteurs peuvent-ils laisser des évaluations plus détaillées ?

Pourquoi est-il important de spécifier des conditions de retour et de garantie ?

Des conditions de retour claires permettent de rassurer les acheteurs

Des conditions de retour claires peuvent vous permettre de réussir davantage de ventes sur eBay.

Des études réalisées par eBay montrent que l'absence de conditions de retour claires constitue l'élément le plus dissuasif pour les acheteurs. Par conséquent, les vendeurs qui spécifient des conditions de retour claires dans leurs annonces bénéficient d'un avantage certain sur la concurrence. En général, ils vendent un pourcentage d'objets plus élevé.
Une autre étude montre également que le pourcentage d'objets renvoyés est infime.

Conditions de retour pour les vendeurs professionnels

Les vendeurs professionnels sont légalement tenus de respecter les réglementations régissant la vente à distance.
Les professionnels qui vendent des objets sur eBay sont légalement tenus de proposer à leurs clients une « période de réflexion » de 7 jours ouvrables après la réception des objets commandés à l'aide de l'option Achat immédiat, à quelques exceptions près. Durant cette période, l'acheteur peut décider d'annuler la transaction. Vous devez spécifier clairement dans vos conditions de retour les modalités de renvoi de l'objet (par exemple, à qui incombent les frais de retour). Pour en savoir plus sur vos obligations, consultez notre guide des vendeurs professionnels.

Conseils concernant la communication

Améliorez vos performances grâce à une communication plus efficace

En restant en contact avec l'acheteur pendant toute la durée de la transaction, vous mettez toutes les chances de votre côté pour établir une relation de confiance et améliorer votre réputation. Cela permet également de connaître les attentes de l'acheteur et de fournir un service à la clientèle de qualité du début à la fin.

En savoir plus sur la communication avec les acheteurs.