• Questions fréquentes pour démarrer sur eBay
• Questions fréquentes pour développer son activité professionnelle sur eBay

Questions fréquentes pour démarrer sur eBay :

1. Quels produits puis-je vendre sur eBay ?
2. Vendre sur eBay, est-ce que c'est compliqué ?
3. Quels sont les formats de mise en vente sur eBay ?
4. Vendre sur eBay, ça prend du temps ?
5. Sur eBay comment suis-je payé par mes acheteurs ?
6. Comment livrer mes acheteurs ?
7. Comment commencer ?
8. Comment puis-je vendre un objet sur eBay ?
9. Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir commencer à vendre ?
10. Que puis-je faire pour effectuer des transactions plus sûres sur eBay ?
11. Quels sont les obligations légales que je dois respecter ?
12. Qu'est-ce que le Profil d'évaluation ?
13. Mes produits sont-ils autorisés à la vente ?
14. Je voudrais parler à quelqu'un qui peut m'aider à démarrer, qui contacter ?

Questions fréquentes pour développer son activité professionnelle sur eBay :

1. Comment ouvrir ma Boutique eBay ?
2. Comment mieux vendre avec ma Boutique eBay ?
3. Comment générer du trafic sur mes annonces ?
4. Comment savoir si mes produits sont recherchés par les acheteurs eBay ?
5. Comment vendre à prix fixe / en achat immédiat ?
6. Ma première annonce sur eBay n'a pas attiré beaucoup d'enchérisseurs. Que devrais-je faire ?
7. Comment développer mes ventes sur eBay ?
8. Puis-je avoir des statistiques sur mon activité sur eBay ?
9. Je souhaiterais développer mon activité sur eBay mais je n'ai pas le temps. Pouvez-vous m'aider ou quelqu'un pourrait-il s'en occuper ?
10. Qu'est-ce que le programme PowerSeller ?
11. eBay me demande de fournir une preuve d'identité et/ou une preuve d'achat de mes produits. Pourquoi on me demande cela ?
12. eBay a mis fin à mes ventes prématurément. Pourquoi ?
13. eBay a suspendu mon compte. Pourquoi ? Comment dois-je faire pour recommencer mes ventes ?
14. Comment réagir à une évaluation négative ?
15. Comment minimiser les risques d'objets non payés ?

Questions fréquentes pour démarrer sur eBay :

1. Quels produits puis-je vendre sur eBay ?

Vous pouvez tout vendre sur eBay ! Mais certains produits se vendent plus facilement en raison de la forte demande des acheteurs d'eBay sur ces produits :

• des produits neufs à prix compétitifs
• des produits neufs de l'année dernière ou des fins de stocks
• des produits reconditionnés
• des produits d'occasion
• des produits de collections, uniques ou rares

Votre capacité d'achat, une fin de stock ou la nature de votre activité vous rendent compétitif ? eBay est fait pour vous !

Démarrez par une rapide étude de marché sur le site pour voir à quel prix vos produits se vendent ou testez tout simplement la mise en vente de vos produits sur eBay, avec différents formats de vente, vous verrez vite comment ça marche.

En savoir plus pour bâtir votre stratégie commerciale.

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2. Vendre sur eBay, est-ce que c'est compliqué ?

eBay vous rend l'Internet tellement simple : vous connaissez les bases du fonctionnement d'un ordinateur et d'un appareil photo numérique ? Vous savez déjà utiliser eBay !

Pas besoin de site Internet, pas besoin de programmer, il suffit d'une adresse e-mail et vous pouvez démarrer tout de suite avec quelques centimes d'euros d'investissement !

Inscrivez-vous en tant que professionnel et vous pourrez bénéficier d'informations et de services spécifiques.

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3. Quels sont les formats de mise en vente sur eBay ?

eBay propose différents formats de mise en vente pour vous permettre de créer des annonces attrayantes et réussir vos ventes. Choisissez le format le plus adapté à votre objet :

• Les enchères (de 3 à 10 jours) : le format le plus populaire ! Laissez les acheteurs décider du prix de vos produits ; vous aurez peut-être une bonne surprise ! C'est normalement le meilleur enchérisseur qui remporte votre objet à la fin de la mise en vente. Il s'agit d'un format qui est particulièrement adapté aux produits avec un prix de marché incertain ou peu comparable, aux objets de collection ou aux produits difficiles à trouver.
• Le Prix fixe (Achat immédiat) : vous êtes vraiment compétitif par rapport à vos concurrents? Affichez clairement votre prix et vendez plus vite encore. Il s'agit d'un format qui vous permet de vendre votre objet immédiatement, au prix que vous désirez.
• Le Prix fixe Boutique (Achat immédiat dans votre Boutique eBay uniquement) : les annonces au format Prix fixe Boutique sont des objets à prix fixe qui apparaissent uniquement dans votre Boutique eBay et dans les pages de recherche de votre Boutique (mais pas dans les pages de recherche d'eBay). Les frais d'insertion couvrent tous les objets d'une même annonce, que vous mettiez en vente 1 ou 1 000 exemplaires du même objet. Ces frais d'insertion varient en fonction de la durée de mise en vente, pas de la quantité. Il s'agit d'un format particulièrement adapté pour les produits à faible rotation ou à faible marge, ou les produits complémentaires de produits que vous mettez en vente sur eBay.

En savoir plus sur les formats de mise en vente.

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4. Vendre sur eBay, ça prend du temps ?

Votre première mise en vente " amateur " vous prendra probablement une demi-heure. Mais nous avons beaucoup de solutions professionnelles pour vous faire gagner du temps par la suite ! Sur eBay vous pouvez ainsi gérer des milliers d'objets en vente simultanément en un minimum de temps !

Quelques exemples de solutions professionnelles :

• Turbo Lister : c'est un outil de mise en vente gratuit qui s'adresse aux vendeurs qui mettent en vente un nombre moyen ou élevé d'objets. Utilisez-le pour créer une grande quantité d'annonces hors connexion, sauvegarder vos modèles d'annonce et les dupliquer et charger simultanément tous vos objets ou importer vos bases de données. Résultat : vous gagnez du temps tout en vendant davantage.

  En savoir plus sur Turbo Lister.

• Gestionnaire de vente Pro : c'est un outil qui vous permet de gérer votre inventaire et/ou de faciliter la gestion après vente en automatisant de nombreuses tâches liées à l'activité eBay.

  En savoir plus sur le Gestionnaire de vente Pro.

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5. Sur eBay comment suis-je payé par mes acheteurs ?

Comme d'habitude, sur eBay, vous pouvez être réglé par chèque, carte bancaire, contre-remboursement, etc. C'est vous qui décidez.

Si vous n'avez pas de solution de paiement en ligne, nous vous proposons PayPal, une solution internationale de paiement en ligne. Avec Paypal, vous pouvez accepter le paiement par carte bancaire sans aucun investissement supplémentaire (des frais de transactions s'appliquent). Allez vite voir sur www.paypal.fr

Par contre, nous vous déconseillons de proposer ou d'accepter des paiements par Western Union qui ne sont pas adaptés.

En savoir plus sur la sécurité des transactions.

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6. Comment livrer mes acheteurs ?

La plupart des objets vendus sur eBay peuvent s'expédier facilement par La Poste ou par transporteur. Les frais sont généralement à la charge de l'acheteur sur eBay, mais vous pouvez aussi décider de rendre votre offre encore plus attractive en proposant des frais de livraison gratuits.

Attention à bien calculer à l'avance vos frais de livraison en fonction de l'objet et de la destination afin de les mentionner lors de la mise en vente.

Rappel : en tant que professionnel vous êtes bien entendu soumis aux réglementations encadrant la vente à distance.

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7. Comment commencer ?

Pour débuter sur eBay, vous devez vous inscrire en tant que professionnel :

1. Sur la page d'accueil du site www.ebay.fr cliquez sur S'inscrire
2. Cliquez sur Passez à un compte professionnel pour vous inscrire en tant que Professionnel
3. Saisissez les informations requises et préciser que vous souhaitez vendre des objets
4. Acceptez les conditions d'utilisations et le règlement eBay
5. Pour confirmez l'inscription, attendez le courrier postal avec votre code de confirmation (sous 10 jours)
6. Confirmez l'ouverture de votre compte avec votre code de confirmation reçu dans le courrier
7. Enregistrez votre numéro individuel d'identification de TVA (si vous en avez un)

Vous êtes prêt à démarrez. Bonnes ventes !

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8. Comment puis-je vendre un objet sur eBay ?

Voici les étapes essentielles pour réussir à mettre en vente des objets rapidement :

1. Recherchez un objet similaire à celui que vous souhaitez vendre.
   Effectuez une recherche sur eBay pour connaître la valeur potentielle de votre objet, évaluer le niveau de marge que vous pouvez faire et déterminer la meilleure stratégie de mise en vente pour votre objet. En recherchant des objets similaires au vôtre, vous pouvez également connaître le prix de départ fixé par les autres vendeurs. Utilisez pour cela la fonction Recherche approfondie.
2. Mettez votre objet en vente.
   Dans la barre de navigation eBay, cliquez sur le bouton Vendre. Vous accédez alors au formulaire de mise en vente, grâce auquel vous pouvez mettre votre objet en vente en toute simplicité. Votre première mise en vente " amateur " vous prendra probablement une demi-heure, mais nous avons beaucoup de solutions professionnelles qui vous feront gagner du temps par la suite !
3. Fixez votre prix.
   Vous définissez un prix de départ pour permettre aux membres intéressés d'enchérir sur votre objet et/ou vous pouvez proposer un prix fixe à l'aide de l'option Achat immédiat.
4. Recevez le paiement.
   Dans les trois jours ouvrables qui suivent la fin de la vente, contactez le meilleur enchérisseur/acheteur par e-mail ou envoyez-lui les informations concernant le paiement. Communiquez le prix total de l'objet au meilleur enchérisseur/acheteur, frais de livraison compris, et indiquez les modes de paiement que vous acceptez.
5. Envoyez l'objet.
   Après avoir reçu le paiement, envoyez l'objet à l'adresse de livraison du meilleur enchérisseur/acheteur (indiquée avec le paiement ou fournie par e-mail).
6. Laissez une évaluation.
   Une fois la transaction terminée, laissez une évaluation au meilleur enchérisseur/acheteur et demandez-lui de faire de même.

En savoir plus sur les clefs du succès de la vente sur eBay.

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9. Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir commencer à vendre ?

Vous devez confirmer votre inscription pour commencer à vendre. Après votre inscription, vous allez recevoir sous quelques jours par courrier postal une lettre avec un code de confirmation. Une fois que vous aurez saisis votre code de confirmation, vous pouvez démarrer vos ventes. Ceci nous permet de vérifier les informations fournies lors de votre inscription, afin de contribuer à faire de notre communauté une place de marché sûre.

Si vous vous êtes inscrit au prélèvement automatique ou à l'exemption de la TVA, vous pouvez démarrer tout de suite : vous n'êtes pas obligés d'attendre la confirmation de ces inscriptions pour commencer à vendre. Si vous êtes inscrit en tant que professionnel, vous pouvez vendre tout de suite avec le format prix fixe.

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10. Que puis-je faire pour effectuer des transactions plus sûres sur eBay ?

Des millions de transactions se passent chaque jour sur eBay sans aucun problème. Il est cependant important d'utiliser les outils et les astuces qu'eBay met à votre disposition, et ne jamais oublier les principes de bon sens, pour que toutes vos transactions puissent se faire en confiance et dans un environnement sûr. Voici quelques conseils vous permettant de minimiser les risques de problèmes :

• Vérifiez que l'objet est conforme à la loi et aux règlements eBay
• Communiquez avec vos acheteurs ou enchérisseurs
• Expédiez les objets avec un mode de livraison suivi et/ou avec une assurance
• Familiarisez-vous avec les astuces pour vendre en confiance
• Apprenez à éviter les objets non-payés
• En cas de problème, signalez-le nous pour qu'on puisse vous aider

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11. Quels sont les obligations légales que je dois respecter ?

En tant que professionnel vous avez des obligations légales particulières. Les informations figurant dans les pages ci-dessous doivent être considérées comme de simples pistes dans les recherches que vous devez entreprendre sur vos droits et obligations en tant que professionnel. En tout état de cause, n'hésitez pas à consulter un conseil juridique ou le service administratif compétent pour connaître les règles applicables à votre situation particulière.

En savoir plus sur vos obligations légales.

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12. Qu'est-ce que le Profil d'évaluation ?

Le Profil d'évaluation d'un membre se compose de commentaires et d'évaluations laissés par d'autres membres eBay ayant réalisé des transactions avec lui. Ces commentaires et évaluations reflètent la réputation de ce membre sur eBay. Chaque membre est invité à laisser une évaluation après une transaction pour que d'autres membres puissent bénéficier de son expérience.

En savoir plus :

• Comment laisser une évaluation ?
• Où consulter mon Profil d'évaluation ?
• J'ai eu une évaluation négative ! Comment demander le retrait mutuel d'évaluation ?
• Que signifie l'icône Nouveau membre ? Faut-il s'en inquiéter ?
• Que signifie l'icône Pseudo modifié ? Faut-il s'en inquiéter ?

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13. Mes produits sont-ils autorisés à la vente ?

En tant que membre eBay, vous êtes tenu de vous assurer que le produit que vous souhaitez mettre en vente est autorisé sur eBay. Pour ce faire, nous vous invitons à consulter la liste des objets interdits, contestables ou contrevenants.

Vous devez aussi vous assurer de bien suivre les règles de mise en vente eBay lorsque vous construisez vos annonces.

En cas d'infraction de ces règles, vos annonces pourraient être retirées du site.

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14. Je voudrais parler à quelqu'un qui peut m'aider à démarrer, qui contacter ?

Si vous avez une question ou rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre service consommateur : nos conseillers répondront à toutes vos questions par email, mais nous n'avons pas de service consommateur téléphonique (sauf si vous devenez PowerSeller).

Envoyez votre e-mail directement à partir de la page suivante : http://pages.ebay.fr/help/contact_us/_base/index.html

Sélectionnez le sujet qui correspond le plus à votre question, vous obtiendrez ainsi une réponse plus rapide. N'oubliez pas de donner toutes les informations indispensables au Service consommateur (comme par exemple le numéro des objets ou les pseudos concernés) pour qu'il puisse répondre rapidement à votre question.

Si vous êtes vendeur professionnel débutant sur eBay, vous pouvez vous inscrire à une formation gratuite avec nos conseillers eBay, qui vous accompagneront dans les premiers pas de votre activité e-commerce sur eBay.

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Questions fréquentes pour développer son activité professionnelle sur eBay :

1. Comment ouvrir ma Boutique eBay ?

Vous devez respecter les conditions suivantes pour pouvoir ouvrir une Boutique sur eBay :

• Avoir un compte Paypal et un Profil d'évaluation minimum de 5
  OU
• Avoir un Profil d'évaluation minimum de 10 ; et
• Etre inscrit aux prélèvements automatiques

Une fois ces conditions remplies, vous pourrez ouvrir votre Boutique eBay. Il vous suffira ensuite de choisir un nom pour votre Boutique et de la configurer. Vous pourrez alors commencer à vendre grâce à votre nouvelle Boutique.

En savoir plus sur les Boutiques eBay

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2. Comment mieux vendre avec ma Boutique eBay ?

• Choisissez bien le nom et la description de votre boutique. Attention à ne pas utiliser un nom qui ne porterait atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers (comme par exemple, une marque déposée).
• Créez une boutique attractive et personnalisée pour que les objets soient facilement accessibles : pensez à créer des catégories personnelles et à utiliser des outils de promotion. Retrouvez toutes les fonctionnalités pour optimiser votre Boutique depuis Mon eBay > Mes inscriptions > Gérer ma boutique > Style de la boutique
• Pour générer du trafic vers votre boutique, eBay vous propose différents outils : l'en-tête d'annonce personnalisée, les promotions croisées, l'outil de personnalisation des mots clés et l'éditeur HTML. Retrouvez toutes les fonctionnalités pour promouvoir votre boutique depuis Mon eBay > Mes inscriptions > Gérer ma boutique > Promotion de la boutique
• Améliorez l'indexation de votre boutique dans les moteurs de recherche : choisir un nom, une description de boutique et des noms de catégories précises qui intègrent des mots-clés utilisés par les acheteurs pour rechercher vos objets. Pour intégrer ces mots-clés dans les titres et balises Meta de votre boutique, cliquez sur Personnaliser les mots-clés pour les moteurs de recherche sur la page Gérer votre Boutique
• Multipliez le nombre de ventes par client grâce aux promotions croisées et au groupement des transactions (qui vous permet de proposer une réduction sur les frais de livraison).
• Pour fidéliser vos clients, n'hésitez pas à mettre en avant dans vos e-mails la mention suivante " Ajouter cette Boutique à mes favoris " et précisez les conditions de retour.
• Ajoutez dans chaque page d'annonce des liens vers votre boutique eBay et vers vos catégories personnalisées.
• Fabriquez-vous une carte professionnelle avec le nom et l'adresse Internet de votre Boutique.

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3. Comment générer du trafic sur mes annonces ?

Attirer les acheteurs en améliorant le titre de vos annonces.

Quelques astuces :

• Utilisez des mots clés descriptifs qui correspondent parfaitement à ce que vous vendez.
• Détaillez parfaitement votre produit même si le titre répète le nom de la catégorie.
• Pensez à des mots souvent utilisés par des acheteurs lors des enchères pour retrouver votre produit.
• Les enchérisseurs n'utilisent pas des mots comme " Super " ou " Regardez " donc occupez intelligemment votre espace.
• Inspirez-vous des enchères terminées pour trouver des titres efficaces.

Soyez sûr de respecter les règles d'eBay concernant les titres d'annonces.

A titre d'exemple, les types de titres suivants ne sont pas autorisés :

1. Les titres qui contiennent des adresses de site Internet, des adresses e-mails ou des numéros de téléphone.
2. Les titres qui contiennent des expressions obscènes, à caractère raciste etc.
3. Les titres qui utilisent les mots suivants dans l'intention de promouvoir le produit : " prohibé ", " banni ", " hors la loi " ou tout autre mot pouvant laisser entendre que le produit en question est interdit par la loi ou les règlements d'eBay.

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4. Comment savoir si mes produits sont recherchés par les acheteurs eBay ?

Vous pouvez comprendre quels sont les différents types de produits qui sont achetés par les membres en effectuant une recherche approfondie sur les ventes terminées sur votre produit. Allez dans la Recherche Approfondie et cochez la case Uniquement les objets dont la vente est terminée avant de lancer la recherche.

Vous pouvez aussi regarder quels sont les produits les plus recherchés dans eBay Tendance; regardez plus spécifiquement la demande dans votre catégorie de vente.

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5. Comment vendre à Prix fixe / en Achat immédiat ?

Vous pouvez proposer vos objets à Prix fixe et / ou aux enchères.

Le format Prix fixe (Achat immédiat)
Pour mettre un objet en vente à prix fixe, il vous suffit d'indiquer le prix auquel vous souhaitez vendre votre produit et l'acheteur pourra l'acquérir directement sans attendre la fin de la vente. Votre annonce apparaîtra sur le site avec l'icône Achat Immédiat et le prix que vous demandez.

Le format Enchères avec option Achat immédiat
Vous pouvez aussi mettre votre annonce de vente aux enchères avec l'option Achat Immédiat. Votre produit pourra être vendu par deux moyens : soit aux enchères, soit lorsqu'un vendeur plus pressé l'achète au prix proposé en Achat Immédiat, ce qui clôturera la vente immédiatement sans attendre la fin des enchères.

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6. Ma première annonce sur eBay n'a pas attiré beaucoup d'enrichisseurs. Que devrais-je faire ?

Ne perdez pas espoir ! Les premières mises en vente sont toujours riches d'enseignements.

Jetez un coup d'œil à la rubrique Comment créer une annonce attractive ?

• Avez-vous utilisé une photo de bonne qualité afin de montrer clairement le produit et son état ?
• Avez-vous rédigée une description claire et précise de votre produit ?
• Avez-vous répondu rapidement aux questions des acheteurs ? (la majorité des utilisateurs attendent les réponses des vendeurs avant d'enchérir)
• Avez-vous choisi la bonne catégorie pour votre produit ?
• Avez-vous utilisé un prix de réserve pour votre produit ? (le prix de réserve pourrait dissuader plusieurs acheteurs).
• Avez utilisé des options de mise en avant pour promouvoir vos annonces ?

En savoir plus sur les clefs de succès pour vendre sur eBay.

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7. Comment développer mes ventes sur eBay ?

Vous êtes inscrits et prêts à vendre ? Vous vendez déjà sur eBay mais vous souhaitez des conseils supplémentaires ? Retrouvez toutes les clefs du succès pour développer votre chiffre d'affaires sur eBay dans notre rubrique Développez votre activité professionnelle sur eBay ! Vous pouvez aussi télécharger notre guide imprimable pour vous aider à développer vos ventes en 7 étapes.

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8. Puis-je avoir des statistiques sur mon activité sur eBay ?

Les Rapports des ventes eBay vous permettent d'effectuer le suivi de vos statistiques clés. Cela vous permet notamment de :

• évaluer votre activité eBay actuelle par rapport à vos objectifs ;
• identifier les facteurs favorisant vos ventes ;
• identifier de nouvelles opportunités et des idées d'amélioration ;
• affiner vos stratégies de vente pour garantir votre succès.

La place de marché eBay est en constante évolution, et votre succès repose donc sur la compréhension de l'évolution de vos ventes et l'identification de nouvelles opportunités. Notre objectif est de vous faciliter ces démarches.

En savoir plus sur le Rapport des ventes.

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9. Je souhaiterais développer mon activité sur eBay mais je n'ai pas le temps. Pouvez-vous m'aider ou quelqu'un pourrait s'en occuper ?

Faites appel aux Vendeurs assistants ! Les Vendeurs assistants sont des vendeurs eBay expérimentés qui se proposent de vendre vos objets sur eBay. En collaborant avec un Vendeur assistant, vous pouvez développez votre chiffre d'affaires en vendant sur eBay mais vous économiserez du temps et de l'énergie et bénéficierez de l'assistance d'un vendeur expérimenté, tout cela pour une petite commission que vous pourrez négocier avec lui.

En savoir plus sur les Vendeurs assistants.

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10. Qu'est-ce que le programme PowerSeller ?

Il s'agit d'un programme de fidélisation récompensant des vendeurs importants et exemplaires. Pour être PowerSeller vous devez notamment :

• maintenir un niveau soutenu de chiffre d'affaires ou d'objets vendus (1000€ de chiffre d'affaires ou avoir vendu 100 objets par mois sur les 3 derniers mois) ;
• avoir mis en vente en moyenne 4 objets par mois (au minimum) au cours des trois derniers mois ;
• être un vendeur actif sur eBay depuis au moins 90 jours ;
• posséder un profil d'évaluation d'au moins 98% d'évaluations positives.

Si vous devenez PowerSeller, vous bénéficiez d'un Service Consommateur dédié pour répondre à vos questions (et un service client téléphonique si vous êtes PowerSeller Argent et au dessus), d'une newsletter, d'invitation à des événements eBay spéciaux.

En savoir plus sur le programme PowerSeller.

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11. eBay me demande de fournir une preuve d'identité et/ou une preuve d'achat de mes produits. Pourquoi on me demande cela ?

Dans certains cas, vous recevrez un email de notre Service Consommateurs dans lequel il vous sera demandé de fournir une preuve d'identité ou d'achat, pour un ou plusieurs objets mis en vente.
Cet e-mail vous est adressé dans le but de vérifier :

1. que vous êtes bien la personne qui vend ces objets.
2. que vous détenez actuellement ces objets

Cette vérification est effectuée afin de contribuer à faire de notre site une place de marché sûre pour les acheteurs notamment.

Vous devez impérativement répondre sous 48h par fax au numéro indiqué dans l'e-mail. Sans réponse de votre part, nous serons dans l'obligation de suspendre votre compte.

Les informations que vous nous communiquerez resteront totalement confidentielles et ne serons en aucun cas transmises à un tiers. Ces informations seront détruites après vérification par nos services.

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12. eBay a mis fin à mes ventes prématurément. Pourquoi ?

Il est envisageable qu'une ou plusieurs de vos annonces soient retirées du site par notre Service Consommateurs.

Pour chaque objet retiré, vous recevrez un email, dans votre boite email et dans la section Mes Messages de Mon eBay, détaillant les raisons nous ayant conduit à prendre une telle mesure.

En règle générale, un retrait d’objet est lié à une infraction aux règlements eBay. Pour rappel, il existe trois types d'infractions :

• mise en vente de produits interdits
• mise en vente d'objets contestables
• violations des règles de mises en vente

Nos règlements sont consultables sur la page suivante : http://pages.ebay.fr/help/policies/items-ov.html

Attention : avant de remettre en vente un produit, il est très important de vous assurer que vos produits sont bien conformes aux règlements eBay.

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13. eBay a suspendu mon compte. Pourquoi ? Comment dois-je faire pour recommencer mes ventes ?

Il est envisageable que vous receviez de la part de notre Service Consommateurs, dans votre boite e-mail et dans la section Mes Messages de Mon eBay, une notification de suspension temporaire ou définitive de votre compte.

La raison nous ayant conduit à la suspension de votre compte vous sera précisée dans cet e-mail.

Pour rappel, les principales raisons de suspensions sont les suivantes :

• vous avez omis de payer votre facture eBay : Pour régler votre facture eBay, suivez les instructions données dans l'email que vous avez recu.
• vous avez enfreint les règlements eBay (cf règles de mise en vente, cf Q12), par exemple, vous n'avez pas livré le produit à un acheteur. Dans ce cas, nous vous invitons à régler au plus vite le litige avec votre acheteur et à en informer notre Service Consommateurs.

Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter :

• par e-mail, soit en répondant à l’e-mail qui vous a été adressé, soit en suivant les instructions indiquées sur la page http://pages.ebay.fr/help/contact_us/_base/index.html
• par e-mail ou téléphone (si vous êtes au minimum PowerSeller argent), comme indiqué sur la page : http://pages.ebay.fr/services/buyandsell/powersellers.html

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14. Comment réagir à une évaluation négative ?

Avant tout, essayez de comprendre si l'acheteur a des raisons légitimes d'être déçu !

Résoudre les problèmes sur les évaluations
Les évaluations vous concernant permettent de donner aux autres membres des indications sur votre historique en tant que vendeur. Les évaluations ne peuvent pas être éditées à une date ultérieure. Nous encourageons les membres à communiquer directement avec leur interlocuteur avant de laisser une évaluation afin d'éviter tout malentendu. Il se peut que vous soyez déçu par une évaluation que vous avez reçue ou que vous regrettez d'avoir laissé à un membre. Si vous vous trouvez dans un de ces cas alors plusieurs options se présentent à vous :

• Répondre à une évaluation reçue
  Partager votre point de vue en répondant aux commentaires sur vous. Votre réponse pourra éclairer les doutes des autres membres d'eBay.
• Donner suite à une évaluation que vous avez donnée
  Vous pouvez donner suite à une évaluation que vous avez déjà laissée afin de donner plus d'informations et de clarifier le précédent commentaire. Il apparaîtra en dessous de l'évaluation concernée.
• Retrait mutuel des évaluations
  Le Retrait mutuel d'évaluation permet à deux membres ayant effectué une transaction ensemble, de se mettre d'accord pour retirer les évaluations qu'ils se sont mutuellement laissées à propos de cette transaction. En cas de retrait, l'évaluation positive, neutre ou négative associée au commentaire ne s'affiche plus et n'est plus prise en compte dans le Profil d'évaluation. En revanche, le commentaire reste visible.

  En savoir plus sur le retrait mutuel d'évaluation.

• Supprimer une évaluation
  Sachez qu'eBay supprimera une évaluation existante dans des circonstances totalement exceptionnelles. Voici quelques situations où eBay est susceptible de supprimer l'évaluation : si un tribunal d'instance le demande (avec un justificatif certifié), si des expressions dites " grossières " ont été écrites ou bien si un contact personnel a été communiqué ou si l'évaluation a été laissée par un acheteur avec moins de 90 jours d'ancienneté qui a été suspendu.

En savoir plus sur le règlement relatif au retrait d'évaluation.

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15. Comment minimiser les risques d'objets non payés ?

• utilisez l'outil Conditions requises pour les acheteurs ;
• proposez PayPal pour le paiement ;
• indiquez clairement les frais de port dans le formulaire de mise en vente ;
• utilisez l'option Paiement immédiat pour vos produits en Achat immédiat ;
• utilisez l'option Contact simplifié.

En savoir plus.

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