Espace professionnels

Présentation des évaluations détaillées du vendeur

Pour consulter vos évaluations détaillées, accédez à votre Tableau de bord. Vous y trouverez les notes de vos évaluations détaillées laissées par les acheteurs, ainsi qu'une comparaison de vos performances par rapport à celles des autres vendeurs eBay.

Accéder au Tableau de bord.

Calcul des évaluations détaillées du vendeur

Le système des évaluations détaillées du vendeur est basé sur une échelle de 1 à 5 étoiles. 5 étoiles correspondent à la note la plus élevée, et 1 étoile à la note la plus faible. Les évaluations détaillées n'affectent pas le Profil d'évaluation général du vendeur.

Les moyennes sont calculées tous les 12 mois et apparaissent uniquement si le vendeur a reçu au moins 10 évaluations.

Les acheteurs peuvent laisser une évaluation à un même vendeur pour plusieurs transactions. Pour que ces évaluations supplémentaires soient prises en compte, les transactions concernées ne doivent pas avoir été réalisées au cours de la même semaine. Dans notre système d'évaluation, une semaine débute le lundi et se termine le dimanche (heure du Pacifique).

En savoir plus sur le calcul des évaluations détaillées du vendeur.

Amélioration de vos évaluations détaillées

Suivez ces quelques conseils pour obtenir des notes d'évaluations détaillées élevées :

• Objet conforme à la description : décrivez vos objets le plus précisément possible

  • Insérez des détails pertinents à propos de vos objets dans vos descriptions.
  • Soyez précis et mentionnez tous les défauts éventuels. Décrivez vos objets comme si vous ne proposiez pas de photo. Les acheteurs n'auront ainsi aucun doute quant à l'état de l'objet mis en vente.
  • Ne présentez pas comme « neufs » les objets remis à neuf ou reconditionnés. Lorsque les acheteurs voient le terme « neuf », ils s'attendent à un objet neuf et pas « comme neuf ».
  • Utilisez plusieurs photos afin de présenter vos objets sous des angles différents.
  • Si vous proposez un objet d'occasion, insérez une photo de l'objet dans son état actuel. N'utilisez pas de photo générique ou archivée.
  • Renseignez le plus grand nombre possible de caractéristiques de l'objet et spécifiez les détails importants comme la taille, le poids, la couleur et la quantité.
  • Formatez votre description de sorte que les acheteurs puissent la lire facilement. Utilisez des listes à puces, des titres en caractères gras et des paragraphes simples.

• Communication : faites savoir à vos clients que vous êtes à leur service

  • Spécifiez dans vos annonces vos conditions ainsi que la façon dont les acheteurs peuvent vous contacter. Indiquez sous quel délai les acheteurs peuvent s'attendre à recevoir une réponse de votre part et respectez cet engagement.
  • Créez des communications automatiques pour tenir les acheteurs informés de l'évolution de leurs commandes. Par exemple, dans le Gestionnaire de ventes Pro et d'autres outils de vente, vous pouvez créer un message automatique tel que « Merci pour votre commande et votre paiement rapide. Le colis a été envoyé aujourd'hui. »
  • Répondez immédiatement aux e-mails et aux appels téléphoniques.
  • Insérez dans vos annonces la réponse aux questions fréquemment posées pour éviter de devoir répondre en permanence aux mêmes questions.
  • Restez calme et faites preuve d'ouverture d'esprit dans toutes vos communications avec les acheteurs. Lorsqu'il est traité avec courtoisie et considération, même le plus mécontent des acheteurs peut devenir un client fidèle.

• Délai de livraison : envoyez les objets le plus rapidement possible

  • Envoyez les objets le plus rapidement possible après avoir reçu le paiement.
  • Spécifiez les détails concernant la livraison dans la section Modalités de livraison. Informez les acheteurs lorsque vous avez envoyé l'objet après avoir reçu le paiement.
  • Spécifiez les services de livraison que vous proposez, en précisant le délai de livraison pour chaque service.
  • Privilégiez un service de livraison fournissant un numéro de suivi.
  • Utilisez PayPal pour le paiement des frais d'envoi. Même si ce n'est pas une obligation, nous vous recommandons de contracter une assurance sur la livraison ou d'utiliser un service de livraison qui propose une protection en cas de perte ou d'endommagement. Vous pouvez ajouter le coût de l'assurance aux frais d'expédition ou au prix de l'objet.

• Frais d'expédition et de livraison : demandez des frais de livraison raisonnables

  • Dans la mesure du possible, proposez la livraison gratuite . Si vous choisissez cette option, vous recevrez automatiquement 5 étoiles pour le critère Frais d'expédition et de livraison. En outre, vous attirerez de nouveaux acheteurs et votre annonce pourra bénéficier d'une visibilité accrue dans les résultats de recherche.
  • Précisez les détails, tels que le service et le coût, dans la section Modalités de livraison.
  • Proposez des réductions pour la livraison de plusieurs objets en une seule commande. Les acheteurs verront vos autres objets en vente, se réjouiront à l'idée d'économiser sur les frais de livraison et vous laisseront sans aucun doute une note élevée.
  • Détaillez les éventuels frais d'expédition dans la description de l'objet.

Comment et pourquoi laisser une évaluation aux acheteurs

Si l'établissement de votre réputation en tant que vendeur est un facteur important, il en va de même pour les acheteurs. Pensez à laisser une évaluation à l'acheteur dès que vous avez reçu le paiement. En laissant des commentaires honnêtes, vous permettez aux autres membres de se faire une idée précise de ce qui les attend lors de leurs futures transactions avec cette personne. Grâce aux évaluations, vous pouvez également vous exprimer sur les transactions correctement réalisées.

En savoir plus sur l'évaluation des acheteurs.