Le Programme sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description, est destiné à favoriser la communication directe entre les acheteurs et les vendeurs. Ce programme permet de résoudre rapidement les problèmes liés aux transactions, lorsque les moyens de communication traditionnels ne fonctionnent pas (e-mail et téléphone).

Les interlocuteurs peuvent recourir à ce programme dans les deux cas suivants :
   1) L'acheteur a réglé la transaction, mais n'a jamais reçu l'objet ;
   2) L'acheteur a réglé la transaction, mais a reçu un objet ne correspondant pas du tout à
       la description fournie dans l'annonce.