Nouveautés Vendeurs - Août 2011

Les nouveaux e-mails de confirmation de la commande et de mise à jour des informations de la commande

E-mail de confirmation de la commande

A partir de fin Août, cet e-mail sera envoyé automatiquement à l'acheteur une fois l’achat finalisé.

Il contient les informations suivantes :

• Confirmation de l'achat de l'objet ;
• Détails concernant l'objet : objet(s) acheté(s), prix, détails concernant le paiement/statut ;
• Coordonnées de l'acheteur et du vendeur.

Si l'acheteur paie avec PayPal, il continuera à recevoir l'e-mail de confirmation du paiement PayPal.

E-mail de mise à jour des informations de la commande

A partir de mi-septembre, l'acheteur recevra cet e-mail lorsque le vendeur aura marqué l'objet comme envoyé ou lorsqu'il aura ajouté des informations de suivi.

Il indique les informations suivantes :

• Envoi de l'objet et date de réception probable pour l'acheteur ;
• Détails concernant l'objet : objet(s) acheté(s), prix, détails concernant le paiement/statut ;
• Détails concernant le transporteur.

Quels sont les e-mails qu'eBay enverra aux acheteurs et quand seront-ils envoyés ?

Le tableau ci-dessous présente l'ordre dans lequel les e-mails seront envoyés aux acheteurs à partir de la fin du mois d'août. Il décrit également l'événement qui déclenche cet envoi et ceux qui peuvent être personnalisés.

	E-Mail	Personnalisation	Envoyé
1	Meilleur enchérisseur – annonces au format Enchères uniquement (existant)	✔	Automatiquement lorsque l'acheteur remporte les enchères/s'engage à acheter un objet
2	Confirmation de la commande – NOUVEAU	✔	Automatiquement lorsque l'acheteur termine la finalisation de l'achat
3	Rappel d'achat - facultatif (existant)	X	Automatiquement si l'objet n'est pas payé dans les 3 jours. Les vendeurs doivent marquer les objets comme payés pour ne pas envoyer ce message dans le cas d’un mode de paiement autre que via PayPal.
4	Mise à jour des informations de la commande – NOUVEAU	✔	Lorsque le vendeur marque l'objet comme envoyé ou lorsqu'il ajoute des informations de suivi.
5	Rappel d'évaluation (existant)	X	Automatiquement si l'acheteur n'a pas laissé d'évaluation environ 21 jours après le moment où l'objet a été marqué comme envoyé (les vendeurs ne doivent pas oublier de marquer les objets comme envoyés)

E-mails du Gestionnaire de ventes/Gestionnaire de ventes Pro

Si vous utilisez actuellement le Gestionnaire de ventes ou le Gestionnaire de ventes Pro pour envoyer des e-mails aux acheteurs, nous vous conseillons de les désactiver car ils risquent d'être identiques aux messages envoyés par eBay. Ceci concerne par exemple les e-mails de confirmation du paiement, de notification d'envoi et de rappel d'évaluation.

Préparez-vous

Date	Action
Fin août	Vérifiez les e-mails du Gestionnaire de ventes et du Gestionnaire de ventes Pro et désactivez les e-mails de confirmation de commande si nécessaire.
Mi-septembre	Vérifiez les e-mails du Gestionnaire de ventes et du Gestionnaire de ventes Pro et désactivez les e-mails relatifs aux mises à jour des informations si nécessaire.
Maintenant	Consultez notre aide-mémoire pour obtenir un aperçu des modifications.