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Nouveautés Vendeurs - Août 2011

Nouveautés Vendeurs

La qualité du service mise à l'honneur

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Présentation du programme Vendeurs Top Fiabilité : la qualité du service mise à l'honneur

Au mois de septembre 2011, nous lancerons le programme Vendeurs Top Fiabilité sur eBay.fr pour mettre en valeur et récompenser les vendeurs professionnels qui proposent un service de haute qualité aux acheteurs.

Les vendeurs qui rempliront les conditions du programme Top Fiabilité bénéficieront d’une réduction sur la commission sur le prix final pouvant atteindre jusqu'à 20%, d'une visibilité accrue dans les résultats de recherche, d'un insigne mettant en évidence ce statut et de l'accès à l'option A la Une des Résultats. Lors de son lancement au Royaume-Uni et en Allemagne en 2010, les vendeurs de ce programme (Top Rated Sellers) ont bénéficié d'une croissance des ventes pouvant atteindre 15% dans certaines catégories.

Le lancement du programme Top Fiabilité en France s'inscrit dans le cadre de nos efforts constants pour améliorer la qualité du service proposé par les vendeurs sur eBay. La mise en évidence des vendeurs qui proposent un service de haute qualité permet d'accroître la confiance des acheteurs et de les inciter à faire d'autres achats sur le site, ce qui contribue au développement des ventes sur la place de marché.

Des réductions sur la commission sur le prix final pouvant atteindre jusqu'à 20% et une visibilité accrue grâce au programme Vendeurs Top Fiabilité

Les vendeurs qui remplissent les conditions du programme Vendeurs Top Fiabilité bénéficient d'une réduction sur la commission sur le prix final pouvant atteindre jusqu'à 20% pendant 12 mois à partir du mois de septembre 2011.

  Niveaux PowerSeller
  Bronze Argent Or Platine Titane
Réductions sur la commission sur le prix final pour le programme eBay Top Fiabilité pendant 12 mois 10% 10% 15% 15% 20%

Les autres avantages du programme comprennent notamment une position plus élevée des annonces au format Achat immédiat dans les résultats de recherche triés par pertinence, un insigne mettant en évidence ce statut sur toutes les pages des annonces et l’accès à l'option A la Une des Résultats.

L'option payante A la Une des Résultats (44,95 EUR pour les annonces à Prix fixe d’une durée de 30 jours ou de type Valides jusqu’à Annulation) permet d'accroître vos chances de voir votre annonce apparaître en première page des résultats de recherche ou dans la section Objets A la Une. En savoir plus sur l'option A la Une des Résultats.

Tous ces avantages contribuent à accroître la visibilité de vos annonces et le succès de vos ventes.

Comment obtenir le statut de Vendeurs Top Fiabilité ?

Pour obtenir le statut de Vendeurs Top Fiabilité, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Etre inscrit comme vendeur professionnel et être membre du programme PowerSeller, et
  • Avoir une moyenne d'au moins 4,40 pour chacune des évaluations détaillées tel qu’expliqué ci-après,
  • Au cours des 12 derniers mois : avoir réalisé au moins 100 transactions et des ventes équivalant à 2 500 EUR tel qu’expliqué ci-après,
  • Remplir les conditions des évaluations détaillées du vendeur décrites dans le tableau ci-dessous
  Période d’évaluation Critères d’obtention du statut Vendeurs Top Fiabilité
Vendeurs ayant effectué au minimum 400 transactions dans les 3 derniers mois 3 derniers mois Maximum 0,60% de transactions avec 1 ou 2 étoiles laissées pour les quatre critères d’évaluations détaillées du vendeur.
Vendeurs ayant effectué moins de 400 transactions dans les 3 derniers mois 12 derniers mois Maximum 2 transactions avec 1 ou 2 étoiles pour les quatre critères.
ou
Maximum 0,60% de transactions avec 1 ou 2 étoiles laissées pour les quatre critères d’évaluations détaillées du vendeur.

Consultez votre Tableau de bord pour savoir si vous remplissez ces conditions

Pour savoir si vous remplissez les conditions du programme Vendeurs Top Fiabilité, le plus simple est de consulter votre Tableau de bord.

Le Tableau de bord vous permet de visualiser vos performances actuelles et de savoir comment les améliorer pour remplir les conditions du programme. Consultez d'autres conseils pour améliorer vos évaluations détaillées du vendeur.

Vous pouvez également comparer vos performances aux conditions requises par le programme Vendeurs Top Fiabilité en vous rendant sur la page de vos performances (affichée ci-dessous).

Conditions d'obtention du statut Top Fiabilité sur d'autres sites eBay

Si vous avez le statut de Vendeurs Top Fiabilité sur eBay.fr, vous remplirez automatiquement les conditions du programme en Italie (Affidabilità Top), en Australie et au Canada (eBay Top Rated Seller). Pour les sites eBay Etats-Unis, eBay Royaume-Uni et eBay Allemagne, d'autres conditions s'appliquent. Elles sont liées aux transactions réalisées avec les acheteurs dans ces pays. Vous devez remplir leurs conditions pour obtenir le statut sur ces marchés. Par exemple, si vous êtes inscrit sur eBay.fr et vendez au Royaume-Uni, vous pouvez obtenir le statut Top Fiabilité pour le Royaume-Uni à condition que vos transactions avec les acheteurs au Royaume-Uni ou en Irlande soient conformes aux conditions de performance en vigueur dans ces pays.

Pour en savoir plus au sujet des transactions internationales, consultez la Foire aux questions ci-dessous.

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Foire aux questions

  1. Si je remplis les conditions du programme Vendeurs Top Fiabilité en France, est-ce également le cas pour les programmes en Italie, en Australie et au Canada ?
  2. Si j'ai le statut Vendeurs Top Fiabilité en France, en Italie, en Australie et au Canada, est-ce également le cas pour le programme au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et en Allemagne ?
  3. Comment savoir si j'ai le statut de Vendeurs Top Fiabilité ?
  4. Puis-je bénéficier de réductions et/ou d'avantages du programme Vendeurs Top Fiabilité dans tous les pays ?
  5. J’offre déjà un service de haute qualité aux acheteurs. Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du statut de Vendeurs Top Fiabilité ?

  1. Si je remplis les conditions du programme Vendeurs Top Fiabilité en France, est-ce également le cas pour les programmes en Italie, en Australie et au Canada ?

    Oui. En Italie, en Australie et au Canada, votre statut dépend de vos performances par rapport aux normes mondiales qui sont déterminées par vos transactions avec tous les acheteurs.

    2. Retour en haut

  2. Si j'ai le statut Vendeurs Top Fiabilité en France, en Italie, en Australie et au Canada, est-ce également le cas pour le programme au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et en Allemagne ?

    Pas nécessairement. Pour la France, l'Italie, l'Australie et le Canada, votre statut dépend de vos performances par rapport aux normes mondiales qui sont déterminées par vos transactions avec tous les acheteurs. Pour le Royaume-Uni, les Etats-Unis et l'Allemagne, le statut Vendeurs Top Fiabilité est déterminé par les transactions réalisées avec des acheteurs au Royaume-Uni (ainsi qu'en en Irlande), en Allemagne (ainsi qu'en Autriche et en Suisse) et aux Etats-Unis.

    3. Retour en haut

  3. Comment savoir si j'ai le statut de Vendeurs Top Fiabilité ?

    Pour cela, nous vous invitons à consulter votre Tableau de bord ainsi que la page de vos performances.

    4. Retour en haut

  4. Puis-je bénéficier de réductions et/ou d'avantages Vendeurs Top Fiabilité dans tous les pays ?

    Non, vous bénéficierez uniquement des réductions et/ou d'avantages dans un pays si :

    • Vous êtes inscrit comme vendeur professionnel dans ce pays
    • Un programme similaire est disponible pour ce pays
    • Vous remplissez les conditions du programme Vendeurs Top Fiabilité
    5. Retour en haut

  5. J'offre déjà un service de haute qualité aux acheteurs. Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du statut Vendeurs Top Fiabilité ?

    Les attentes des acheteurs en ligne sont très élevées. Pour inciter les acheteurs à faire de nouveaux achats sur eBay.fr, nous souhaitons offrir un service de haute qualité, à la hauteur de ce que d’autres sites de e-commerce proposent. Consultez votre tableau de bord pour découvrir comment améliorer vos évaluations détaillées du vendeur.

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