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Information COVID-19

Face à ces circonstances exceptionnelles, l’équipe eBay France est mobilisée pour ses vendeurs et ses acheteurs. Durant cette période, le site eBay.fr reste ouvert et nous restons bien évidemment à votre écoute pour toute question. Toutefois, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Nous mettrons régulièrement à jour cette page suite aux messages d'information reçus de nos partenaires.

1. Messages d’information de nos partenaires

Mondial Relay

Notre partenaire Mondial Relay a décidé de suspendre son offre de livraison sur l’ensemble de son réseau de Points Relais® jusqu’à nouvel ordre:

  • Fin de prise en charge de nouveaux colis
  • Les colis prévus en livraison dans les Points Relais® fermés depuis samedi 14 mars, seront sécurisés sur les agences en attente de réouverture du réseau
  • Les colis en stock dans les Points Relais® fermés depuis samedi 14 mars resteront confinés dans les boutiques jusqu’à leur réouverture.

Plus d’infos sur le site de Mondial Relay ici.

La Poste

La Poste réduit son activité et les délais de livraison ne sont plus garantis. Nous vous recommandons de sélectionner d’autres transporteurs pour vos commandes de colis hors format boîte aux lettres.

  • A partir du 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront uniquement le mercredi, jeudi et vendredi.
  • Fin de prise de charge des colis dépassant la taille des boîtes aux lettres (format maximum: 32 cm x 24 cm x 24 cm ; poids maximum 10 kg)

Suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux suivants :

ACP Gennevilliers*: 92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800

Monaco : 98000

Annemasse, Annecy et Moirans : 74000, 74320, 74330, 74370, 74410, 74600, 74650, 74940, 74960, 74100, 74160, 74240, 74380, 74420, 74560, 74930 - 38140, 38850, 38140, 38850, 38500, 38210, 38340, 38960, 38430, 38210

(*) liée à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19, avec des absents confinés ne pouvant plus assurer les tournées de livraison.

Plus d’infos sur le site de La Poste ici.

Chronopost

Les livraisons restent assurées à domicile. Les équipes Chronopost sont mobilisées et observent des règles d’hygiène et de distanciation renforcées Les règles de signature à livraison ont été modifiées également pour vous permettre des livraisons sans contact en toute sécurité.

Quelques recommandations pour la livraison :

  • Au moment de la commande, renseigner votre numéro de téléphone portable afin que le livreur puisse ainsi vous appeler avant leur passage.
  • Lorsque votre colis est en cours d’acheminement, utiliser Predict et privilégier, si possible, la livraison en lieu sûr, en boîte aux lettres, auprès d’un voisin, en pas de porte.

Plus d’informations sur le site de Chronopost ici

2. Qu’est-ce que cela signifie si vous êtes acheteur ou vendeur?

Si vous êtes acheteur:

Durant cette période, le site eBay.fr reste opérationnel pour vos achats.

En cas de question supplémentaire sur la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter votre vendeur. Vous pouvez aussi joindre notre service client.

Conformément aux consignes officielles, vos livraisons à domicile s’effectueront en priorité dans votre boîte aux lettres. Pour les colis plus volumineux, le gouvernement recommande aux livreurs d’observer le déroulement suivant :

  • prévenir de son arrivée en frappant ou en sonnant
  • déposer le colis sur le pas de la porte et s’écarter immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant que vous n’ouvrez la porte
  • ne pas recueillir de signature manuscrite mais s’assurer, à distance, que vous avez bien réceptionné votre colis

L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.

Vous souhaitez retourner un article ?

Le délai de retour a été rallongé à 21 jours afin que vous ayez assez de temps pour organiser le renvoi de votre colis auprès du vendeur concerné.

Nous vous recommandons :

  • D’attendre quelques secondes avant d’ouvrir la porte, afin de permettre à la personne qui livre le colis de s’en écarter.
  • De bien vous laver les mains après la réception et l’ouverture du colis.

Si vous êtes un vendeur particulier:

L’Espace Vendeur est régulièrement mis à jour avec des informations et conseils pouvant vous être utiles, nous vous invitons à le consulter régulièrement.

Nous vous recommandons :

  • De contacter au plus vite vos acheteurs qui attendent la livraison de leur colis Mondial Relay pour les informer de la situation, le cas échéant.
  • De mettre à jour vos annonces et d’opter pour les solutions de livraison à domicile avec numéro de suivi et enlèvement à votre domicile présentées ci-dessous.

UPS

Bénéficiez de l'enlèvement et de la livraison à domicile avec des tarifs négociés par eBay sur notre plateforme d'expéditions.

Poids maximum 70 kg, format maximum L ≤ 274 cm / L + 2 H + 2 l ≤ 419 cm.

La Poste

Expédiez vos colis avec le service Colissimo de retrait en Boîte aux lettres . Plus d’infos sur l’envoi de colis depuis sa boîte aux lettres.

Poids maximum 10 kg, format maximum: 32 cm x 24 cm x 24 cm.

Chronopost

Chronopost vous propose également l’enlèvement à domicile sur demande. Pour toute commande sur son site, Chronopost vous offre 25% de remise avec le code EBAY25 Offre valable sur l'offre Chrono 13, livraison sur la France en J+1 avant 13h sur le territoire national, et ainsi que sur les enlèvement à domicile pour la période jusqu'au 06/04/2020.

Poids maximum 30 kg, format maximum L ≤ 150 cm / L + 2 H + 2 l ≤ 300 cm)

Dans ce contexte, nous avons pris toutes les mesures nécessaires afin que vous n’ayez pas à vous soucier de votre performance vendeur en cas de retard ou d’interruption des services d’expédition.

Restez en sécurité. Restez informés.

Votre santé et votre sécurité, ainsi que celle de votre entourage, sont la priorité. Des sources officielles telles que le site du gouvernement vous fournissent toutes les dernières informations.

Prenez soin de vous avant tout.