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Annonces supprimées ou masquées

Nous devons parfois supprimer ou masquer une annonce à la demande du titulaire de droits ou lorsqu'elle ne respecte pas nos règlements.

Pour garantir la sécurité de notre place de marché, nous devons parfois supprimer ou masquer des annonces. Nous pouvons supprimer ou masquer une annonce pour un des motifs suivants uniquement :

  • Elle ne respecte pas l'un de nos règlements.
  • Elle ne respecte pas une loi.
  • Le titulaire de droits de l'objet a demandé sa suppression.
  • Elle est en cours sur le site depuis un an sans avoir généré de vente.

Pour en savoir plus, consultez nos règles de mise en vente, notre règlement sur la propriété intellectuelle et notre programme des titulaires de droits approuvés (VeRO).

Astuce
Si le titulaire de droits demande la suppression d'une annonce, nous accédons à sa demande même si l'objet est authentique.

En savoir plus sur le motif de la suppression ou du masquage d'une annonce

Lorsque nous supprimons ou masquons votre annonce, nous vous envoyons des informations sur le motif de la suppression ou du masquage à l'adresse e-mail associée à votre compte, ainsi que dans la section Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay. Si vous pensez ne pas avoir reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam).

Si vous avez d'autres questions sur le motif pour lequel votre annonce a été supprimée ou masquée, n'hésitez pas à nous contacter.

Foire aux questions

Pourquoi mon annonce a-t-elle été supprimée/masquée alors que des annonces similaires sont toujours en cours ?

Il se peut que des annonces similaires soient toujours en cours sur le site alors que la vôtre a été supprimée ou masquée par eBay. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Il se peut que les différences entre les deux annonces ne soient pas évidentes.
  • Il se peut que l'autre vendeur soit le titulaire de droits ou un revendeur autorisé de l'objet.
  • Il se peut qu'un membre du programme des titulaires de droits approuvés (VeRO) ait demandé la suppression de votre annonce et pas de l'autre. Les suppressions de ce type sont effectuées uniquement à la demande du membre du programme VeRO et ne relèvent pas du ressort d'eBay. En savoir plus sur le programme VeRO.
  • Votre annonce nous a été signalée et pas l'autre.

Si vous pensez qu'une autre annonce ne respecte pas nos règlements, signalez-le-nous et nous effectuerons une vérification.

 
Mes frais seront-ils remboursés si eBay supprime ou masque mon annonce ?

Si votre annonce a été supprimée ou masquée pour non-respect d'un règlement, nous pouvons ou non rembourser vos frais. Notre décision dépend de la nature de l'annonce et de votre historique de non-respect de nos règlements.

 
Puis-je remettre mon objet en vente ?

Même si vous pensez que votre annonce a été supprimée à tort, vous ne pouvez pas remettre l'objet en vente sans nous avoir contactés au préalable pour connaître le motif exact de la suppression. La remise en vente de l'objet dans de telles circonstances pourrait entraîner la suspension de votre compte et, dans certains cas, des poursuites judiciaires. C'est pourquoi l'option Remettre en vente n'est pas disponible pour certaines annonces qui ont été supprimées.

Dans certains cas, nous pouvons masquer votre annonce pour qu'elle ne soit pas visible par les acheteurs tant que le contenu problématique n'est pas résolu. Une fois ces modifications effectuées et approuvées par eBay, les annonces sont à nouveau disponibles pour les acheteurs.

Si votre annonce a été supprimée à la demande d'un titulaire de droits, vous devez le contacter avant de remettre l'objet en vente. Pour cela, utilisez l'adresse e-mail figurant dans le message que vous avez reçu lorsque l'annonce a été supprimée.

Si votre annonce a été supprimée parce qu'elle n'a généré aucune vente depuis au moins un an, nous vous recommandons de l'améliorer avant de remettre l'objet en vente. En savoir plus sur l'optimisation des annonces pour le tri par pertinence.

 
Que se passe-t-il si j'ai acheté un objet à un vendeur et que son annonce a été supprimée d'eBay ?

Si vous n'avez pas encore payé l'objet, vous n'aurez pas à le faire. L'objet devrait avoir été supprimé de votre historique des achats. Nous vous invitons à rechercher un objet similaire auprès d'un autre vendeur.

Si vous avez déjà payé l'objet, veuillez procéder comme suit :

  1. Attendez 10 jours, le temps que l'objet arrive.
  2. Si vous n'avez pas reçu l'objet au bout de 10 jours, veuillez nous en informer.

Si vous recevez l'objet, mais vous souhaitez le renvoyer, vous pouvez demander un remboursement.

Si vous avez des difficultés à trouver l'objet que vous avez acheté, consultez notre article Rechercher une annonce.

 

Lorsque nous supprimons une annonce, nous vous informons des motifs à l'adresse e-mail associée à votre compte, ainsi que dans la section Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay.

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